Fahrrad & E-Bike Center Hamburg, Filiale Buchholz

2 Fahrräder hier gekauft, ein E-Bike und eines von der Firma „TRENGADE DE“ direkt. Ist jetzt das 4 Fahrrad insgesamt.
Ein schöner Laden mit guter Auswahl.
Die Beratung bei einem Verkäufer war super und der hatte auch Zeit dafür.
Bei der Abholung meines Rades hatte dieses keine Lenkradschaltung über ein Nabengetriebe, wie geordert, sondern eine mit „Tasten“ (Rapidschaltung).
Der Verkäufer bot mir eine Probefahrt damit an, und meinte, dass diese Machart doch viel besser sei.
Das die Sattelhöhe nicht passte hatte er wohl auch gesehen, aber ich musste die Anpassung erst einfordern. Die Lenkstangenhöhe blieb dabei unberührt….muss ich jetzt wohl bei der 1. Wartung machen lassen.
Der Sattel war kleiner als ursprünglich bestellt. Man bot mir dann an, dort im Laden einen größeren für 65.- € zu erwerben.
Erst auf Nachfrage von mir, hätte man mir für den neuen Alten 15.- € gutgeschrieben.
Nach diesen beiden „Fehlkonstruktionen“ hätte man das „lautlos und freudig“, selbstverständlich kostenfrei abändern müssen! Das wäre dann zumindest ein Entgegenkommen gewesen!

Fazit:
Bei einer vorangemeldeten Abholung, ohne weiteren Kundenverkehr, hätte ich schon etwas mehr Aufmerksamkeit erwartet. Zudem war das ja nicht ganz mein bestelltes Fahrrad und obendrein noch eine hauseigene Marke ….

Der Verkaufsladen, das Angebot und die Verkaufsberatung waren ok. Da hätte ich gerne 4 Sterne gegeben.
Die Werkstatt und der Service nach dem Kauf der Räder hat max. einen Stern verdient. Wir haben dort 2 Räder für über 7k€ gekauft. Bei einem Rad war relativ schnell ein Problem aufgetaucht und es wurde erst nach 3 Werkstattbesuchen (teilweise) behoben. Bei dem 2. Rad ging innerhalb der Garantiezeit die Vorderradnabe kaputt… hier wird einem nicht entgegen gekommen bei dem Ersetzen der Nabe (trotz Garantie). Meines Erachtens ist es in der Preisklasse nicht in Ordnung, dass sowas nach nichtmal 2 Jahren kaputt geht!
Mein Fazit: Man kann dort gut Fahrräder kaufen. Wenn es zu Problemen kommt sollte man dort aber nicht hingehen! Da gibt es definitiv bessere!

Mittlerweile wieder gut sortiert. Freundliches Personal!
Einziges Manko ist der schwache Internet Auftritt ohne Shop mit konkreten Angeboten

Unsere Erfahrung des Hauptladens in Hamburg-Harburg war hervorragend. Natürlich gibt es hier in Buchholz dieselben Räder, aber Service und Beratung in Buchholz war überhaupt nicht gut - kein wirkliches Eingehen auf die Bedürfnisse und übergebenes Proberad stellte sich als nicht ordentlich bereift heraus.

Tolle unkomplizierte Hilfe bei Shimano Dura Ace Umwerfer Schalter, Schaltsegment nachjustiert. Einfach geholfen mit Rat und Tat von Herrn Görlitz.

Auf meiner Radtour im Sommer 2018 von List/Sylt nach Obersdorf habe ich hier eine sehr kompetente Pannenhilfe vom Team rund um Steven erhalten. Neben enem Kaffee gab es viele aufmunternde Worte und gute Tips zu einer zukünftigen Auswahl für ein Reiserad. Wenn ein neues Rad angeschafft wird, ziehe ich es ernsthaft in Erwägung, aus dem Ruhrgebiet für den Kauf hier her zu fahren.

Schlechter Service: MTB gekauft Sommer 2020. Nach 9 Monaten erstes Problem mit Bremsflüssigkeit, damals schnell repariert. Jetzt funktioniert die Bremse wieder nicht, war vor Ort mit dem Rad und trotz Wiederholung des Problems, können Sie erst in 5 Wochen das Rad reparieren:( Unglaublich...

Bereits nach ca. 500 km Fahrleistung (normaler Stadtverkehr) waren die Bremsbeläge runter. Zusammen mit Schlauchwechsel wurden stolze 75 Euro in Rechnung gestellt. Sogar die Mitarbeiterin an der Kasse hat erstaunt die Rechnung eingetippt. Nächstes mal, wechsele ich dann doch lieber selbst. Schlauch kostet ab 3 Euro, Bremsbeläge ca. 10 Euro.