Avis Autovermietung - Görlitz

Sehr netter Kontakt, unkomplizierte Abwicklung. Neuwertiges Fahrzeug

Katastrophalerer Kundenservice….

Für eine Woche hatte ich einen Transporter online gebucht. Pünktlich um 08.00Uhr wollte ich den von mir gebuchten Transporter in Görlitz abholen und stand leider vor einem geschlossenen Geschäft. Immerhin konnte ich einen Mitarbeiter telefonisch erreichen, welcher mir mitteilte das kein Transporter frei wäre und es sehr mutig von mir ist online kurzfristig zu buchen.

Willkommen in der neuen digitalen Welt….

War alles super, Auto sauber technisch perfekt, habe nicht lange warten müssen in 10 Minuten saß ich schon im Auto, gerne wieder.

Also solch freundliche Mitarbeiter, super Service, einfach Spitze. Gerne wieder wenn wir ein Fahrzeug benötigen. Danke auch für die Unterstützung und Auskunft im Vorfeld der Anmietung.

7,5 Tonner für unseren Umzug frühzeitig reserviert, und 3 Tage vor dem Umzug plötzlich eine Absage erhalten, ohne uns weiterzuhelfen, oder passende Alternativen anzubieten. Auch am Telefon in der Avis Zentrale keine kompetente Hilfe, nur das Angebot, den LKW aus einer anderen Stadt zu buchen - dann aber für 500€, statt den gebuchten 130€. Was soll man da noch sagen...

Netter Mitarbeiter vor Ort, jedoch falsches Fahrzeug bekommen (VW Crafter statt Mercedes Vito/oder ähnlich) mit dem der geplante Umzug nicht vollständig durchgeführt werden konnte, da das Fahrzeug zu groß für die Tiefgarage war. Ersatz musste deshalb besorgt werden. Zusätzlich konnte das Fahrzeug bei der Abholung nach 17 Uhr (Filialschluss) nicht mehr ohne telefonischen Kontakt von dem abgeschlossenen Parkplatz wegbewegt werden (was leider vorab nicht klar kommuniziert wurde).
Zuerst konnte über die angegebene Nummer auch niemand erreicht werden (der das Tor aufschließen konnte), weshalb ich die Avis-Hotline anrief. Die Mitarbeiterin (mit Arbeitsort Mallorca - was sie mir trotzig verkündete) war unglaublich unfreundlich, herablassend und beleidigend, sowie nicht Willens in der Situation zu helfen . Weshalb für mich Avis nie wieder in Frage kommt! Frustriert musste ich das Telefonat ergebnislos beenden. Zum Glück konnte letztendlich doch der Mitarbeiter in Görlitz erreicht werden. Dieser kam dann auch sehr schnell zum Parkplatz und öffnete das Tor.

Schlechte Erfahrungen mit AVIS Görlitz gemacht. 3 mal eine Woche vor gewünschtem Mietbeginn mit einem Mitarbeiter telefoniert. 1. Mal Preisnachfrage 2. Mal Zusage, wobei alle meine Daten aufgenommen wurden 3. Mal Nachfragen unsererseits bezüglich Zahlungsmöglichkeiten. Zum gewünschten Zeitpunkt in den AVIS Stützpunkt Görlitz gegangen um unser Fahrzeug abzuholen. Eine Reservierung konnte nicht gefunden werden. Wir haben auch nie mit jemandem in diesem Stützpunkt telefoniert und oneway Fahrten werden von AVIS seit Oktober 2019 eh nicht mehr angeboten. Also ab zu Europcar und mit ner Stunde Verspätung und mit dem Gefühl für dumm verkauft worden zu sein auf Reise gegangen.

Einfach nur Top. Sogar Abends um 22 Uhr noch en Auto fertig gemacht damit wir weiter können. Der Service ist der Hammer. Jederzeit gerne wieder.