Bertram GmbH & Co. KG

Eine neue Heizung montiert 1 Tag kein warm Wasser 2 Tag kein warm Wasser plus Gas leck 3 Tag warm Wasser aber keine Heizung 4 Tag ging alles 5 Tag 2 mal dagewesen wegen einem Teil was noch nicht dar war geht wieder alles nicht.! Fach Kompetenz -100.

Anscheinend benötigen einige Unternehmen keine Aufträge. Termin zur Angebotserstellung nicht möglich da nur eine Person zuständig ist, und diese einen anderen Termin wahrgenommen hat. Der "neue Mitarbeiter" soll nicht sofort verheizt werden lt. Telefonischer Angabe, neuer Termin für die Angebotsbeweetung frühestens in 2 Wochen. Bis auf den ersten Email Kontakt mit der Mitarbeiterin ein komplettes Versagen in allen weiteren Schritten der Firma. Nicht emohelenswert auch wenn das Unternehmen früher mal sehr gut war. Aber eventuell besinnen sie sich ja noch eines Besseren aufgrund der Einschätzungen der Fast-Kunden.
Zur Preissituatiion kann ich bisher nichts sagen.

Sehr nettes Personal und mein Anliegen wurde schnell behoben. Bin sehr zufrieden und kann die Firma nur weiterempfehlen.

Guter Service. Probleme schnell behoben. Freundliche Mitarbeiter. Nur Terminvergabe anfangs verzögert. Sonst reibungslose Abläufe.

Schneller Service, gute Abwicklung, fairer Preis. Top !

Unsere Heizung war jeden Morgen auf Störung. Der Fehler wurde schnell gefunden, das Bauteil zügig besorgt und bereits am nächsten Tag ausgetauscht.

Thema Heizungswartung:
Beim ersten Telefonat, das meinerseits nur einer Terminvereinbarung zur Wartung dienen sollte, wurde sehr nachdrücklich versucht, einen Wartungsvertrag an Land zu ziehen.

Der erste Termin wurde seitens Firma Bertram direkt vergessen. Kann, aber sollte nicht passieren! Beim zweiten Versuch kam zunächst kein Mitarbeiter. Erst als ich anrief, erfuhr ich, dass der Mitarbeiter erkrankt sei, aber gleich jemand anderes kommen würde. Auch hier wäre ein Anruf seitens Firma Bertram sinnvoll gewesen.

Der Höhepunkt war der Mitarbeiter, der rauskam, sich die Heizung ansah, sie öffnete, sein Werkzeug aus dem Auto holte und dann in der Firma anrief, da er mit der Heizung (Standard-1-Familienhaus!) "überfordert sei" und "da etwas passieren könne, wenn er das macht" . Das lässt darauf schließen, dass dieser Herr nicht die nötige Ausbildung hat, Heizungen alleine zu warten und das nur schnell zurechtpfuschen sollte. Wie man sich so etwas als Firma erlauben kann, ist mir schleierhaft.

Hätte er die Baustelle nicht von sich aus abgebrochen, hätte ich ihn nach dem Telefonat vor die Tür gesetzt.

Mal sehen, ob sich nochmal jemand meldet oder die Firma die Dreistigkeit besitzt, diese Nicht-Leistung in Rechnung zu stellen.

Fazit: Bei Bertram scheint es sowohl in der Disposition der Mitarbeiter als auch im Kundenkontakt 'drunter und 'drüber zu gehen und rechtliche Vorgaben nicht so genau genommen zu werden.

Ich rate jedem, der zuverlässige Handwerker sucht, davon ab, diese Firma zu beauftragen!

Termin (9 Uhr) wurde am selben Tag abgesagt (9:10 Uhr) Begründung, Schnee und Eis. Hallo, das war schon die ganze. Fühle mich als Kunde vera......! Eigentlich Minus 5 Sterne.

Mega freundlich und unglaublich hilfsbereit. 👌
Kann ich jedem nur weiterempfehlen!
Nochmals vielen, vielen... Dank für den top Service!