XXXLutz Servicecenter Oberhausen

Ich war hier um 4 Stühle abzuholen. Erst zur Kasse ... Stand auch in der EMail. An der Kasse stand ein Kunde, der Raum schien groß genug, ich also rein. Böser Fehler ... Bin direkt wieder rausgeflogen. Nur 1 Kunde durfte rein. Auch mit Brille hab ich keinen derartigen Hinweis an der Tür gefunden.
Dem Kunden nach mir erging es ebenso. Schnell rein, noch schneller wieder raus.
Der Rest war unkompliziert und relativ zügig. Die Mitarbeiter rauer Ton, aber herzlich.
Alles okay also ;-)

Am Besten mehrere Stunden einplanen, da man für 2 Pakete ewig warten muss. Zudem ist die Dame an der Kasse sehr unfreundlich; im Lager sind zwar min. 6 Leute, aber man sieht sie auch nur alle 20 Minuten ein Paket rausbringen.

Da man bei XXXLutz eh mindestens 2 Monate für alles warten muss, am besten zu einem anderen Möbelhaus.

Im Vergleich zu früheren Zeiten ist es hier jetzt einfach nur noch toll. 👍
Die Mitarbeiter sind jetzt durchweg alle sehr freundlich und hilfsbereit.
Da macht das Abholen der Ware wieder Freude. Weiter so.

Habe zu 90% meiner Möbel die letzten 25 Jahre immer dort gekauft. Immer zufrieden gewesen, Preis/Leistung sehr gut. Gilt natürlich nur wenn man auch dementsprechend verglichen hat.

Eigentlich nettes Personal, hat nur etwas länger gedauert als gedacht . Zudem wurden mir die Stühle in falscher Farbe übergeben, was natürlich in so einem grossen Lager mal vorkommen kann. Sie wurden mir vorort dann nochmal gewechselt. Also hat alles geklappt 🙂

Die langsamsten Mitarbeiter überhaupt. Ich würde mich schämen. Bei der nächsten Bestellung bestehe ich darauf das nicht hier hin liefern zu lassen. Auch als Arbeitgeber würde ich mich verarscht fühlen.

Ich hab hier alles erlebt.

Acht teile sollten es sein. Das erste war falsch gebohrt also nochmal hin umtauschen. Beim nächsten mal 1,5 Stunden gewartet um dann zu hören das nur eine von zwei Sachen da ist.
Nächstes mal hin sollen zwei Sachen da sein, waren es auch nur die falschen. Sideboard in einer falschen Farbe bekommen. Also noch ne Runde. Man hat ja nichts anderes zu tun als durch die Gegend zu fahren. Nie wieder bei Lutz kaufen.

An Inkompetenz nicht zu übertreffen!

Nachdem ich eine Mail erhalten habe um meine Sachen am Lager abzuholen, wurde mir vor Ort gesagt, dass ich die Sachen auf keinen Fall mitnehmen könnte, da die Sachen noch gar nicht eingelagert sind. Die Mail zur Abholung würde automatisiert verschickt und da könnten sie ja nichts für. Ich würde aber einen Anruf erhalten sobald die Möbel abholbereit sind. Auf diesen Rückruf warte ich heute noch.
Also habe ich wiederholt im Lager angerufen um mich nach dem Stand meiner Bestellung zu erkundigen (ca. 10-15mal). Von "Ein Teil ihrer Bestellung wurde noch nicht geliefert" bis "Ihre Bestellung befindet sich im Lager, aber wir finden die nicht mehr" war alles dabei. Jedes Telefonat endete mit "Ich erkundige mich und melde mich dann bei Ihnen." Von diesen Rückrufen habe ich nicht einen erhalten.
Dementsprechend habe ich meine Bestellung nun nach 5 Monaten storniert und werde nie wieder Kunde bei XXXLUTZ!