Knut Dickten Fahrradhandel GmbH

Danke an die Mitarbeiter der Werkstatt. Ich bin spontan hingegangen mit meinem Anliegen, wurde freundlich behandelt und professionell beraten. Deswegen: macht euch selbst einen Eindruck. Ich hatte eine sehr positive Erfahrung.

Dieses alt eingesessene Fachgeschäft ist mehr wie enttäuschend. Zwei E-Bikes am 17.08.22 zur Inspektion gemäß Checkliste angeliefert. Abholung erfolgte am 29.08.22. Also Zeit genug um seinen Job vernünftig auszuführen. Leider musste ich mich eines besseren belehren lassen. Fahrrad Nr. 1: Lampe lose, Licht nicht eingestellt. Pedale schwergängig. Service-Anzeige nicht zurückgestellt. Das zuvor am 20.07. aufgespielte Update Tour+ nicht mehr vorhanden. Außer das der Sattel komplett verstellt war konnte ich am Fahrrad Nr. 1 nicht feststellen das eine Inspektion durchgeführt wurde. Es waren noch nicht mal Fingerabdrücke zu sehen. Fahrrad Nr.2: Abholung am 31.08.22. Lampe schaute komplett nach unten, beide Pedale extrem schwergängig. Fingerabdrücke waren auch dort nicht zu sehen. Ob das gewünschte und bezahlte Update aufgespielt wurde mag ich zu bezweifeln. Eine Checkliste wurde mir auch nicht ausgehändigt noch wurde mir gesagt was für Prüfpunkte auf dieser Liste vorhanden sind. Für mich ist eine Inspektion sicherheitsrelevant. Für das Fahrradgeschäft scheinbar nicht. Selbst die Bearbeitung meiner Reklamation war mehr als unfreundlich.
Ich weiß bis zum heutigen Tag nicht wofür ich 135,- € bezahlt habe. Im Moment Boomt der Fahrradhandel ohne Ende aber die fetten Jahre sind irgendwann wieder vorbei. Dann ist wieder Kundenservice gefragt. Diese Unternehmen hat da leider versagt. Leider muss ich einen Stern geben was eigentlich zu viel ist.

Mein Lieblingshändler in der alten Heimat ist manchmal einfach zu weit weg und - juhuu - schön, dass es auch in Wuppertal einen richtigen Fachhändler gibt! Guter Service, rasche Reparatur, gute Beratung für Equipment. Faire Preise.

Rad ausgesucht, vor der Probefahrt war das Hinterrad platt, kurz aufgepumpt, dann gings los. Prima nehme ich, bitte den Schlauch hinten wechseln, jo machen wir...
Beim Abholen kam das Rad mit dem Platten hinten, müssen noch eben ein neuen Schlauch einziehen, also das Rad wieder nach oben. Dann kam es alles jut. 2 Wochen Später wieder Platten kein Dorn keine Scherbe drin also wieder hin, und den Vorfall geschildert, neuer Schlauch eingezogen unten vor meinen Augen nun ist es seit dem Dicht! Allerdings war das Bedienteil nicht einwandfrei und sie haben ein neues bestellt, nun haben sie es schon seit dem 23.9 2022 und heute ist der 7.11.2022... Da fehlen mir die Worte... Der Herr Dickten ist immer sehr Hilfsbereit, aber seine Frau sehr mürrisch und die Angestellten rauchen lieber als dass sie Kunden weiter helfen!
Überlegt Euch den Laden zu besuchen!

Hatte mein Fahrrad Trek Slash 8 zur Inspektion dort… und 75 Euro fürs reifen aufpumpen bezahlt!! Nicht mal die Kette wurde neu gefettet. Danke für nichts!😤

Von der Beratung über den Kauf bis zum Service
einfach super der Chef.

Während die Mitarbeiter noch einen Termin für das Wechseln der Bremsbeläge in naher Zukunft suchten, hatte Herr Dickten schon das Werkzeug zur Hand und wechselte die Beläge in kürzester Zeit. So konnte ich sofort wieder los. Hat mich gefreut, Zeit und Geld gespart.

Ich war gestern mit meinem E-Bike vor Ort um meine Bremse am Vorderrad nachsehen zu lassen. Die gute Frau Mitarbeiterin kann kurz mit raus und erklärte mir dann kurz und knapp: Ja, das können sie prinzipiell reparieren, aber da mein Fahrrad kein Markenfahrrad aus dem Fachhandel wäre geht das leider nicht!!!!
Das macht mich fassungslos!!
Ich wünsche mir sehr, dass ihr irgendwann einmal lernen werdet, dass ihr Dienstleister seid! Wenn ihr mein Geld nicht haben wollt, kein Problem. Mich seht ihr nie wieder….

Wow da will wohl jemand kein Geld verdienen.
Kette ist kaputt an dem nicht Markenfahrrad aus dem Fachhandel. Daher erfolgt keine Reperatur.
Wohl gemerkt ich wollte nichts umsonst haben, sondern für die Reparatur und den Service bezahlen. Aber wenn das nicht gewünscht ist, dann verdient halt jemand anderes das Geld.
Nebendem war Freundlichkeit leider auch nicht an der Tagesordnung.
Ich weiß schonmal wo ich demnächst kein Markenfahrrad kaufen werde.