UMZUGO - Umzug, Transport & Einlagerung

Unser Umzug liegt schon ein Weilchen zurück. Wir haben damals einige Angebote verglichen und die Firma Umzugo hat einen sehr professionellen Eindruck hinterlassen. Sie sind zum ersten Termin sehr gut vorbereitet gekommen und sind auf Änderungswünsche sehr schnell eingegangen.

Der Umzug verlief ohne Probleme und ohne Verluste. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, sehr schnell, sehr professionell und sehr motiviert. Da wir etwas weiter weggezogen sind, haben sie ihre gute Laune und ihre Freundlichkeit auch am Abend nicht verloren.

Wir hatten einen kleinen Schaden, der Eigentümer ist uns diesbezüglich sehr entgegen gekommen. Wir hatten nie Probleme mit der Kommunikation und mit der Erreichbarkeit.

Wir können diese Firma sehr empfehlen.

Mein Umzug verlief reibungslos und ohne Probleme.
Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben den Umzug zügig und ohne Komplikationen durchgezogen.
Ich würde jederzeit gerne wieder mit UMZUGO umziehen.
Kann das Team von Angebot bis zum UMZUG nur loben und weiterempfehlen.

Finger weg von diesem Unternehmen. Wir haben ein paar Tage nach dem Umzug, fristgerecht ein paar Schäden, welche durch den Umzug entstanden sind, angemeldet. Da keinerlei Rückmeldung erfolgte, hakte ich nochmal nach. Erst dann begann so langsam der Prozess in Bewegung zu kommen.
Natürlich hatte das Unternehmen versäumt, die Schäden bei der Versicherung anzumelden und wollte uns mit ein paar Euros abspeisen.
Damit sind wir nicht einverstanden.
Heute, ca. sechs Monate später, immer noch keinen finanziellen Ausgleich erhalten. Kein Angebot, kein Gespräch. Die bisher geführten Gespräche mit dem Inhaber endeten meist nur mit bla bla bla ohne wirkliche Konsequenz.
Mittlerweile ist es so, dass konsequent alles ignoriert wird, was von uns kommt. Mails werden nicht beantwortet, Fristen nicht eingehalten, Anrufe werden nicht angenommen. Es erfolgen keine Rückrufe und auch WhatsApp Nachrichten werden ignoriert. So geht man nicht mit der Regulierung von Schäden um und so behandelt man auch keine Kunden. Absolut unprofessionell. Wir werden komplett ignoriert.

Gesamtwertung fünf Sterne,auch wenn es gelegentlich etwas gerieben hat. Das Team ist insgesamt sehr motiviert, freundlich und geht auf Kundenhinweise ein. Mit dem Endergebnis konnten wir sehr zufrieden sein.
Die Versprechungen vor Auftragserteilung waren etwas vollmundig, bezüglich der Benutzung von grundsätzlich neuen Decken u. ä.

Ich würde hier gerne auch unsere Erfahrung mit dem Unternehmen teilen, damit sich andere ein Bild machen können.

Positiv:
– der Besichtigungstermin für die Vorab-Kostenschätzung lief super. Der Mitarbeiter war pünktlich, sehr freundlichen und wir haben eine detaillierte Auflistung aller Gegenstände erhalten
– obwohl unser Umzugstermin aufgrund einer Badrenovierung lange Zeit nicht festzulegen war hat sich das Unternehmen immer wieder bei uns gemeldet und sich nach dem aktuellen Stand erkundigt, was immer sehr verständnisvoll und freundlich ablief
– der Umzug selbst lief auch ohne nennenswerte Komplikationen

Neutral:
– laut Auftragsbestätigung wurde eine Stellfläche für den LKW von 12m vorgegeben. Unser Stellplatz hat eine Länge von 8m, weshalb ich nochmal nachgefragt hatte, ob das nicht ausreichend ist. War es laut Aussage nicht, weshalb wir, wie in solchen Fällen üblich, bei der Stadt eine Sondergenehmigung für die Aufstellung einer Sperrfläche beantragt und eine weitere Firma mit dieser beauftragt haben.

Am Umzugstag selbst kam dann aber nicht wie erwartet ein großer LKW, sondern ein kleinerer, der locker in unseren Hof gepasst hätte. Mehrkosten für die Sperrfläche: 150 Euro.

