Buchbinder Autovermietung Koblenz

freundliche und nette Mitarbeiter/-innen. Übergabe war unkompliziert. gerne wieder

Kräftiger Mitarbeiter mit Bart am Telefon total freundlich sagte es sei kein Problem wenn es 15 Minuten später wird.
Als wir ankamen bin ich rein und seine Aussage war " ne ich bin jetzt weg war die ganze Zeit hier es hat keiner angerufen."
Als meine Frau dann rein ist ging es auf einmal doch nach längerem Diskutieren hat er es dann gemacht aber auch nur weil wir ihm 20€ Trinkgeld geben mussten.
Also unter aller Sau!!!!

Der Standort war zum Zeitpunkt des Besuchs im Umbau oder Neubau oder so. Trotzdem sollte man es doch schaffen, den Kunden an die richtige Stelle zu leiten. Hier eher nicht! Nach 10-15 Minuten des durch die Gegend irrens fand ich dann jemanden, der sich meiner erbarmte.
Die Abarbeitung der Rückgabe war sachlich, sehr pedantisch und eine angeblich neue Schramme wurde nach kurzer Diskussion dann ignoriert. Vom Büro wurde ich während der Klärung stets im Ungewissen über den Status gelassen. Guter Service geht anders!
Als ich den Wagen in Hamburg abgeholt habe, verlief die Übergabe perfekt auf ⭐⭐⭐⭐ Sterne Niveau.

Vom Bahnhof mit dem Bus einigermaßen gut zu erreichen, ca 15 Minuten Fahrzeit. Wirkte noch etwas wie auf einer Baustelle, aber neue Räume werden wohl bezogen! Anmietung ohne Probleme, Auto o.k. und Tankregelung mit voll erhalten/voll abgeben ist auch in Ordnung! Auto sauber! Mitarbeiter sehr freundlich und schneller Service!

Furchtbar! Letzte Woche kam ich um 12h an, mein Auto war bereits seit 10h dort reserviert. Die nicht besonders helle Mitarbeitern am Counter hat eine gefühlte Ewigkeit gebraucht, um die Unterlagen fertig zu machen. Dann gingen wir runter und der Kollege, der das Auto holte, fummelte erfolglos 10 min am externen Navi rum, das auf Spanisch eingestellt war. Dann kam er auf die Idee, ein neues zu holen. Dann kontrollierte er das Auto (jetzt erst?!) und schmiss mir noch eine Warnweste ins Handschuhfach, nachdem ich insgesamt 45 min bei Buchbinder war, was sonst bei anderen Anbietern maximal 10 min dauert. Das Navi war dann übrigens totaler Müll, da es seit 56 (!!!) Monaten nicht mehr aktualisiert wurde, worauf es mich bei der Fahrt jede halbe Minute hinwies. Zudem war das Kabel kaputt, so dass das Gerät andauernd den Geist aufgab und ab dem dritten Tag überhaupt nicht mehr an ging. Parkscheibe und Eiskratzer haben auch gefehlt, die ich beide hätte sehr gut gebrauchen können. Also insgesamt ein ganz schlechter Eindruck, da waren totale Pfeifen am Werk. Nie wieder!

Alles super.
Wir hatten ein schönes, sauberes, neues Auto. Die Preise waren angemessen und halten sich im Rahmen. Kaution ist auch ohne Kreditkarte möglich. Der Kundenservice war auch top 👍🏼. Sehr freundliches Personal. Es hat alles gepasst. Gerne wieder 🍀👍🏼

Abholzeiten geändert, ohne dies bei Vermittlern und Google mitzuteilen. Bei Reklamation wird dreißt behauptet, der Kunde war nicht da (was zum Glück Dank Beleg vom Geschäft nebenan nachgewiesen werden kann). Jetzt laufe ich dem Geld hinterher. Auf dem Abholschein war unsere Wunschabholzeit auch angegeben. Ein Anruf über die Änderung und der Bitte, den Wagen früher abzuholen, gab es auch nicht. Komisches Verständnis von Kundenservice.

Unser reservierter 7-Sitzer für den Familienurlaub war kaputt. OK, das kann mal passieren. Uns als Ersatzwagen aber einen ramponierten VW-Caravelle-Transporter hinzustellen war schon dreist. Rundherum verbeult und zerkratz. Innen dreckig (zum Saubermachen "war keine Zeit") mit nassen Sitzen. Die vordere Sitzreihe konnten wir deswegen erst am zweiten Tag nutzen. Eine Woche Urlaub im Handwerker-Auto also.

Personal unfreundlich und bei einer Beschwerde nach der Rückgabe labert der einen so lange mit themenfremden Blabla zu bis man die Lust verliert weiter zu disktutieren.

Nie wieder werde ich bei diesem Verein ein Auto buchen.