Debeka Geschäftsstelle Erfurt (Versicherungen und Bausparen)

Mit dem 34. Lebensjahr wurde meine studentische Unfallversicherung von ca 11 EURO/ mtl ohne mein Einverständnis auf 49 EURO/ mtl. angehoben. Im Schreiben vor meinem 35. wurde ich darauf hingewiesen, dass es zu einer Änderung meines Beitrages kommt, aber das man automatisch so hochgestuft wird, finde ich äußerst unverschämt!

Schlecht, schlechter, Debeka!

Ich habe am 21.03. eine Mail mit einer Anfrage zu meinem bestehenden Vertrag an die Debeka versandt.
Eine Woche vergeht ohne eine Rückmeldung (Nicht einmal eine Standardmail dass meine Anfrage eingegangen ist) von dieser.
Nach einer zweiten Mail, ob sie die Mail erhalten habe bekomme ich nur eine kurze Antwort, dass meine Anfrage an die Fachabteilung geleitet wurde.
Wann ich mit einer Antwort rechnen kann wurde nicht beantwortet.

Seit nun fast 2 Wochen habe ich keine Antwort auf meine Frage zu meinem dringenden Anliegen!

Die Antwort erfolgt bei der Debeka immer nur per Post, was nicht mehr zeitgemäß ist und bei Rückfragen in einer Papierflut endet.
Auch wenn das Anliegen keine personenbezogenen Daten beinhaltet.
Bei solch einem Prozess kann eine Anfrage schonmal bis zur abschließenden Bearbeitung mehr als einem Monat dauern...

Dies ist einfach eine Frechheit!
Andere Versicherungen antworten per Mail innerhalb von 48 Stunden (wenn sie langsam sind) und dies auch zeitgemäß im 22. Jahrhundert per Mail.
Hinweis: Diese halten ebenfalls die Datenschutzrichtlinien ein.

Dieser geschilderte Fall ist übrigens nicht einmalig, sondern mir schon öfter bei der Debeka vorgekommen.

weiterer Fall:
Ein Berater hat mich angerufen und mir ein Angebot zu einer Vertragsänderung unterbreitet. Darauf hin hatte ich ihn gebeten die Absprache nochmal schriftlich per Mail zu übermitteln. Dies wurde von ihm am Telefon bestätigt, wurde jedoch nie von dem Berater übermittelt.
Selbst nach über einem Jahr gibt es hierzu keinerlei Rückmeldung!

Fazit:
Ich werde meine Verträge bei der Debeka kündigen und zu Anbietern wechseln die ihre Kunden ernst nehmen und einen angemessenen Service liefern.
Von der Debeka kann ich jeden nur abraten!

ich bin seit vielen Jahren bei der Debaka versichert, zum Glück brauche ich die Versicherung kaum mal in Anspruch nehmen aber wenn war ich immer sehr zufrieden mit der ganzen Abwicklung und Betreuung

Klein gemütlich , individuell und hochwertig was die Filme für höhere Ansprüche in Richtung Bildung betrifft. Das Publikum ist dementsprechend gebildet.

Tolle Versicherung und kompetente Mitarbeiter.

Hier solte man hin gehen