TUI ReiseCenter Kopp Reisen e.K.
Johann-Philipp-Straße 3-4, 54290 Trier, Deutschland
4.3
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QJ3Q+VR Trier, Deutschland
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Montag: 10–17
Dienstag: 10–17
Mittwoch: 10–17
Donnerstag: 10–17
Freitag: 10–17
Samstag: 10–14
Sonntag: Geschlossen
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Mittwoch: 10–17
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Freitag: 10–17
Samstag: 10–14
Sonntag: Geschlossen
Sehr gut mitten in Trier gelegen.
Positiv:
- das Team ist freundlich und telefonisch gut erreichbar
- Die Buchung verlief problemlos und nach unseren Wünschen
- die Reisekosten wurden (nach langem hin und her) erstattet
Negativ:
- die Mitarbeiter wirken unorganisiert: Ein Fall wird von mehreren Personen bearbeitet, dadurch entstehen Missverständnisse, Verwirrungen und Fehler, die zu einem Mehraufwand bei mir führten
- Wenig Eigeninitiative: Informationen zu Stornierungen erhält man erst auf Anfrage, der Informationsfluss ist schwierig
- zum Teil unfreundliche und vollkommen deplatzierte Einschätzung des Coronavirus durch eine Mitarbeiterin des Reisebüros. Zitat der Mitarbeiterin Uschi Christian, als ich mich kurz vor Aufflammen der Coronakrise und den ersten angekündigten Einschränkungen im Urlaubsland über eine mögliche Umbuchung informieren wollte: "Also, das mit dem Coronavirus ist doch alles völliger Quatsch . Sie können sich auch in einem Trierer Edeka Markt anstecken."
- Die Erstattung der Reisekosten erstreckte sich über 3,5 Monate.
Alles in allem bleibt als Fazit nur: Das Team ist bemüht, in weiten Teilen sehr freundlich, aber eine direkte Buchung, Stornierung und Rückforderung der Reisekosten ohne Reisebüro wäre einfacher gewesen. Reisebüros sollen tendenziell eher Arbeit erleichtern, das war hier leider nicht der Fall.
(Übersetzt von Google)
Prächtig