Europcar Autovermietung Köln Deutz

Ich habe eine skandalöse Ansammlung von Fehlern erlebt, die ich mir nur als 'Systemversagen' erklären kann. Der gebuchte Fahrzeugtyp war zum Anmietzeitpunkt nicht verfügbar und anstatt mir dies rechtzeitig mitzuteilen oder ein Upgrade oder eine Zustellung zu organisieren, musste ich insgesamt 1 Stunde warten. Ich erhielt ein minderwertigeres Fahrzeug, das deutlich mehr Kraftstoff verbrauchte (ich habe 20 Euro Mehrkosten errechnet), das eine gefährliche Sichtbehinderung hatte (defekte Abdeckung s Photo) und mir wurde angeboten, es ungewaschen zu übernehmen, um weiteren Zeitverlust zu vermeiden. Auf meiner Rechnung erscheint ein Grundpreis, der 55 Ct höher liegt als in der Buchungsbestätigung sowie ein 15 Euro Nachlass "für die Wartezeit". Seit 4 Tagen versuche ich, eine schriftliche Beschwerde an Europcar zu übermitteln, doch das Unternehmen ist weder per Fax (auf der Rechnung angegeben!) noch über das Email-Webformular (an 3 Tagen mit 2 Browsern versucht, in Text und PDF Form) erreichbar. Mir scheint, dass dies ein Fall ist, bei dem ich alle Mittel ausreizen werden muss...

Europcar Station K. Deutz Messe. Ist hier mit 24 Std. Service die richtige Adresse für PKW. Zur Miete a. KÖLN.

Alles verlief reibungslos. Preise stimmten auch. Sehr qualifiziertes Personal. Allen voran möchte ich die sportliche Unterstützung von Herrn Grubisic hervorheben. War schon viele Male dort und noch nie Probleme gehabt - ich komme gerne wieder! Macht weiter so!

Ich bin aufgrund einiger negativer Erfahrungen hier etwas skeptisch gewesen, hatte selbst allerdings keinerlei Schwierigkeiten. Ich hatte den Mietwagen bereits online für 4 Tage reserviert, kam aufgrund einer Verspätung der deutschen Bahn allerdings mit einer halben Stunde Verspätung an, was jedoch unkompliziert und schnell über den Online-Chat weitergegeben werden konnte. Vor Ort wurde ich freundlich empfangen, die Prüfung des Führerscheins und die Zahlung durchgeführt. Danach hatte ich bereits den Autoschlüssel und ein Ausfahrtticket für die Tiefgarage in der Hand. Als Mietwagen erhalten habe ich ein hochwertigeres Auto, als ich eigentlich ausgewählt hatte, allerdings zum Preis der Reservierung. Das Auto war einwandfrei, ein fast ganz neuer Skoda Octavia. Abgabe ebenfalls unkompliziert, gerne wieder 😉

Europcar ist an Unfähigkeit der Mitarbeiter kaum noch zu überbieten. Hier weiß niemand, was der andere tut. Es wird falsch berechnet und sich nicht an Preise gehalten. Habe die letzen Monate mehrere Autos gemietet und bei fast jedem laufe ich Fehler in den Abrechnungen oder Kautionen hinterher.

Hier wird Kundenzufriedenheit groß geschrieben.
Im Rahmen einer Langzeitmiete sind einige Probleme aufgetreten, die es im Nachgang zu lösen galt. Diese konnten insbesondere durch den persönlichen Einsatz des Supervisers der Station, Herrn Grubisic, zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst werden.
Im Rahmen der geführten Gespräche, zeigte sich dieser sehr kooperativ und kompromissbereit. Es konnte eine beidseitig akzeptable Lösung gefunden werden, so dass ich meine ursprüngliche Bewertung auf das maximal mögliche Zufriedenheitsniveau angehoben habe. Daher nochmals vielen Dank an Herrn Grubisic und das gesamte Team der Station Deutz für diese vorbildliche und kundenorientierte After-Sales-Vorgehensweise.

Ich habe einen Super Flitzer bekommen. Die Über- und Rückgabe lief auch unkompliziert und zügig. Der Standort Köln-Deutz hat ein sehr freundliches Team. Den nächsten Mietwagen werde ich bestimmt wieder hier anfragen.

Absolute Frechheit grad das Auto zurück gegeben
Bis jetzt war es immer so das ich Pfand im Auto lasse und ich auch bisschen Kleingeld drin lasse für die Jungs die sauber machen aber diesmal sagt die blonde Frau von oben die mir das Auto abnimmt bitte Müll mitnehmen ich musste so gesagt das gesamte Auto sauber machen. Theoretisch gesehen sollte ich deren Job machen also von Service hat sie anscheinend nie was gehört war immer eigentlich zufrieden bei der Station aber diesmal einfach nur lächerlich.