Miele Schnellenberg

Ich kann die ganzen positiven Bewertungen zwar verstehen, aber leider nicht teilen.

An sich war ich sehr angetan von dem gesamten Geschäftskontakt. Die Verkäuferin war sehr freundlich. Die Lieferzeit sehr lang (das kann man jetzt nicht dem Händler anlasten; das war ein Problem der Lieferzeiten von Miele!). Die Monteure waren durchaus kompetent und freundlich. Soweit alles ganz gut. (Dafür dann auch den zweiten Stern.)

Nur... ich hatte eine Spülmaschine bestellt, die an Warmwasser angeschlossen werden sollte. Die Bestellung war "incl. Montage, Demontage und Entsorgung des Altgeräts".
Telefonisch hatte ich ausdrücklich danach gefragt, ob es ein Problem sei, dass an meinem Warmwasseranschluss kein Verteilerstück sei. Mir wurde gesagt, dass sei kein Problem, die Monteure würden einfach bei der Montage ein Stück einsetzen.

Erst als die Monteure da waren, war von "das benötigte Stück kostet aber extra" die Rede. Nun gut, dass die ihre Teiel nicht verschenken ist nachvollziehbar.
Dann kam die Nachtragsrechnung: Für die Teile (Einsatzstück und eine Abschlusskappe) wurden 34,25 € berechnet, für 2-3 Minuten Einsetzen nochmals 28,02 €.

Als ich wegen der Arbeitszeit nochmals den Händler anrief und danach fragte, warum mir für die Montage des Stücks nochmals Arbeitszeit in Rechnung gestellt wird, schließlich war das Angebot incl. Montage, wurde das Gespräch nicht direkt unfreundlich aber durchaus etwas "ruppiger" (zumindest habe ich es so empfunden). Incl. Montage würde sich ausschließlich auf das aller nötigste bei der Maschine beziehen. Meine Sicht des Vorgangs wollte man auch eigentlich nicht wirklich hören und man bestand auf der vollständigen Bezahlung Rechnung, einschließlich der Arbeitszeit.

Auch wenn der Händler das offensichtlich anders sieht, aber ich fühle mich da ehrlich gesagt "über den Tisch gezogen".

Die Inrechnungstellung der Teile kann ich nachvollziehen. (Den Teil hatte ich auch nicht bemängelt.) Aber "incl. Montage" heißt für mich tatsächlich incl. der *gesamten* Montage! Ich halte das Vorgehen in dieser Form für unseriös und nicht fair dem Kunden gegenüber. Eine grundsätzlich kulante Grundhaltung konnte ich da jetzt auch nicht wahrnehmen. Entsprechend hatte ich auch nach dem letzten Telefonat (wegen der Nachtragsrechnung) den Eindruck, dass wenig Interesse an Kundenbindung besteht, sondern der Händler vor allem an Einmalgeschäften interessiert ist. Entsprechend bleibt bei mir auch der Eindruck, dass wenig Sensibilität für die hinterlassene "verbrannte Erde" vorhanden ist. Das ist tatsächlich sehr schade, weil ich den Händler bis dahin als sehr kundenorientiert und "gut" wahrgenommen hatte. Ist halt nur doof, wenn der Händler unter "incl. Montage" offenbar deutlich weniger versteht als der Vertragspartner, dem dann aber die Interpretation in Rechnung gestellt wird.

Man muss sich halt vorher überlegen, ob man im Zweifel mit nachgeschobenen Kosten leben will oder ob man Vertragstreue für einen wichtigen Teil einer Geschäftsbeziehung hält und sich im Anschluss erklären lassen will, dass der Vertrag nicht das beinhaltet, was man annahm. Auch wenn ich mir für 28,02 € nicht den Stress einer Klage antun werde und mich das letztlich nicht arm machen wird, habe ich für meinen Teil keine Lust auf so etwas.
Entsprechend kann ich den anderen Bewertungen hier nicht folgen - und das war für mich aus diesem Grund dann auch der erste und letzte Kauf bei diesem Händler.

Sehr Zentral an der Hammerstraße in Münster gelegen. Parkplätze sind an Straße reichlich vorhanden. Es können dort auch z.B. Ersatz Teile von Geräten telefonisch bestellt u. dort abgeholt werden. Das Geschäft selber hat eine gute Auswahl an Miele Geräten und Zubehör. Sehr nettes u. kompetentes Personal.

Wir haben zu Corona-Hochzeiten bei der Firma Miele Schellenberg eine Waschmaschine gekauft und sind super zufrieden.
Da zu der Zeit das Geschäft an sich noch geschlossen war, lief alles telefonisch ab. Anders als bei anderen Anbietern wurde hier am Telefon ausführlich beraten, viele Fragen gestellt und so habe ich schnell die richtige Waschmaschine für uns gefunden. Auch die Herren bei der Installation waren sehr nett, gut gelaunt und haben die Waschmaschine sehr ausführlich erklärt und sind auf unsere individuellen Wünsche eingegangen.
Top Service, jederzeit wieder und vielen Dank für die tolle Waschmaschine!

Habe bei Miele Schnellenberg eine neue Waschmaschine gekauft.
Toller Job! Engagiert, schnelle Terminvereinbarung, faire Preise, sehr freundlich und kompetent. 5 Sterne dafür von mir!

Freundlich und schnell. Wir wollten einen Gefrierschrank, guter Preis und schnelle Lieferung. Immer wieder.

Top Beratung, top Service, sehr freundlich - kann ich nur weiter empfehlen!!!

Sehr nettes und hilfsbereit Personal

Super schnell reagiert, pünktlich da gewesen, faire Rechnung. Gerne wieder!