Sparkasse Duisburg - Hauptstelle

Ich möchte vielmals bei Herrn Knappe für seine Unterstützung und Begleitung in die Existenzgründung bedanken. Er hat mich vor und während der Existenzgründung stets kompetent und ausführlich beraten. Die nötigen Versicherungen konnte ich praktischerweise im Hause abwickeln. Dazu wurde ich an Herrn Keimer weitergeleitet, auch hier bin für die Beratung sehr dankbar und werde noch einen weiteren Termin zur Beratung wahrnehmen.

Die MA sagte mir am Telefon ,man soll für ein neuen PIN zur Freischaltung des online Banking ,der gesperrt wurde, entweder online einen bestellen oder zur Filiale gehen. Meine Freundin die Kundin ist wurde gesagt sie dürfte das nur online machen. Sie ist den ganzen Weg mit Zug umsonst gefahren. Der russischsprachige Servicemitarbeiter ist ja gut als Dolmatscher,aber ich verstehe nicht warum man eine Kundin,welche keine Ahnung von der Technik und des Online-Systems so alleine lassen kann. Warum hilft man ihr nicht? Die Zugangsdaten der Kundin haben Sie doch alle hoffentlich im System gespeichert um darauf zurückzugreifen und genug Computer und andere MA's sind doch auch vorhanden vor Ort.....also ich verstehe nicht warum man die Entsperrung nicht einfach vor Ort machen kann?

Katastrophale Telefon Hotline.
Seit etwa 1,5 Stunden versuche ich dort jemanden ans Telefon zu bekommen. Entweder wird der Anruf gleich weg gedruckt oder man hängt ewigkeiten in der Warteschlange.

Wird immer schlimmer mit der Sparkasse, mittlerweile ist es ja schon fast eine herausforderung einen Geldautomaten zu finden, jetzt auch noch der Service.

Wird vielleicht Zeit für einen wechsel zur konkurenz...

Ich darf speziell Herrn Majk Buinac lobend und anerkennend erwähnen.
Er bietet stets passgenaue und sinnvolle Strategien oder Lösungen an. Meiner Ansicht nach Kundenorientierung im bestverstandenen Sinne des Wortes...

Nur Probleme in letzter Zeit. Zumindest in der Abteilung für Geschäftskunden. Unsere Geschäftsleitung hat mehrmals bei der Sparkasse angerufen allerdings hat sich der Servicemitarbeiter nicht weiter gewusst oder, wenn wir an der Richtigen Person waren, wollte sich die Person am nächsten Tag zurück melden. Nach mehr als 1 Woche ist nichts geschehen. Auch nicht nach mehrmaligen anrufen bei der Sparkasse.

Unmögliches Verhalten am Telefon überheblich und arrogant - irgendwie leben diese Mitarbeitenden doch von den Kunden. Das scheint noch immer nicht angekommen zu sein oder die Gewinnmargen sind doch noch viel zu hoch. Wir werden die Bank wechseln. Noch nicht einmal in der Lage einen Preis für die Kontoführung zu nennen. Viel Freude mit solchen Mitarbeitenden.

Kundenberaterin Fr. Becker.....Sehr gute Beratung sowie freundliche Kommunikation zwischen Kunden und Berater. Sehr Empfelenswert

Wir waren bei Frau Hamo, um für meinen Sohn ein Konto zu eröffnen. Sehr freundliche und kompetente junge Dame. Haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt.