Die Neue Apotheke in der Bahnhofstraße

Jahrelang bestellten wir unsere Medikamente möglichst online, nachdem ich aber auch meine vierbeinigen Familienmitglieder aus dem Tierschutz sehr häufig behandeln muss (s. Foto), entschied ich mich vor einigen Wochen, schneller Benötigtes wieder mal vor Ort zu kaufen. Ich wählte die Neue Apotheke wegen des Kundenkarten-Rabattes, obwohl der Grundpreis für die Berechnung dort meist höher ist als der AVP der Online-Apotheken ;-) .

Ich bestellte morgens früh telefonisch 2 Packungen homöopathischer Kapseln und sollte sie um 13 Uhr abholen können. Um 12:48h war ich dort und die erste Sorte war bereits da; das zweite Medikament sollte dann um 14 Uhr - von anderer Stelle geliefert – vorhanden sein. Als ich wieder vergebens erschien und es lt. Aussage der freundlichen Mitarbeiterin wegen Stau auf der Autobahn auch noch länger dauern könnte, bot sie an, mir die fehlenden Kapseln nach Hause liefern zu lassen; ich stimmte zu, bezahlte auch diesen Artikel und erhielt einen Lieferbeleg mit dem Hinweis auf Lieferung am selben Tag.

Es kam nichts und ich rief am nächsten Morgen an, um Einzelheiten zu erfahren. Man konnte mir nicht helfen und ich sollte mich nochmals um 10 Uhr melden, was dann mein Mann übernahm. Die Dame am Telefon, Frau O…, pflaumte ihn gleich an, wer uns denn überhaupt gesagt hätte, dass geliefert würde und er nannte den Namen, der auf dem Lieferbeleg stand. Als sie ihm auch nach Nennen der zusätzlich geforderten Belegnummer nicht glaubte, gab er mir den Hörer und ich versuchte, ihr die Sache zu erklären. Sie unterbrach mich sofort und behauptete, ich hätte am Vortag erst um 12:48h angerufen (Falsch – um 12:48h stand ich vor der Theke und erhielt bereits das erste bestellte Medikament ausgehändigt!!). Die aggressive Dame erklärte sich dann bereit, mir die Tabletten am selben Tag liefern zu lassen und ich erklärte ihr, dass ich den ganzen Tag in Uedem wäre, erst abends wieder zurück sei und am nächsten Tag selbst kommen würde.

Einen Tag später fuhr ich zur Apotheke und versuchte, mit der Chefin das Problem zu klären. Frau Koglin verschwand zwar kurz, um mit Frau O… zu reden, kam dann aber sehr schnell allein zurück und machte mir klar, dass diese Dame immer sehr nett sei und sie selbst keinerlei Interesse daran hätte, irgendwas zu erfahren. Ich würde ja nur allein reden (dazu kam ich leider gar nicht erst!!) und darauf lege sie keinen Wert.

Vielleicht legt Frau Koglin auch keinen Wert auf Kunden wie mich, meine Nachbarin, eine ehemalige Schulkollegin und ein paar Bekannte. Ich selbst gehe bei dringend benötigten Medikamenten inzwischen zur Apotheke „um die Ecke“ mit gleichen Rabatten und kaufe ansonsten wieder online zum günsteren Preis – ohne persönliche Beratung, aber auch ohne unfreundlichste Bedienung.

Ich bewerte das Testzentrum. Unfassbare Organisation. Testergebnis an falsche E- Mail geschickt trotz mehrfacher Wiederholung. Hotline nicht erreichbar, Anruf in der Apotheke nicht zielführend. Mal eben raus zum Container ging nicht. Obwohl ich mit einem positiven Ergebnis gerechnet habe, musste ich nochmal vorbei kommen. Patientenschutz Fehlanzeige.

Bedingt durch die Tatsache, dass ich leider seit 2 Monaten jeden Tag einen Antigentest vorlegen muss habe ich die Teststation der Neuen Apotheke sehr oft aufsucht.
Hier wurde ich von netten und freundlichen Mitarbeitern getestet. Die Wartezeiten waren relativ kurz und die Ergebnisse immer innerhalb von 20 Minuten per Email zugeschickt.
Vielen Dank!

Medikamente gibt es in jeder Apotheke. Wer aber Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft von den Mitarbeiterinnen (ja, hier sind nur die Frauen gemeint!) erwartet, ist hier falsch.
Ich wollte für meine fast 90 Jährige Mutter eine neue Impfkarte bestellen (für die 4. Impfung)
Hatte alles dabei. Impfausweis, Personalausweis, Imunkarte mit 3 Impfungen und sogar eine Vollmacht.
Man hat mir die Ausstellung verweigert, meine Mutter müsse persönlich vorbeikommen!!
Geht's noch?
Wenn mir das nicht passt, soll ich zu einer anderen Apotheke.
Gesagt, getan.
Nach Schilderung der Lage war die Mitarbeiterin dort sofort bereit, sich für eine Lösung einzusetzen. Was dann auch bestens geklappt hat.
Personal wie das aktuelle in der Neuen Apotheke braucht kein Arbeitgeber.
Und wenn der nicht gegensteuert, braucht niemand die Neue Apotheke!!

Inhaberin geführte Filiale der neuen Apotheke Herne Bahnhofstrasse. Nettes, gut geschultes Personal. Immer wieder klasse, wenn man nach der Wartezone mal das Glück hat auf die sehr freundliche und kompetente Inhaberin zu treffen.

Wir hatten für heute online einen Termin für einen PCR-TEST für unseren anstehenden Urlaub gemacht und wurden vor Ort mit den Worten: „Wir machen heute keine PCR-TEST“ abgespeist. Gleichzeitig haben Freunde von uns das Gleiche an der Wanner Teststation durchführen können. Sehr unfreundliches Personal und null Kompetenz!!! Haben dann zum Glück noch online einen Termin in Wanne machen können, wo wir dann vom freundlichen Personal empfangen wurden.

Gut sortiert, klasse vernetzt mit den anderen Apotheken, dank Kundenkarte ein Paradies für Sparfüchse.

Bin Schwerstbehindert, habe unter der Tel-Nr.: in Herne Bahnhofstr. am 18-05-2022 für ca. knapp 140 € und am 01-07-2022 für ca. knapp 48 € Medikamente bestellt und beide male wurde mir Telefonisch bestätigt, das ich für Rezept-Freie Medikamente Drachentaler bekäme und bei knapp 190 € ist das schon eine ganze Menge, wenn ich unter der angerufenen Nummer bestellen würde, was ich auch getan habe. Drachen Taler bekommen habe ich keine, Traurig das diese Apotheke zu solch Mitteln greifen muß sodas unterwegs bei der Lieferung soviel Drachentaler verloren gehn bzw. sich kein Mitarbeiter mehr an diese Aussager erinnern kann. Das war meine letzte Bestellung bei dieser Apotheke. Bei solch einer Preiß-Politik sind andere Apotheken die höhere Preiße vorgeben günstiger als diese. Nach diesem Vorfall habe ich Preiße verglichen, ich kann jedem nur raten vergleicht die Preiße bevor ihr in dieser Apotheke Medikamente einkauft.

Habe Heute einen Tag später Telefonisch von der Apotheke eine Nachricht erhalten das ich doch die Drachentaler erhalten würde, unter den Umständen werde ich weiter Kunde in der Apotheke bleiben in der Hoffnung das so ein Fehler nicht noch mal geschiet. DANKE FÜR DIE
RÜCKMELDUNG. Sollte alles glatt laufen, wird es hier eine Fortsetzung geben.