Reisebüro Fredrich GmbH - TUI Travelstar

Ich gebe 3 Sterne, da mit unsere ersten Reise die wir im Reisebüro geplant hatten, alles gut lief. Aber unsere zweite Reise zu erheblichen Problemen führte. Ich weiss, dass es eine schwierige Zeit war bzw immer noch ist. Aber wenn ich als Kunde meine Reise stornieren möchte und mir die Dame sagt ich könne auch umbuchen auf nächstes Jahr, ist dies erstmal ein feiner Zug. Aber damit fingen die Probleme an. Ich fragte wie lange ich Zeit habe zum umbuchen, da ja auch alles erst mal abgeklärt werden müsste und mir darauf hin gesagt wird ich hätte jede Menge Zeit, sie müsse nur wissen, dass wir umbuchen. Gesagt getan, ich gab nach zwei Tagen mein okay samt Namensänderung und Urlaubsort inklusive Zeitraum. Okay war die Antwort. Für mich ein klares Zeichen es geht seinen Gang. Dann der Anruf, unsere Reiseunterlagen (alte Buchung) wären abholbereit. Ich rief ganz panisch an und fragte wie das kommt. Gut konnte geklärt werden. Wir sollten jetzt aber mal ins Büro kommen und unseren neuen Urlaub fest machen. Auch gut. Meine Eltern übernahmen unseren Urlaub und waren zum Gespräch. Da fing es schon an, dass nichts Vorbereitet wurde und mir die Schuld dafür gegeben wurde. Dabei hatte ich es sogar schriftlich. Mir wurde dann gesagt sie hätte an diesem Tag Migräne gehabt. Deswegen das Problem. Nun gut. Als meine Eltern nun endlich alles abgeklärt hatten und fest buchen wollten, das riesen Problem. Wir wären zu spät zum umbuchen. Auch wurde ich nicht angerufen vom Reisebüro, sondern ich musste mich bei denen melden. Auch schön. Ich rief also an und mir wurde gesagt der letzte Termin zum umbuchen, wäre zwei Tage nach meinem Stornierungstermin gewesen. Wo mir doch aber gesagt wurde ich hätte jede Menge Zeit. Vielleicht sollten die Mitarbeiter, vielleicht auch nicht alle, eine Schulung im Umgang mit Kunden gemacht werden. Denn irgendwie fühlte man sich schon verarscht...
Ich meine es konnte alles umgebucht werden, aber lobend erwähnen werde ich dass nicht. War ja schließlich nicht mein Fehler.

Ich bin seit vielen Jahren hier Kunde und kann es unbedingt weiterempfehlen. Sehr gute Beratung und freundliche Mitarbeiter.

Sehr gute Beratung. Immer wieder gerne. Sehr empfehlenswert !!!

Gute Beratung und Empfehlung von allen Mitarbeitern! Sehr empfehlenswert!

Immer wieder eine super Beratung.

Haben günstig ein Hotel in Berlin gesucht und bekommen.

(Übersetzt von Google) Gute Handhabung

(Original)
تعامل جيد