Avis Autovermietung - Hannover

Behandlung der Kunden unter aller Sau

Heute hat mir ein Kollege auf die Mailbox gesprochen, dass das
mein Fahrzeug, welches ich für in weniger als 2 Tagen gebucht und bereits bezahlt habe nun doch nicht verfügbar ist und wir nun ohne Auto sind. Alternativen konnten auch nicht angeboten werden.

Das Vorgehen finde ich unter aller Sau, insbesondere da ich als Avis Presidents Club Kunde bin.

sehr gut organisiert und freundlich. Die Autos sind in den Punkten, auf die es ankommt, perfekt in Schuss - ohne dass man bei Nutzfahrzeugen päpstlicher ist als der Papst.
Eben wie es sein soll.

Gebucht war ein kleiner Transporter über einen Broker. Vor Ort gab es nach kurzer Vorstellung dann klassengerecht ohne Verkaufsgespräche einen Mercedes Vito, der trotz der relativ hohen Laufleistung top in Schuss war (wahrscheinlich dank Rückfahrkameras und Frontwarnern ;) ).
Ich musste noch einen Schaden nachtragen lassen - das ging aber sehr schnell. Die Rückgabe erfolgte dann zum Feierabend. Da dauerte es dann etwas bis zum Rückgabeprotokoll, aber abgerechnet wurde alles so wie vorher abgeschlossen.

Vielen Dank! Ich komme bald wieder.

Freundliches Personal, keine Wartezeit und Preis-Leistung war super!
Jeder Zeit wieder.

Telefonische Nachfragen unmöglich. Innerhalb eines Tages 20mal versucht anzurufen. Leider geht niemand ran und der Anrufbeantworter ist voll.
Ich brauchte eine Auskunft, ob eine Mietwagenlieferung an meine Privatadresse für eine Dienstreise nach Buchung via Cytric möglich wäre. Das hätte ich gerne von den Kollegen der zuständigen Anmietstation erfahren. Leider musste ich dafür an den unpersönlicheren Callcenter gehen, der mir dann mitgeteilt hat, dass Lieferungen nur an Hotels und Firmenadressen akzeptiert werden. Da dies nicht im Buchungsprozess erwähnt wurde, ist das für mich eine glatte 6! Hätte ich mich darauf verlassen, dass es kommende Woche funktioniert, würde ich meine Dienstreise nicht antreten können und müsste den Kunden verprellen.

Das muss besser gemacht werden, in Ablauf und Erreichbarkeit!

Vorsicht! Bei Anmietung wurde eine vorausbezahlte Tankfüllung berechnet, die bei der Endabrechnung nicht berücksichtig wurde, und stattdessen der Betankungsservice mit Mehrkosten von über 100 EUR abgerechnet. Diesbezügliche Reklamation ist seit 4 Wochen von Avis unbearbeitet / unbeantwortet.

Ergänzung: Wenn man wie von Avis gewünscht eine Nachricht über Facebook (was ich ein Unding finde) sendet, kommt eine automatische Antwort " Wir sind am 15. und 18. April geschlossen." Wir haben heute den 15. August....

Wegen Zeit Mangel, bin direkt mit dem nicht abgesaugten Opel losgefahren, weil das Auto ziemlich weit geparkt wurde. Bei der Rückgabe hatte ich das Problem mit dem Mitarbeiter von Avis gesagt, aber habe ich nur eine Antwort‘ Sie müssen vorher sagen‘ bekommen. Also gar keine Entschuldigung!!! Ich würde dann leider nie wieder Avis ... Bye

Es geht absolut nicht in meinen Kopf, wie das Telefon so eiskalt ignoriert werden kann. Der Anrufbeantworter ist voll und kann nicht besprochen werden. Was ist das für eine Politik?!