Autovermietung Arndt | Neuss

Ich habe Ende Oktober bei Arndt auf der Moselstrasse in Neuss einen Sprinter / Kasten-Hebebühne gemietet.
Die telefonische Reservierung wurde mir nach wenigen Minuten per E-Mail bestätigt.
Am Tag der Abholung selbst waren wir ca 15 Minuten vorher vor Ort.
Der Laden war recht gut besucht und dennoch entstand nur eine kurze Wartezeit.
Der Mitarbeiter machte nach Vorlage aller nötigen Dokumente und einer Kreditkarte alle Papiere in wenigen Minuten fertig.
Nach Bezahlung wurden wir nach draußen zu einem weiteren Mitarbeiter begleitet, der eine Fahrzeugübergabe durchführen sollte.
Ab diesem Moment wirkte alles LEIDER etwas unprofessionell und chaotisch.
Nach kurzer Zeit hatte man den Wagen ausfindig gemacht.
Nun begann die spannende Übernahme.
Der Mitarbeiter schaute auf seinen Zettel und ließ verlauten: So! wir haben 16 Vorschäden!
Nachdem wir den Wagen 6x umrundet hatten, standen anschließend 23 Schäden, sowie diverse, in der Vielzahl nicht notierbare, Schäden auf dem Plan.
Zur Absicherung machten wir ca 40 Fotos vom FZ, von Kratzern, Beschädigungen etc, um nicht nachher dafür aufkommen zu müssen.
Generell war der Wagen in Ordnung, der optische Zustand und die Sauberkeit ließen jedoch zu wünschen übrig.
Alles in allem hat die Rückgabe und auch Rückzahlung jedoch ohne Probleme funktioniert.
Mein Tipp für alle: Genug Zeit mitnehmen für die Über-Rückgabe und gerade bei der Übernahme alle Schäden mit dem Handy festhalten, auf dem Übergabedokument auflisten lassen oder wie in unserem Fall " diverse Gebrauchspuren rund ums Fahrzeug" notieren lassen.

Ich wurde sehr freundlich bedient. Es gab sogar einen Cappucino. Der Mietwagen war sauber und wurde ordentlich übergeben und zurückgenommen. Alle Mitarbeiter grüßen freundlich. So einen ordentlichen Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt! Vielen Dank und bis zum nächsten mal!

Ich habe für den Umzug einen Sprinter Koffer Kategorie T5 angemietet. Die Reservierung und Übergabe verlief reibungslos. Vor der Fahrzeugübergabe wurde mir sogar ein Kaffee angeboten. Erstklassiger Service!
Das Fahrzeug wurde per Nachtabgabe zurückgegeben. Am nächsten Morgen folgte prompt das Abnahmeprotokoll nebst Abrechnung.
Arndt ist für mich die Nummer eins unter den Autovermietungen!

Dort kann man nagelneue Mercedes Sprinter mieten ohne Rückfahrkamera oder Sensoren, dafür aber mit einem Aufkleber an der Windschutzscheibe, dass beim Rückwärtsfahren ohne Einweiser die meisten Unfälle passieren. Genau mein Humor 🤣

KATASTROPHAL! - NIE WIEDER!

Ich empfinde es als meine Pflicht, jedem der an diesem Standort ein Fahrzeug mieten möchte, über meine absolut negative Erfahrung zu informieren, davon zu berichten wie ungenügend und unprofessionell man dort mit Kunden umgeht und davon ab zu raten hier ein Auto zu mieten!

Das gemietete Fahrzeug, ein Porsche Taycan war uns zur Abholung ab 9 Uhr am Morgen zugesichert aber am Tag der Abholung teilte man uns dann vor Ort mit „Wir haben Ihre Anmietung vergessen und das Fahrzeug haben wir auch nicht hier am Standort!“

Ausnahmslos jeder Mitarbeiter wirkte antriebslos, unmotiviert und absolut nicht Service und Kunden-Zufriedenheitsorientiert!

Und genau so ließ man uns dann bis zum Eintreffen des Autos mit immer wieder neuen Vertröstungen ganze 1,5 Std. warten bis das Auto dann endlich eintraf. (Wohlgemerkt es handelte sich um ein Geburtstagsgeschenk und zu dem Zeitpunkt waren der Zeitplan und unsere Frühstücksreservierung dahin!)

Als wäre das nicht schon abträglich genug, bekamen wir ein nicht mal vollständig aufgeladenes aber dafür vollkommen verdrecktes und wirklich schmutziges Fahrzeug, sowohl von außen als auch ganz besonders von innen, was aber auch keinen der anwesenden Mitarbeiter dazu veranlasste tätig zu werden oder auf unsere Gemüter Serviceorientiert ein zu gehen! (Selbstverständlich können meine Fotos den beinahe schon verkommenen Zustand des Fahrzeugs dokumentieren!) Zumal gerade in Zeiten von Corona so etwas eine absolute Zumutung für jeden Kunden ist!

FAZIT: Hier sollte man unter gar keinen Umständen Fahrzeuge anmieten wenn man nicht bis ins bodenlose enttäuscht und verärgert werden möchte. Ich frage mich bis heute nach welchen Qualitätsmerkmalen hier ausgebildet, eingestellt, beschäftigt und vermietet wird...

Bin letzten Samstag so , eigentlich nach Ladenschluss gekommen und hatte echt Sonderwünsche. Sehr nett und professionell hat das ganze Team den Vorgang schnell, in der eigentlichen Freizeit, umgesetzt. Dafür 5 Sterne und vielen danke!!!

Fühle mich sehr gut aufgehoben. Herr Di Piazza ist sehr zuvorkommend, kompetent und hat uns zum Thema Vermietung äußerst professionell beraten. Gerne wieder!

Kompetente, freundliche und umfassende Beratung. Angenehmen und nette Kundenaufnahme. Keine Fragen blieben offen.