Shoepassion

Unfassbar schlechter Kundenservice

Nach 2 Jahren ist ein Seitenteil eines meiner 400 € Schuhe extrem ausgebleicht. Der Schuh wurde daraufhin im Düsseldorfer Shop mit der Bitte zur Prüfung abgegeben, von dem aus er angeblich in die Zentrale nach Berlin zur Begutachtung geschickt werden sollte. Das ist nie passiert.

Statt dessen verlangte der Berliner Kundenservice auf telefonische Nachfrage wann denn meine Reklamation bearbeitet werde, von mir einen Kaufbeleg ohne den die Reklamation nicht bearbeitet werden könne. Die Rechnung hatte ich natürlich nicht verwahrt. Aber wer verwahrt schon und wer bitte verlangt Quittungen von 400 € Schuhen, die eindeutig als eigenes Produkt zu erkennen sind?

Die Reklamation zog sich also von April bis November. Ergebnislos. Es wurde sich rausgeredet (sehr unfreundlich noch hinzu), dass die Schuhe keine Gewährleistung mehr hätten. Und ich ja nicht die Rechnung vorzeigen könne. Wer wissen denn schon, ob ich die Schuhe überhaupt selbst gekauft hätte. Oder ob ich sie nicht auf Ebay gebraucht erstanden hätte. Aus meiner Sicht eine Frechheit und Unterstellung, mit der man sich aus der gerechtfertigten Reklamation rausziehen will. Die Reklamation wurde also abgelehnt.

Ich bin fassungslos, was den Service von Shoepassion bei einem fehlerhaften 400 € Produkt anbelangt. Bei einem solch teuren Produkt erwarte ich eine deutlich kulanteren Umgang. Vor allem, wenn der Fehler im Produkt liegt und nicht im unsachgemäßen Umgang damit. Als Hersteller solch teuer Produkte geht es nicht, dass man sich auf diese Art aus der Verantwortung stiehlt.

Ich werde jedenfalls nie wieder dort etwas kaufen.

Tolle Beratung, schönes Sortiment. Der sehr freundliche Berater hat sich viel Zeit gelassen und mich ausführlich beraten und mir die Möglichkeiten für meine leider etwas problematischeren Füße sehr gut aufgezeigt und ging auch auf die Eigenschaften der verschiedenen Ledersorten und deren Pflege ein. Top und gerne wieder!

Schuhe im Fenster mit kleinerem Price Tag als sie dann wirklich kosten.

Zeitverschwendung wenn man aufgrund eines Angebots reingeht und beim Bezahlen dann der Preis höher ist.
Finde, dass man da den eigenen Fehler einsehen kann und 10% Kulanz springen lassen sollte. Ist mir woanders auch schon passiert und dann wurde mir als Kunden entgegenkommen.

„System erlaubt das nicht.“

Der Mitarbeiter hätte es vielleicht gemacht und eine unangenehme Situation gut lösen können, aber Shoepassion hält Mitarbeitende scheinbar lieber an der kurzen Leine.

Wurde heute von einem etwas jüngeren Herren (so ungefähr in meinem Alter) hervorragend und ausführlich beraten. Ich habe gemerkt, dass der Verkauf hier nicht im Vordergrund stand, sondern die Beratung des Kunden. Ich habe dann auch sogleich sehr ansehnliche und qualitativ hochwertige Chelsea Boots und ein Schuhputzset erworben. Empfehlenswert!

Was für ein toller Laden! Endlich mal ein Herren-Schuh Geschäft mit 1a Qualität der Extra-Klasse. Top Beratung, Top Schuhe, unter anderem Hand genäht!

Ich kann dieses Fachgeschäft für Schuhe nur weiterempfehlen. Die Qualität der Schuhe ist hervorragend. Ich habe dort ein ein Paar schwarze und ein Paar braune Lederschuhe gekauft. Die Beratung war sogar noch besser als die Schuhe. Man hat sich sehr viel Zeit genommen. Ich habe selten so eine überaus nette, persönliche und kompetente Beratung erlebt. Vielen Dank dafür! :)

Terminbuchung vor Ort hat super ohne Wartezeit geklappt. Schönes breit gefächertes Sortiment in sehr angenehmer Atmosphäre. Hübscher Store. Der Verkäufer war sehr nett und hat mich hervorragend beraten. Gerne wieder! Einen Stammkunden dazu gewonnen.

Mit Abstand die besten Schuhe. Qualität und Optik sind schwierig zu schlagen. Die Beratung war sehr kompetent. Leider aber auch sehr abweisend, fühlt mich als junger Kunde nicht erst genommen. Hab schließlich nicht Vorort sondern online gekauft.