TUI ReiseCenter Passau Fürst Reisen
Bahnhofstraße 1, 94032 Passau, Deutschland
4.3
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HFF4+96 Passau, Deutschland
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Montag: 9–19
Dienstag: 9–19
Mittwoch: 9–19
Donnerstag: 9–19
Freitag: 9–19
Samstag: 9–19
Sonntag: Geschlossen
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Die Beratung war freundlich, umfangreich, bestens erklärt und auf unsere Fragen wurde in allen Belangen eingegangen. Letztlich ging unsere Reise nach Kos in Griechenland.
Es war ein rundum gelungener Urlaub und alles stimmte bis ins letzte Detail.
Vielen Dank nochmal dafür, wir werden auf alle Fälle wieder über die TUI buchen.
4 Sterne für € 1484, nach Erhalt der Unterlagen haben wir gesehen das der Veranstalter DER TOUR ist. Die Ferienwohnung war ein heruntergekommener Altbau und den Preis nicht wert. Im Urlauber haben wir die TUI schon informiert das hier katastrophale Zustände sind, nach Ankunft zu Hause, alle Bilder und die Beanstandung an TUI geschickt. Dort wurde uns dann gesagt sie seien nur der Vermittler sie leiten die Beschwerde und die Bilder an die DER TOUR weiter. Nach 4 Wochen Anruf bei der DERTOUR warum wir keine Antwort bekommen, die Aussage, es ist kein Mail angekommen. Also alles nochmal geschickt, nach weiteren Wochen mit Wartezeit und vielen Telefonaten wurde uns mitgeteilt, das die Agentur in Italien die Reklamation zurückweist , wir hätten Vorort eine schriftliche Beschwerde einreichen müssen, das die Agentur die Mängel beheben hätte können, aus diesem Grund wir unser Antrag auf Erstattung von 40% abgelehnt.
Kulanterweise wird uns ein Betrag von € 150,00 erstattet. Nach einem Einspruch das uns das nicht ausreicht, weil die Mängel garnicht auf die schnelle zu beheben gewesen wären bekamen wir kulanterweise nochmals € 100,00. Wir haben jetzt beschlossen diese Sache aufzugeben, weil wir keine Nerven mehr dazu haben. Was uns sehr enttäuscht ,ist die Tatsache das wir bei der TUI gebucht und bezahlt haben, aber die TUI nicht bereit ist eine Erstattung zu zahlen. Unser Fazit: Wir buchen nie mehr über ein Reisebüro.
Haben bereits mehrfach Reisen darüber gebucht. Individuelle und persönliche Beratung, schnelle Reaktionszeiten, Top-Service. So stelle ich mir Reisen mit einem Reisebüro vor.
2 Tage später kam die Hotelbeschreibung per Post mit dem Hinweis, dass ich nun ein DZ mit Blick Landseite hätte. Daraus ging aber dies nicht hervor und wir sprachen immer nur von seitlichem Meerblick. Mein erneuter Besuch bei ihm war keine Entschuldigung, sondern er würde das wieder in Ordnung bringen. Er rief bei uns an und teilte mit, dass er alles in Ordnung gebracht habe und wir einen neuen Voucher von TUI am Flughafen erhalten.
Die erneute Umbuchung erbrachte jetzt Mehrkosten von über 100 € und einen Umzug am letzten Tag, von dem nie gesprochen wurde.
Vielen Dank für so eine Qualitätsberatung ohne Entschuldigung. Sicherlich werde ich nicht mehr bei Fürst buchen.