Europcar Autovermietung Gelsenkirchen

Sehr freundlich aber das passende Auto leider nicht im Angebot

Richtig freundliches und hilfsbereites Personal vor Ort. Wenn man anruft bekommt das Callcenter, deren Service ist einfach nur unflexibel und unpersönlich. Deshalb leider nur 3 Sterne.

Ein katastrophaler Ablauf! Zuerst buchte ich online Ende Februar, da ich in die Schweiz wollte, aber nichts über Auslandsangaben lesen konnte, rief ich in der Hotline an, um dies zu ergänzen und die zzgl. Kosten bezahlen zu können. Ein unerfahrener Mitarbeiter der Hotline gab mir dann eine falsche Information, nämlich dass ich nicht in ein Risikogebiet einreisen könne mit dem Leihfahrzeug..???? Total Sinnbefreit.. Demnach stornierte er die Buchung. Ich rief kurze Zeit später (Anfang März)erneut in der Hotline an und wollte mit einem anderen Mitarbeiter sprechen, dieser sagte mir wiederum dass ich sehr wohl ins Risikogebiet einreisen kann und nannte mir auch den Aufpreis dazu. Dann wollte ich es erneut über Buchen, jedoch wurde der Preis dann ca. 70€ teurer für mich und das nur weil ich eine falsche Auskunft eines Ihrer Mitarbeiter bekam, es 1-2 vergingen und ich erneut buchen musste. Somit wurde der Preis teurer und der Rabattcode von Februar war nicht mehr gültig. Wieso wird da nicht Kulant gehandelt und ich kriege den Wagen mindestens zum alten Preis ?? Der Fehler entstand doch durch Ihre inkompetenten Mitarbeiter.

Längere Öffnungszeiten wären angebracht. SUPER Freundlich Guten Service. Danke. Mfg.H.RUCH.

Bei Abholung am Freitag Nachmittag zur vertraglich vereinbarten Uhrzeit, mussten wir feststellen, dass die Filiale ohne uns vorab zu kontaktieren, bereits zum Mittag geschlossen wurde. Der Start in den Urlaub war somit denkbar schlecht.

Daher für uns nie wieder Europcar in Gelsenkirchen...

Der Kundenservice lässt hier sehr zu Wünschen übrig. Am Telefon wurde ich mehrmals unfreundlich behandelt. Es gab Änderungen zu meiner Mietwagenbuchung, die nur sehr qualvoll seitens Europcar angenommen wurden. Anstatt zu helfen wurde ich unfreundlich behandelt und musste mir doofe Sprüche anhören. So wechselt man doch gerne zu einem anderen Mietwagen-Anbieter.

Wenn Mietwagen, dann hier! Hier wird eine sehr große Auswahl von verschiedenen Modellen in jeder Preisklasse geboten. Freundlich & gewissenhaft wird man ausreichend über das gewünschte Fahrzeug informiert. Auch werden alle, noch vom Kunden anliegenden Fragen, von den Mitarbeitern ausführlich beantwortet. Die Fahrzeuge sind in einem einwandfreien, sauberen & gepflegten Zustand. Was mir auch sehr gut gefallen hat :Selbst wenn man den Wagen erst kurz vor Feierabend zur Geschäftsstelle bringen kann, wird man immer noch ruhig & souverän bedient. Ich habe das angenehme Gefühl, daß hier immer noch der Kunde & nicht die Zeit im Vordergrund steht! Benötigen wir wieder mal einen Mietwagen ist es jetzt schon klar : Auto kommt von Europcar. Und somit wünsche ich eine angenehme Fahrt!!!

Sehr freundliche Mitarbeiter, alles reibungslos geklappt.
Empfehle es gern weiter