Taunus Sparkasse - Filiale

Ich wurde am 10.11 vom Herrn Andreas Reinhardt bezüglich eines Kontowechsel und Eröffnung persönlich in der Filiale in Bad Soden am Taunus beraten. Vorab bin ich sehr dankbar dafür, dass Herr Reinhardt spontan Zeit für mich gefunden hat und somit kein Termin von nöten war und das kurz vor feierabend! Die Beratung durch Herrn Reinhardt war sehr professionell und sehr freundlich. Auf offene Fragen wurde direkt eingegangen und auch sehr verständlich erklärt. Im allgemeinen bin ich sehr zufrieden durch seine erbrachte Leistung. Kollegin am Empfang war auch super freundlich!

Mein Sohn hat anlässlich eines "Heimaturlaubs" vor vier Wochen mittels zahlreicher Formulare einen jahrzehntealten DEKA Fonds in dieser Filiale aufgelöst. Dachte er ...
Mit einer Nachfrage nach dem Verbleib des Erlöses beauftragt, musste ich heute (also nach 4 Wochen) feststellen, dass nicht nur NICHTS passiert ist, sondern - viel beunruhigender! - auch keine Spur des Vorgangs zu finden ist. ("Bei wem waren Sie denn - vielleicht liegt was in deren Postkörbchen" - wie unprofessionell ist DAS denn? ) .

Von einer Bank erwarte ich , dass das Wort "verschwunden" in ihrer Kommunikation NIEMALS vorkommt - Sie bewahren unser Geld auf!!!

Weiterhin hätte ich gehofft, dass irgendjemand sagt "Ich kümmere mich drum und hake bei der DEKA nach" oder ein vergleichbares Anzeichen von Unterstützungswilligkeit zeigt. Naja ... Ich bekam den Rat, den Fonds einfach telefonisch aufzulösen. (Ging das beim letzten Mal noch nicht??)

Der kurze Einblick in Ihre internen Prozesse hat leider kein Vertrauen in Ihr Institut bei mir ausgelöst und Ihr Kundenservice hat sich erfolgreich bemüht, den schlechten Eindruck nicht auszugleichen.
Keine Empfehlung.

UPDATE:
Ausgelöst durch diese Bewertung hat sich das Qualitätsmanagement der Taunussparkasse eingeschaltet und dafür gesorgt, dass das Problem zügig gelöst wurde. Vielen Dank dafür - vielleicht läuft's in Zukunft ja gleich von vorneherein besser.

Tolle Sparkasse. Nach dem Umbau offener und übersichtlicher. Sehr nettes Zuvorkommendes Personal. Schneller Service, schnelle Termine nur telefonisch sind die Berater sehr schlecht zu erreichen.

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern geben der große dickere Herr mit braunen spitzen Haaren ist einfach null kompetent noch hilfreich.

Sehr gute Filiale,

Die Frau Lile Peter hat mir sehr geholfen. Und alles erklärt.

Blonde Frau kurze Haare total unfreundlich

Richtig TipTop. mitarbeitern, service und alles. also absolut perfekt

Ansprechende Geschäftsräume, freundliche Mitarbeiter, absolut empfehlenswert!