Negativ:
– leider hatten wir am Metall-Esstisch nach dem Umzug deutliche großflächige Kratzspuren vom Transport. Ärgerlich daran war, dass der Esstisch nicht wie in der Auftragsbeschreibung beschrieben in Schutzfolie eingepackt wurde – selbst nachdem die Mitarbeiter durch uns darauf aufmerksam gemacht wurden!

Absolutes Unverständnis darüber, aber immerhin ist so ein Schaden durch die Versicherung des Dienstleisters abgedeckt... dachten wir. Beweisbilder wurden verschickt, telefonisch wurde darüber gesprochen, wie man hier handelt.

Als erstes wurde uns vorgeschlagen, die Kratzer (tief und großflächig) mit einem Mittel aus dem Baumarkt zu behandeln. Als wir das ablehnten und nach der Versicherung fragten wurde uns mitgeteilt, dass es sich nicht lohnen würde, so einen "geringen" Schaden der Versicherung zu melden. Das würde nur lange dauern und am Ende wenig dabei rauskommen. Man hat uns stattdessen 40 Euro angeboten. Diese haben wir abgelehnt, weil diese Summe dem Schaden nicht gerecht wurde. Verstanden aber, dass man aus dieser Sache kein größeres Thema machen musste als nötig und haben angeboten, die Sache mit 100 Euro abzuhaken.

Dieses Angebot wurde erst einmal ignoriert und wir hörten nichts mehr. Nach mehr als einer Woche habe ich nochmals angerufen, da hieß es, der Chef hätte uns kontaktieren wollen/sollen – hat er aber nicht. Als dann wieder eine Woche nichts passiert ist (ein Monat ist seit dem Umzug vergangen) haben wir nochmal schriftlich den Kontakt gesucht und informiert, dass wir diesen Vorfall abhaken, aber eine entsprechende Bewertung hinterlassen.

Am selben Tag wurde geantwortet und nach der Kontoverbindung gefragt, auf das die Entschädigung überwiesen werden soll. Seitdem ist nichts mehr passiert. Das ist nun 2 Monate her...

Fazit:
Wir können diesen Dienstleister leider nicht empfehlen. Die Arbeit ansich war gut, das drum herum leider mangelhaft. Bei einem durch den Dienstleister verschuldeten Schaden, für dessen Fall man ja selbst für die sachgemäße Sicherung der Objekte und die Versicherung zahlt, ist das ein absolut unprofessionelles Verhalten!

Der Umzug über 2 Tage hat wunderbar geklappt. Mit 4 sehr netten Mitarbeitern lief der Umzug problemlos ab. Trotz meiner sehr schweren Holzmöbel und trotz defektem Fahrstuhl ging der Transport problemlos und ohne Verzögerungen. Die Möbel stehen ohne Beschädigungen in meiner neuen Wohnung in Köln. Alle vereinbarten Leistungen wurden zum Festpreis erbracht. Die Installation einer Lampe wurde sogar vom Preis abgezogen da ich diese doch nicht mehr montiert haben wollte, und meine defekte Schublade wurde sogar repariert. Ganz klare Empfehlung für Umzugo.

Sehr gutes Umzugsunternehmen! Von der Planung bis zur Durchführung hat alles super geklappt. Der Umzug wurde pünktlich, sorgfältig und dennoch rasch durchgeführt. Jederzeit gerne wieder!

Unser erster Umzug mit Umzugo verlief einfach top - stressfrei, reibungslos und zügig. Sehr professionelle Beratung beim unverbindlichen Besichtigungstermin mit Herrn Ballistreri, ausführliche Aufklärung und sehr ersichtliches Umzugsangebot, super schnelle Abwicklung. Vom Anfang bis zum Ende hochprofessionell, pünktlich, sehr gut erreichbar. Während des Umzugs, super Stimmung mit einem sehr freundlichen, fleißigen und zügig arbeitendenTeam. Herzlichen Dank nochmal an Frau Mobilia auch für die tolle Plannung/Organisation, Herrn Ballistrerri für die echt tolle und ausführliche Beratung und das ganze Team für den wirklich schnellen und stressfreien Umzug!!Wir würden Umzugo jedem nur weiterempfehlen.