KTM Team West

Leider haben wir mit diesem Unternehmen (als Kunden) keine positive Erfahrung gemacht.
Es wurden bei uns Leuchten gekauft. Diese Leuchten sind nicht inkl. Leuchtmittel und der Hinweis war dort auch angegeben.
Wir haben dies dem Kunden mehrmals erklärt, jedoch kam es zu keiner Einsicht.
Stattdessen wird uns mit dem Anwalt gedroht, obwohl die Lieferung korrekt und vollständig durch uns erfüllt wurde.

Ich hatte mich mit einer außergewöhnlichen Bitte an das Team KTM West gewandt . Ein Ersatzteil sollte nach Foto und tech. Beschreibung geliefert werden, da die üblichen Angaben nach Modell und Fahrgestellnummer bislang nicht geholfen hatten.

Mit Unterschied zu anderen KTM Händlern wurde mittels Initiative und Rücksprache der eigenen Werkstatt das benötigte Teil identifiziert und geliefert.

Meinen herzlichen Dank für persönlichen engagierten Service. Dennis das war gute Arbeit!

Lieferung wie versprochen, optisch guter Zustand, die integierte Batteriestands -Testfunktion zeigte 2 von 6 Balken. Ein Lithium -Ionen Ladegerät zeigt allerdings volle Akkuladung an. Das irritiert !!! Die Akkuanschlüsse passen nicht ohne Modifikation an die Kontakte am Motorrad. Insgesamt ein Kauf, den ich nicht nochmal tätigen würde.

Meine Tochter möchte eine KTM DUKE 390 kaufen ! Wir wurden dort Fachmännisch beraten !
Sehr freundlich und zuvorkommend . Es wurde extra eine Maschine aus dem Lager geholt , und uns präsentiert . Und sobald meine Tochter bestanden hat , steht dort eine Probefahrt an .
KTM ist halt on Top !

Verbesserungsmöglichkeiten
Danke für den Hinweis.
Aber bei meiner Bestellung stand Lieferung zwischen 12.09.22 bis 16.09.22.
sonst hätte ich keine Bestellung getätigt.
In der von ihnen angegeben Lieferzeit hätte ich geschafft mir selbst ein Nierengurt zu Stricken. ;)
Trotzdem freu ich mich wenn der Gurt mich bald erreicht.

Habe mehrere Artikel bestellt gehabt. Einer davon sei laut Ansage zur Zeit nicht lieferbar und soll nachgeliefert werden. Soweit kein Problem. Bei Inempfangnahme des Pakets fiel bereits die dilettantische Verpackung mit dem KTM-Paketband auf. Nach dem Öffnen und der sorgfältigen Prüfung des Inhalts stellte ich fest, dass ein wesentlicher Artikel darin fehlte, obwohl auf dem Lieferschein als mitverpackt aufgeführt gewesen war. Ein Anruf meinerseits, mit der Schilderung des Problems, wurde zuerst zweifelnd hinterfragt, dass das ja eigentlich nicht möglich sein könne und ich doch bitte Fotos vom Paket und seinem Inhalt zusenden solle, man wolle sich tags darauf bei mir zurückmelden. Dies geschah jedoch nicht. Auch ein zweiter Anruf führte zu keinem Ergebnis. Drei Tage plus Wochenende sind nun vergangen und ich habe noch immer keine Info darüber, ob und wann der fehlende Artikel geliefert wird. Da der Kaufpreis leider schon abgebucht und ich als Empfänger schwer beweisen kann, dass meine Lieferung unvollständig, werde ich mir in Zukunft sehr gut überlegen, ob ich diesen Service abermals in Anspruch nehmen werde.
Noch hoffe ich auf Lieferung, aber es bleibt halt scho' a G'schmäggle, welches nicht nötig gewesen wäre. Daher nur zwei Sternchen.

Nachtrag:
Etwa eine Woche später hat man sich telefonisch bei mir förmlich für diesen Vorfall entschuldigt. Diese Art der Vorgehensweise und Kundenkommunikation sei nicht im Sinne der gelebten Unternehmensphilosophie und selbstverständlich inakzeptabel. Tagsdarauf war der fehlende Artikel anstandslos geliefert worden. Das Gespräch war sehr freundlich, authentisch und offen, so dass ich mich als Kunde in meinem Anliegen wahrgenommen und begegnet fühlte. Daher zwei weitere Sternchen. Das Fünfte gibt’s dann bei Lieferung des noch ausstehenden Artikels. 😉

Nachtrag 2:
Der ausstehende Artikel, Carbon-Windshield, wurde wie angekündigt Anfang Februar 2022 geliefert (s. Foto). Daher nun das fünfte Sternchen!
Danke an das KTM-Team-West 👍🏼

Seit 10 Jahren bin Kunde hier. Over all: ich bin zufrieden. Die Werkstatt arbeitet gut, in der Saison sollten Termine früh genug vereinbart werden.

Ja am 22.08. einen Sportluftfilter bestellt..
Mmmhh heute is der 1.09. und der ist noch immer nicht angekommen.
Ärgerliche lange Lieferzeiten, finde ich für meinen Geschmack.