Mercedes-Benz Verkauf & Service | Egon Senger GmbH

Leider ist der Service eine Vollkatastrophe... Nun warte ich seit 2 1/2 Monaten auf einen Termin für die Reparatur! 3 x angerufen und diesbzgl. nachgefragt, 3 x wurden mir immer wieder die gleichen Fragen gestellt, die schon längst bekannt sind. Erst nachdem ich im "Beschwerde-Management" telefonisch Kontakt aufgenommen hatte, ist nach einer Woche ein Rückruf erfolgt, allerdings auch hier nicht bei mir direkt, sondern verwunderlicher Weise bei meinem Mann, der den Anruf nicht entgegennehmen konnte. So habe ich dann einen Tag später zurückgerufen. Als die Mitarbeiterin mir den Termin zur Reparatur nennen wollte, konnte sie diesen im Programm nicht mehr wiederfinden. Gerade als sie mich auf einen Tag später vertrösten wollte, brach das Gespräch ab. Ein Rückruf erfolgte nicht mehr, so dass ich wieder aktiv werden und zurückrufen musste. Eine andere Mitarbeiterin konnte mich dann nicht mehr zu der Kollegin durchstellen, weil diese FEIERABEND gemacht hat aber sie würde sich nun darum kümmern, dass sich jemand anderes meldet... Es erfolgte kein Rückruf mehr!

Hallo, mein Auto war im Rahmen einer Rückholaktion bei der Firma Senger in Wilhelmshaven. Möchte mich in diesem Zusammenhang ganz ausdrücklich bei Herrn Buchwald bedanken…!!!
Nicht nur weil er ausgesprochen freundlich sondern sich auch kompromisslos hilfsbereit bezüglich meiner Bitten um kleinere Reparaturen gezeigt hat. Hier wurde durch seine Kompetenz mein Vertrauen zu dieser Werkstatt erheblich gestärkt…
Da ich seit über 40 Jahre Mercedeskunde bin weiß ich natürlich, das dieses nicht überall Standard ist, darum…Danke nochmal!!!

Ein sehr schlechter Service, haben keine Ahnung von ihrem Job, können nicht mal gescheit ein Öl wechsel durchführen. War jetzt mehrere male da und immer haben die zu viel Öl reingemacht. Termine werden auch oft abgesagt oder man bekommt überhaupt keinen Termin. Da werde ich definitiv nie wieder hin gehen.

Gaaanz schlechter Service!
Unser Fzg hatte eine Rückrufaktion. Fzg vormittags um 10Uhr abgegeben, sollte frühen Nachmittag fertig sein und ein Anruf erfolgen. Um 16 Uhr habe ich dann mal nachgefragt. Es sollte wieder ein Rückruf erfolgen, der kam aber auch nicht.
Somit sind wir um 17:50Uhr, also kurz vor Feierabend hin. Da hieß es dann unser Auto sei noch nicht fertig 😂 Dann rannte die Dame in die Werkstatt und kam mit meinem Schlüssel wieder. Angeblich hatte der Meister den Auftrag samt Schlüssel vergessen ins richtige Fach zu legen 🤨
Sie versprach mir, daß mich am Folgetag ein Serviceberater anrufen würde, um mir etwas zu dem von mir bei Fzg Abgabe gebetenen Kostenvoranschlag zu sagen. Auf diesen Anruf warte ich bis heute.
Sorry, aber das geht so garnicht!!!
Ich habe selber 4 Jahre lang den Job als Serviceassistentin gemacht, ich weiß wie der Hase läuft. Und so vergrault man sich die Kunden....

Sehr nett und freundlich und sehr hilfsbereit. Da fährt mein Mann mit sein LKWs 🚚 immer hin zur Reparatur. Die reparieren sehr gut 👍 die haben auch einen schönen grossen Parkplatz wo man auch seinen lkw 🚚 parken kann bevor es repariert wird.

Auto mit Fehlermeldung abgeben, Anruf erhalten fahrzeug ist fertig, aber der gleiche Fehler ist nach wie da. Service gleich null denn einen Rückruf haben die Mitarbeiter wohl nicht nötig. Ich bin sauer ohne Ende

Unser Verkäufer Hr. Oldewurtel hat uns kompetent beraten und uns ein schönes Fahrzeug ausgesucht. Die Kommunikation mit Ihm war von der Beratung über die Bestellung bis zur Auslieferung hundert prozentig.

Nach diversen Anläufen in verschiedenen Niederlassungen, bin ich bei Autohaus Senger in Wilhelmshaven mit dem rundum sorglos Paket überrascht worden. Top Beratung und Verkauf durch Herrn Oldewuddel. Super Fahrzeug (V-Klasse). Mich werdet Ihr nicht mehr los.
VG aus Rostock