Punta Velo GmbH Store Köln - BULLITT Lastenrad von Larry vs Harry, muli und chike Cargobikes

Absolut keine Empfehlung. Wir haben unser Lastenrad zur Inspektion gebracht und mehrere Mängel und Reperaturbedarfe angegeben. Alleine die Beschaffung eines Ersatzteiles (ein Vorderrad) hat drei Wochen gedauert. Uns wurde dazu aber keine Info gegeben. Auf Nachfrage konnte man uns auch keine vernünftige Auskunft zur weiteren Bearbeitungsdauer geben, sondern hat uns hingehalten und Ausflüchte gesucht, nach dem Motto, das hätte ein anderer Mitarbeitender erledigt, man sei nicht zuständig - ist etwa kein System vorhanden, wo Kundendaten hinterlegt sind? Auch nachdem das Ersatzteil vorhanden war, hat es noch Tage gedauert, bis wir es abholen konnten. Bei einem Lastenrad, dass von einer Familie genutzt wird, ist das mehr als ärgerlich. Ein Ersatzrad hätte es getan. Auch der Tausch des Vorderrades von einem der dort ausgestellten Modelle hätte man uns vielleicht anbieten können - nur mal so als Idee. Doch der eigentliche Ärger kommt noch: Zwei weitere Mängel (u.a. ein nicht funktionierender Neigemechanismus) wurden erst überhaupt nicht behoben, obwohl wir sie bei der Aufnahme explizit genannt hatten. Da steht man nach mehreren Telefonaten und Rückfragen wirklich fassungslos da. Wir sind alles andere als zufrieden mit dem Service und mit der Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird. Es wird einem nicht der Eindruck vermittelt, dass man sich ernsthaft um das Anliegen der Kunden kümmert. Wenn man nur verkaufen möchte, bitte, aber

Ich bin sehr zufrieden mit allem! Punta Velo war von der Bestellung eines neuen Bullitt bis hin zur Abholung kommunikativ, professionell und freundlich. Ich kann nicht bestätigen, dass das Verkaufsgeschäft in Köln zu den Öffnungszeiten nicht besetzt ist. Max in Köln hat eine super Arbeit mit viel Detailliebe (zB Kabelverlegung, super schön gemacht, Danke nochmal) geleistet und war bei der Abholung total kommunikativ und freundlich. Bin rundum zufrieden!

Keine Empfehlung! Trotz Termin (innerhalb der Öffnungszeiten) stehen wir vor verschlossenen Türen. Auf Anrufe wurde nicht reagiert.
Sehr frustrierendes Erlebnis.
Nun hoffen wir auf die Konkurrenz.

Absolute Empfehlung! War damals schon in Ehrenfeld im Store, aber der neue Laden im Kölner Media Park besticht nicht nur durch sein äußeres Erscheinungsbild, sondern auch durch die kompetente Beratung durch Max. Bin nun seit 2 Wochen stolzer Besitzer meines neuen Lastenrads und es läuft und läuft und läuft.

Super Beratung, super netter Kerl und alles ganz ohne Verkaufsdruck!
Ausführliche Probefahrten sind auch gar kein Problem. Nur zu empfehlen!

Alles in allem, 10/10

Hey, was für ein super Service. Wir haben die Möglichkeit zu einer Probefahrt mit einem Bullitt bekommen; und das zu einer für uns günstigen, für Punta Velo unfreundlichen Zeit. Man versuchte, unseren Wünschen in vollem Umfang entgegenzukommen, um uns die Testfahrt am frühen Abend zu ermöglichen. Außerdem gefiel uns die sehr freundliche, positive und verlässliche Kommunikation. Hier unser 6. Stern.

Mein Clockwork eBullitt habe ich bei Punta Velo gekauft und es nicht bereut.
Vom ersten Gespräch, über Probefahrt die ich sogar übers Wochenende machen konnte(3 Tage) Angebot,telefonische Zwischeninformation wann mein neues Bike kommt bis zur Abholung im Geschäft Extraklasse.Max baute mir noch einen anderen Lenker ein, Er gab erst Ruhe als die Kabelverlegung so war wie Er sich das vorstellte.Ein Ästhet wie es im Buche steht.Leider stellte ich auf der Heimfahrt fest das der 7.Gang sich nicht sauber schalten ließ.Nach einem Telefonat mit einer sehr freundlichen Dame in der Zentrale, kam zwei Tage später der Service zu mir nach Haus und justierte die Nabenschaltung mit dem Hinweis ich soll doch bitte einen Termin zur Nabenspülung mit Max in Köln vereinbaren.
Max machte die Nabenspülung und in der Manier eines Neurochirugen stellte Er mir noch akribisch die Bremsen ein. BESSER geht es nicht.Mein Bullitt läuft jetzt wie ein Schweizer Uhrwerk, danke Max und Punta Velo

Leider keine Empfehlung. Man steht oft vor verschlossener Tür, obwohl der Laden eigentlich offen sein sollte.
Bei mir wurde zudem der vorher vereinbarte Liefertermin nicht eingehalten und das Rad ist mit Mängeln geliefert worden. Der Sattel ist der falsche und das Rücklicht geht nicht.
Meine Reklamation wurde nur sehr unhöflich aufgenommen. Kein sichtbares Bemühen um den Kunden.