VW FS Rent-a-Car - Hannover Flughafen

War sehr zufrieden mit dem Mietwagen. Herr Pavlovic Top Fachmann, Super gerne wieder. VG

(Übersetzt von Google) Die schlimmste Erfahrung meines Lebens. Ankunft am Flughafen Hannover am Montag, 12.12.2022, gegen 19:00 Uhr. Leider ist das Volkswagen FS Büro nur bis 16:30 Uhr geöffnet. Nach dieser Zeit erhalten Sie zur Abholung des zuvor vom Reisebüro reservierten Fahrzeugschlüssels diesen an der Flughafeninformation. Aber um mir den Schlüssel und die Unterlagen zu geben, verlangen sie eine Kreditkarte. Das Reisebüro hatte bereits eine Zahlungsmethode angegeben, aber die Flughafeninformation kennt sie nicht und fragt nach der Karte. Nach Rückgabe des Fahrzeugs hat Volkswagen FS die Kosten über meine Kreditkarte abgebucht. Die Rechnung lautete auf 136,39 €, aber Volkswagen FS hat meine Karte mit 386,38 € belastet. Obwohl ich sie gebeten habe, das Geld zu korrigieren, das Geld zurückzusenden und den Betrag dem Reisebüro in Rechnung zu stellen, haben sie nicht geantwortet.

(Original)
The worst experience of my life. Arrive at Hannover Airport on Monday 12/12/2022, around 7:00 PM. Unfortunately, the Volkswagen FS office is only open until 4:30 p.m. After that time, to collect the vehicle key that the travel agency had previously reserved, they will give it to you at the airport information office. But, to give me the key and documentation, they ask you for a credit card. The travel agency had already indicated a method of payment, but the airport information office does not know it and they ask for the card. After returning the vehicle, Volkswagen FS billed the cost on my credit card. The invoice was for €136.39, but Volkswagen FS has charged my card for €386.38. Although I have asked them to rectify, return the money and charge the amount to the travel agency, they have not answered.