Finanzamt Bonn-Außenstadt

Ich habe vom Finanzamt einen Brief erhalten, dass ich für's Jahr 2020 eine Lohnsteuererklärung abgeben muss. Am 10. Februar war ich im Finanzamt-Außenstadt und habe die Dame am Empfang nach Formulare für Lohnsteuererklärung 2020 gefragt. Weil ich das noch nie gemacht habe, habe ich ihr den Brief gezeigt. Sie war direkt genervt und nicht hilfsbereit. Am Ende gab sie mir doch die Formulare von 2020 aber nach dem es zur langen Diskussion kam. Am 17.03. um halb 3 war ich wieder im Finanzamt, um die Formulare von 2021 aus dem Regal abzuholen. Da ich es mit "Garagen-Regal", wie sie sagte, nicht ausgekannt habe und habe die Dame am Empfang freundlich gefragt. Sie war schon wieder unfreundlich und genervt. Sie fragte mich so unfreundlich: "Haben sie noch nie die Garagen geöffnet? Das ist nicht mein Problem." Fand ich wirklich respektlos.
Ich muss es hinzufügen, dass ich 50 Grad Behinderung habe (Entwicklungsstörung) und habe mehr Hilfsbereitschaft erwartet. Ich denke auch, jeder andere Mensch wäre damit nicht zufrieden.

scheinbar sehr unterbesetzt.

immer wenn angerufen wird, sind keine Mitarbeiter verfügbar.
Man wartet 20 Minuten in der Warteschleife und ein Mitarbeiter legt dann wieder auf....dann fängt das ganze wieder von vorne an.

Wenn man schon so eine berufsfeindliche Öffnungszeit hat, sollte man wenigstens in den wenigen Stunden die man im Telefondienst arbeitet auch erreichbar sein....

Eine Frage zum Freiberuf wurde mir bei einem sehr netten Telefongespräch ohne Wartezeit beantwortet. Nachdem ich versehentlich aufgelegt habe, bin ich sofort zurückgerufen worden.
Ein Jahr später nach einer Nachricht über ELSTER wieder ein sehr netter Anruf vom Finanzamt, mein Rückruf wurde nach wenigen Sekunden angenommen, und es konnte alles geklärt werden.

Heute habe ich einen schnellen und kurzfristigen Termin mit dem Finanzamt ausmachen können - die Dame am Empfang war sehr hilfsbereit!
Auch Frau Röhr, meine Ansprechpartnerin für den Lohnsteuerjahresausgleich, war superfreundlich, hat sich für meine noch offenen Fragen Zeit genommen und die noch fehlenden Daten für mich eingetragen! Das ist ein vorbildlicher Kundenservice:-) Weiter so!!

Bonn, 7. April 2022
Heute war ich erneut im Finanzamt, um meinen Lohnsteuerjahresausgleich abzugeben. Da ich noch ein paar Fragen hatte, kam ich persönlich vorbei.
Frau Kreuzberg ging mit mir gemeinsam die Formulare durch und erklärte mir alles, korrigierte auch Daten, wo es nötig war und nahm sich viel Zeit für mich.
Vielen Dank von mir an diese tolle Mitarbeiterin!!

Man bekommt nicht mal die Vordrucke für die Steuer Erklärung wenn man nach 12 Uhr kommt. Wahnsinn wie schwer die es einen machen wenn man arbeitet … dann wird man noch blöd angeguckt wenn man am Fenster was fragen möchte.

Bürgernähe? Versuche nun seit ewigen Zeiten die Elsterabteilung zu erreichen, eine Warteschlange ist Fehlanzeige, also wird man raus geworfen und muss es erneut versuchen. Rückrufservice, Warteschlange, Terminverinbarung #Welcometo2022

Drei von zehn mitarbeitern in bonn Ausenstadt sind wirklich nett und hilfsbereit.
Den anderen empfehle ich eine Schulung, wie man mit Kunden um geht.

Einkommenssteuererklärung im April eingereicht und bis November keinerlei Rückmeldung erhalten. Mehrere Mitarbeiter gehen einfach nicht ans Telefon, stattdessen den ganzen Tag die Bandansage. Normalerweise ist das Finanzamt Bonn-Außenstadt zügig und freundlich daher nur ein Stern Abzug!