Europcar Autovermietung Büdelsdorf

Gebucht wurde ein Umzugswagen mit Kofferaufbau bis max. 3,5 Tonnen Gesamtmasse. Als man auf dem über 2 km entfernten Parkplatz ankam stellte sich heraus, dass man einen LKW (7,49 Tonnen Gesamtmasse) zugewiesen bekommen hat. Zum Glück war man aufgrund der Führerscheinklasse in der Lage, dieses Fahrzeug zu führen. Als das Fahrzeug einen Tag später abgegeben wurde stellte sich heraus, dass man ein falsches Fahrzeug bekommen hat und dieses laut der Person vor Ort "ohne Vertrag" und "ohne Versicherung" gefahren habe. Es wurde hinterfragt, wieso uns als Kunden dieser Fehler nicht aufgefallen sei. Ein weiteres Problem war, dass man versucht hat direkt nach der Fahrzeugübernahme die Filiale zu kontaktieren. Aufgrund der sehr schlechten Öffnungszeiten war dies leider nicht möglich. Auch unter der "tollen" Hotline war kein Durchkommen möglich. Gesamtpaket sehr schlecht, eine erneute Buchung wird nicht erfolgen.

Ich hatte am Samstag (26.06.2021) online einen Transporter für einen Umzug gemietet. Station und der Parkplatz für das Transportfahrzeuge befinden sich nicht am selben Ort. Das gemietet Fahrzeug spottet jeder Beschreibung. Das Adjektiv abgerockt wäre noch zu beschönigend (siehe Fotos): unzählige Beulen, Schrammen, dreckige Sitze und ein offensichtlicher technischer Defekt (optischer und akustischer Alarm für geöffnete Seitentür, obwohl diese verschlossen war...unmöglich das bei einer längeren Fahrt auszuhalten...). Es kostet mehre Hin- und Herfahrten zwischen Station und Parkplatz und eine einstündige Diskussion die Mitarbeiter vor Ort davon zu überzeugen, dass das angebotene Fahrzeug nicht vertragskonform ist, beim Tanken vor der Abgabe des Ersatzfahrzeuges in Lübeck (unbesetzte Station) musste ich feststellen, dass das Ersatzfahrzeug in Büdelsdorf nicht aufgetankt war.
Der "Spaß" kostet 350,98€ exklusive Tankkosten.
...vom Kundendienst keine Reaktion...
Beruflich und privat werde ich die Farbe grün bei der Anmietung von Fahrzeugen zukünftig meiden.

Hatten uns für Samstag (20.08.2022) über die Filiale in Büdelsdorf einen Mietwagen gebucht (Golf VII oder ähnliches). Es ging um die Bewältigung einer Strecke von ca. 800km - in Richtung Bayern - also nicht mal eben um die Ecke. Waren bei der Abholung dann ziemlich fassungslos, als man uns einen DACIA DC DUSTER (!) zur Verfügung stellte. Mir war bis dato gar nicht bewusst, dass die beiden Fahrzeuge - Golf und Dacia - auf eine Stufe gehören - geschweige denn,
dass DACIA-Modelle überhaupt als Mietwagen angeboten werden! Für mich Gewinnmaximierung „par excellence“!!!
Warum fahre ich wohl privat einen Golf und keinen Dacia? Eben weil‘s gewisse qualitative Unterschiede gibt! … und dann ist da noch der Umgang der Autofahrer untereinander - speziell auf Autobahnen. Habe hier so bereits meine Erfahrungen sammeln können - was den gegenseitigen Respekt betrifft - mit einem Chevrolet SPARK als Zweitwagen zum Beispiel. Nun ja - soweit so schlecht - wir haben‘s irgendwie überstanden, aber das man uns bei der Rückgabe des Wagens in der Filiale Weiden dann auch noch einen Lackschaden „unterjubelt“ - ist nun doch der Gipfel … Leider liegt die Beweislast bei uns! Es gab fahrtechnisch keine entsprechende Situation und in den Pausen war immer jemand am Wagen zugegen. Wenn also bei der Rückgabe in Büdelsdorf eventuell nicht mit der gegebenen Sorgfalt gearbeitet wurde - bleibt nur zu hoffen, dass der Wagen zumindest „corona-konform“ gereinigt wurde! Europcar? Vorerst nicht so schnell wieder - es sei denn, die Mitbewerber sind noch schlechter!!!

Sehr entspannt wie immer. Nette und freundliche Menschen und gute Preise.
Sehr zu empfehlen.

Mega Service! Ich wurde, trotz das die Station schon geschlossen hatte und ein freundlicher Mitarbeiter meinen Anruf in Abwesenheit bemerkte, zurückrufen. Man hat mich freundlich und kompetent beraten, so dass wir unser Wunschfahrzeug sogar nach Hause geliefert bekamen.
Hier buche ich jederzeit wieder. Vorbehaltlos.

So trotz viel negativen Aussagen bin ich dennoch dorthin gefahren mit der Hoffnung dass ein wenig Kunden Service angeboten wird, aber leider wurde auch ich massiv enttäuscht. Kundenservice gleich null an diesem Standort. Der Chef ist ein absoluter Geld ab Schneider. Fahrt lieber nach Kiel und holt euch da euer Auto dort wird Kundenservice groß Geschrieben.

6 Wochen im vorraus das Auto für Samstag 16Uhr bestellt, 5 Stunden vor Abholung dann bescheid bekommen, dass es nicht geht und ob ich innerhalb von 1h reagieren kann und nach Itzehoe ausweichen würde, da diese ja um 12Uhr schließen. Alternativ könnte ich das Auto am Dienstag bei halber Mietdauer zu 75% des Preises bekommen. Unfassbar, eher 1 Stern!

Ich habe mir da einen VW tiguan gemietet am Anfang sehr freundlich und alles super aber bei der Rückgabe habe ich erhebliche Probleme gehabt.
Ich sollte um 14 Uhr das Fahrzeug abgeben und auf dem weg da hin stellte ich fest das ich zum tanken meine Geldbörse zu Hause vergessen hatte . Als ich dann da ankam fragte ich ob ich das Fahrzeug 30 min später abgeben könnte da ich noch tanken muss und meine Frau ist mit meiner Geldbörse auf dem weg das würde mir mit der Aussage das geht nicht verweigert zu Belohnung bekam ich dann eine Rechnung von über 200€ zum tanken plus Service. Das ist absolut frech seit dem bin ich bei sixt die sind zwar etwas teurer aber da steht der Kunde in Mittelpunkt und sowas gibt es da nicht. NIE WIEDER EUROPCAR.