DERTOUR Reisebüro

Es gab einen sehr netten Kollegen, der einen sehr kompetent und zuvorkommend beraten hatte. Da derjenige leider aus gesundheitlichen Gründen uns nicht mehr weiter betreuen konnte, mussten wir den Service einer Kollegin annehmen, welcher uns sehr verstimmt hatte, da sie in keinster Weise uns das Gefühl vermitteln konnte, dass sie uns weiterhelfen möchte oder gar die wirtschaftlichen Interessen der Firma vertritt. Zusätzlich missfiel uns auch ihre schroffe und abwertende Art so sehr, dass wir schlussendlich unseren Urlaub dort nicht mehr buchen wollten und uns in einem anderen Reisebüro soviel besser aufgehoben fühlten. Zu Zeiten von so großen Internetangeboten kann ich nicht verstehen wie man einen so schlechten Service anbieten kann und sein Personal nicht schult... Schien Personal zu sein, welches schon sehr lange dort tätig ist ...konnte ich in unserem Fall leider gar nicht nachvollziehen. Ich kann für den Laden nur hoffen, dass es eine Ausnahme war.

Inkompetent, unfreundlich, überteuert. Haben uns Anschlussflüge mit unterschiedlich vielen Koffern gebucht und wollten nachher von nichts gewusst haben. Können nicht mit ihrem eigenen IT-System umgehen. Hatten Notizen zum Verkaufsgespräch "verlegt". Bloß nicht hingehen.
EDIT: Sie weigern sich außerdem, uns eine nachvollziehbare Rechnung zu schreiben.

Wir wurden hervorragend und sehr freundlich bedient, es wurde sich sehr viel Zeit genommen. Natürlich haben wir auch bei DER in der Waldstraße gebucht. Wir würden jederzeit wieder hier buchen. Wozu soll man stundenlang im Internet suchen wenn man hier die besten Infos bekommt? Die Mitarbeiterinnen haben jahrzehntelange Erfahrung. Alle unsere Wünsche wurden berücksichtigt und mehr! Man ist in den besten Händen!

Sehr freundliches Personal, bei der Buchung sowie Beratung wurde sich viel Zeit genommen, Fragen beantwortet und Extrawünsche beachtet. Preis - Leistung stimmt hier auf jeden Fall! Vorallem Fr. Holat konnte durch ihre Kompetenz und Freundlichkeit punkten. Wir werden wieder hier buchen!

In einer Laviva-Ausgabe gab es einen Gutschein, in der man einen Musicalbesuch von "Starlight Express" über Dertour buchen konnte und zwei Tickets zum Preis von einem erhalten hat. Wir gingen daraufhin in das DER Reisebüro in Karlsruhe. Die Mitarbeiterin (Frau Holat) war sehr zuvorkommend und obwohl wir keinen Hotelaufenthalt oder eine Anreise hinzubuchten, war sie sehr bemüht und überaus freundlich. Das Einlösen des Gutscheins stellte keinerlei Probleme dar. Etwa zwei Wochen später konnten wir die Musicaltickets in der Filiale abholen - hierüber wurden wir telefonisch informiert. Beim Abholen der Tickets nahm man sich erneut sehr viel Zeit für uns und es war ebenfalls ein kleiner Musicalreiseführer mit in dem Paket, das man uns übergab. Des Weiteren erkundigten wir uns über einen möglichen Urlaub im nächsten Jahr und auch hier wurden wir ausgiebig und freundlich beraten. Wir bekamen auf Nachfrage eine große Auswahl an Reisekatalogen mit.

Wir waren mit der Beratung und der Kundenbetreuung durch Frau Holat mehr als zufrieden und freuen uns bereits darauf unseren nächsten Urlaub im Reisebüro vor Ort zu buchen.

Das Deutsche Reisebüro ist etwas eingeschränkt in seinen Möglichkeiten. So ließ sich zum Beispiel kein Flug in die USA mit Aufenthalt für jeweils eine Woche in zwei Städten ohne Bodenleistung (Hotel) buchen. Wir mussten die Flüge dann getrennt buchen. Außerdem hat das Reisebüro nicht die Möglichkeit, einen Flug zum Tagesaktuellen Preisangebot für ein paar Tage zu reservieren. Dieser Service wurde mir in einem anderen Reisebüro geboten.
Nach einem Missverständnis bezüglich der Gepäckmitnahme wurde mir fälschlich gesagt ich sei über die Bedingungen aufgeklärt worden ohne sich für die entstehenden Mehrkosten zu entschuldigen. Mir wurde dann die falsche Information gegeben das Gepäck sei auf der Homepage zubuchbar. Nach einiger Zeit Recherche bekam ich heraus, dass das Gepäck direkt am Terminal zugebucht wird. Sorgen die man nicht haben möchte, wenn man in ein Reisebüro geht. Die Aussage dass alle Flüge im Reisebüro den gleichen Preis wie im Internet haben, trifft zumindest für Inlandflüge in den USA nicht zu. Außerdem gab es Komplikationen bei getrennter Rechnungsausstellung. Immer wieder wurde ich daraufhingewiesen, dass die Servicedamen da nichts machen können, das System schränke sie auf bestimmte Leistungen ein. Aus diesem Grund würde ich jedem der das liest, ein privates Reisebüro empfehlen.

Wir wurden super beraten mit viel Aufwand und auch noch nach Ladenschluss mit viel Geduld. (Frau Holat) Da es eine größere Reise war hat uns das auch echt geholfen. Bessere Flüge hatten wir online auch nicht gefunden. Daher top und gerne wieder 😊

Sehr nette und kompetente Beratung.