Villa Smilla Store

Bester Online Store ever!
Bestelle hier immer Geschenke für meine Mutter und die ist jedes Mal total begeistert von Mode und Qualität.
Sehr schöne Verpackungen.

Geheimtipp für Männer, die Geschenke für ihre Damen suchen.

Ich habe bereits vor 3 Wochen eine Bestellung aufgegeben und auch eine Versandbestätigung erhalten. Weiter als „Sendung wurde elektronisch angekündigt“ kommt der Status bei DHL allerdings nicht. Auf Nachfragen keine Reaktion. Auf Instagram sind sie sehr aktiv, auf Nachrichten reagieren sie jedoch gar nicht. Tatsächlich der bisher schlechteste Kundenservice den ich erleben durfte.
Bei meinem ersten Versuch im März war genau das gleiche. Da möchte man schon die kleineren Läden unterstützen und wird nur enttäuscht.. das war dann wohl mein letzter Versuch bei Villa Smilla. Schade!

Meine retournierte Ware ist nachweislich mit Sendungsnummer am 01.07. beim Verkäufer angekommen. Mehrfach habe ich nachgefragt und um die 80€ Erstattung gebeten.
Seit dem 23.7 habe ich keine Antwort erhalten. Von einer Antwortzeit von 1-3 Tagen kann daher überhaupt keine Rede sein.
Ich habe den Fall nun an Paypal übergeben und hoffe, dass diese mir mein Geld zurückholen. Noch nie zuvor musste ich diesen Schritt gehen. Bei diesem Shop bestelle ich sicher nicht nochmal.

Ich bin soooo super zufrieden mit meinem Einkauf. Die Ware war so liebevoll verpackt, das habe ich noch nie gesehen! Lieben Dank dafür und gerne wieder. Beim nächsten Einkauf schaue ich persönlich bei dir vorbei 🥰

Selbst ein Stern ist zu viel. Ein Kundenservice existiert nicht - man reagiert nicht auf Anrufe (die Hotline ist nicht besetzt) - E-Mail Anfragen und auch bei Instagram wird man ignoriert.
Im Laden (wenn denn mal jemand ans Telefon geht) weiß man natürlich von nichts und wird an die Hotline verwiesen (bei der nie jemand ran geht).

Ich weiß nicht was das Ganze soll aber mir ist es unerklärlich warum man die Ware nicht einfach versendet und falls es zu Problemen kommt sich mit den Kunden in Verbindung setzt, damit diese wissen woran sie sind.

Werde mit Sicherheit dort nicht mehr bestellen und kann nur jedem empfehlen die Finger von dem online Shop zu lassen.

FINGER WEG!!!!
Mein Paket wurde am Tag der Zustellung direkt wieder retourniert, da die Qualität miserabel war. Dies ist nun knapp 4 Wochen her. Selbst nach mehrfachem nachfragen habe ich mein Geld noch immer nicht zurück erhalten. Erst nachdem ich vom Käuferschutz bei Paypal genutzt haben, hieß es, mein Geld komme in 2-3 Tagen auf mein Paypal Konto zurück. Das ist nun auch schon über eine Woche her und ich habe noch immer keinen Cent zurück erstattet bekommen. Es handelt sich um über 300€ (!!!!!). Auf Social Media zeigt sich die Inhaberin aber immer, also kann es auch an keiner Krankheit o.ä. liegen, wofür man Verständnis haben würde.
Eine absolute Unverschämtheit und traurig, dass man das erste Mal den Paypal Käuferschutz nutzen muss.

Obacht bei diesem Shop!!! Ware Mitte Juli retourniert. Laut DHL nachweislich von der Inhaberin in Empfang genommen. Trotz mehrfacher Nachfrage und Bitte um Rückerstattung des Betrags per E-Mail keine Antwort!
Nie wieder!!

Ich habe mir ein wunderschönes Set aus Viskose bestellt. Die Ware ist toll und der Versand war super schnell.
Habe schon einige Mal bei der Villa Smilla bestellt und kann die negativen Bewertungen hier in keinster Weise bestätigen. Bei mir lief immer alles schnell, reibungslos und transparent.