Explorer Fernreisen GmbH

Top Reisebüro! Genau wie man sich das vorstellt und wünscht. Ich kam in dieses Reisebüro auf Empfehlung und habe die Reise gleich gebucht. Mitarbeiter waren sehr freundlich und sehr kompetent. Die Dame hat sich sehr bemüht und ist auf unsere Wünsche eingegangen und alles mögliche versucht, bis wir komplett zufrieden waren. Ich kann dieses Reisebüro nur empfehlen! Die Einrichtung ist nett bzw. ganz normal für ein Reisebüro. Es gibt genügend Mitarbeiter, man muss also nicht mit viel Wartezeit rechnen. Ich bin begeistert. Ich habe in Stuttgart zum ersten Mal so viel Professionalität erlebt. #letsguide

Ich würde gerne viel positives über Explorer Reisen berichten, aber das ist nicht möglich.
Wir hatten klare Vorstellungen von unserer 80ig tägigen Weltreise und unseren Destinationen /Hotels und haben diese im Mail auch so definiert.
Zuerst hatten wir Frau Dehn als Beraterin, schon da harzte es. Die Preise für Irland waren einfach zuhoch, da haben wir dann zusammen mit unserer Schwiegertochter die gleichen Hotels gebucht für 200€ weniger.
In Toronto kamen wir mit knapp 7Std. Verspätung an (kann Frau Dehn nichts dafür) der Ausflug zu den Niagara Falls passte recht gut.
Das Hotel in New York haben wir selbst vorgegeben. Passte
In Las Vegas lag das Hotel nicht zentral wurde aber von uns so gewünscht.
In Hawaii gaben wir die Hotels vor, schlussendlich buchten wir die meisten selbst, wir wussten nicht konnte oder wollte Frau Dehn nicht auf unsere Wünsche eingehen.
In der Südsee das gleiche, den Katamaran gaben wir vor, mit dem Datum tat sie schwierig. In Auckland wollten wir in der Nähe vom Flughafen ein Hotel mit frühcheque in, das Hotel lag dann 40min. vom Flughafen entfernt für 1 Übernachtung zuweit weg.
Nun kommt Frau Winzen-Piorr ins Spiel. Bereits unterwegs machte ich Sie darauf aufmerksam, dass das Hotel zu weit vom Flughafen sei und sie soll doch bitte den frühcheque in buchen. Schwierig beides sei nicht möglich meinte sie.
Fazit von der Reise: Bei ganz vielen Reklamation, jeweils direkt vor Ort Frau Winzen-Piorr mitgeteilt, ging leider gar nichts. Wir sollen uns doch zu Hause wieder melden.
Nun wurde unser Fall weitergeleitet an Herrn Fech.
Nach mehrmaligem Nachfragen hat man uns eine mickrig Entschädigung angeboten, für die doppelt bezahlten Gebühren, nicht gemachten Zimmer und vieles mehr.
Als ich betr. der Air Canada um Rückruf bat, ging aber gar nichts mehr. Obwohl Herr Sanders schrieb er würde sich um die Entschädigung kümmern/behilflich sein.
Ich habe mich nachher an Airhelp gewannt um die Entschädigung für 7Std. Warten zuerhalten Gebührenpflichtig natürlich.
Sollte bei uns wieder eine große Reise anstehen bin ich nicht überzeugt, dass wir wieder Explorer berücksichtigen.
Wir einfach nur enttäuscht

Seit vielen Jahren habe ich dort hervorragende freundliche Beratung und Hilfe bei Urlaubsproblemen erhalten. Besonders bei Frau Marineschi. Das gesamte Team arbeitet hervorragend

Wir hatten Hilfe gesucht, nachdem wir zum ersten mal im Internet versucht haben eine Reise zu buchen. Es hat nicht geklappt, deshalb wollten wir Hotel beim Profi buchen. Wie gewohnt, mit persönlicher Beratung und allem drum und dran.
Ein echter Profi hätte die Chance ergriffen, nachdem wir unseren Fall offen, ehrlich und leicht verzweifelt geschildert hatten. Kann man machen, die Dame aber lieber nicht. Uns wurden unfassbar teuer Unterkünfte präsentiert. 10 Tage Bali Übernachtung mit Frühstück für deutlich über 2.000€ für 2 Erwachsene mit Kleinkind. Auf die Frage ob es nichts preiswerteres gibt hat die Dame uns einen Katalog ausgehändigt und gesagt, dass da alle Angebote drin stehen.

Ergänzung: es wird leider nicht auf die Verweigerung von Leistung eingegangen, wir haben am selben Tag eine tolle Unterkunft gebucht für 1060€, dabei lief alles freundlich und kompetent ab, aber eben auch engagiert. Die Antwort hat das Thema verfehlt!

Sehr Unprofessionell, kamen zur Beratung und wurden schnell nach Hause geschickt. 4 Tage später kam eine Email die einfach nur unverschämt war
Die Beraterin war Claudia Gack

Sehr guter Service und unschlagbare Flugpreise. Frau Teply hat unsere Weltreise so wunderbar organisiert und war auch über die Buchung hinaus stets bemüht und hilfsbereit. Wir freuen uns schon auf das nächste Abenteuer, dass wir mit Sicherheit wieder mit Explorer planen werden.

Sowohl die Planung, Beratung als auch Buchung unserer Reise war von vorne bis hinten perfekt. Auch preislich wirklich attraktiv. Wir haben verglichen und hätten Flug und Camper für unseren NZ Trip selbst nicht billiger buchen können.

Ich möchte hier insbesondere die Arbeit von Frau Teply herausstellen. Sie war uns vor und während der Reise eine tolle Hilfe (sie hat sogar während der Reise mal per Mail gefragt ob alles ok ist).

Ich kann das Büro in Stuttgart nur empfehlen.

Fantastischer Service, tolle Beratung und auch nach dem Urlaub wird man nochmal persönlich betreut, ob alles ok war. So sieht Kundenbindung aus und auch Service! Herzlichen Dank und wir kommen wieder!