VIACTIV Krankenkasse

Bereits vor knapp 5 Jahren habe ich Probleme mit der Viactiv Krankenkasse gehabt, nicht nur das mich die Sachbearbeiterin in Emails belogen hat und sich selbst mehrfach widersprach.
Auch der Datenschutz war damals mangelhaft. (falschaussagen des stellv. Datenschutzbeauftragten, angaben in der Datenschutzerklärung waren falsch). Nachdem dann die Bundesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit ein Beschwerdeverfahren eingeleitet hat, wurde mir vom Vorstand der Viactiv mitgeteilt das Mitarbeiter mir keine Telefonischen auskünfte mehr erteilen dürfen.

Nun sind wieder Dokumente die ich persönlich abgegeben habe, angeblich nicht angekommen. Nachdem ich sie nun mit bestätigung eingereicht habe, hat es 6 Tage gedauert, bis man die Formulare von einem Schreibtisch an den nächsten Schreibtisch gereicht hat, weil man sie erst per Post nach Essen schickt.
Ich saß daneben, als die Sachbearbeiterin in der Fachabteilung anrief und überrascht war das die Kollegin am Schreibtisch hinter ihr ans telefon ging.
Für diese Kommunikation hat man 6 Tage gebraucht. Man konnte mir vor ort dann auch nicht sagen wie lang die Bearbeitung dauert, "es kann aber auch noch 1-2 wochen dauern bis die Sachen dann bei der Rentenversicherung sind".

Nach einer Beschwerde an der Hotline konnte man den Antrag dann plötzlich doch vor Ort ausfüllen und sogar zur Rentenversicherung Faxen, was vorher nur über den Postweg ginge.

Die Filiale in Marl ist wirklich nicht empfehlenswert!

(Für alle aussagen liegen schriftliche Beweise vor)

Sehr nett egal was für Fragen Sie haben. Da wird immer geholfen und sehr schnell vielen Dank.

Alles prima. Immer freundlich die Damen und Herren hier. Und funktioniert alles und relativ schnell. Auch am Telefon wird alles zügig bearbeitet.

Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und scheinen nicht viel Ahnung zu haben, der Kundenservice ist miserabel. Noch nicht mal beschweren kann man sich dort - dann also hier

Sehr unprofessionelle Beratung! Hatte das Gefühl beschwatzt zu werden vom Kundenberater Herrn El Sabeh. Als man Fragen hatte, wurde der Ton eher unfreundlich & beleidigend. Da bleibe ich lieber bei meiner alten Versicherung. So stelle ich mir Kundenberatung nicht vor.

Unsere ganze Familie ist dort versichert .Es ist nicht die günstigste Krankenkasse,aber Wir sind mit den Leistungen ,Bonusprogrammen und allen anderen Bereichen zufrieden.👍

Super Krankenkasse, wurde immer gut beraten. Kann nicht schlechtes sagen

Kann nichts schlechtes sage Immer freundlich. Und nehmen sich zeit