AOK Baden-Württemberg - KundenCenter Balingen
Hindenburgstraße 25, 72336 Balingen, Deutschland
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7VH3+33 Balingen, Deutschland
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Sonntag: Geschlossen
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Herzlichen Dank!
Ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass ich falsches Input aus Stuttgart erhalten habe, darauf vertraut habe.
Jedoch lagen der AOK in Balingen meine Unterlagen zu meinem Status vor und ich somit eine Benachrichtigung erhalten hätte sollen.
Es ging darum dass ich aus der Familienversicherung herausfalle und mich selbst studentisch versichern soll. Nach etwa 4 Monaten, ab Versendung meiner Unterlagen, bin ich durch Zufall selbst darauf gekommen das ganze zu prüfen und habe bei einer anderen Geschäftsstelle nachgefragt und wurde dann zu meiner zuständigen Sachbearbeiterin weitergeleitet.
Es ist unmöglich und spricht für einen schlechten Kunden-Service, dass ich von der AOK keine Zwischennachricht erhalten habe, geschweige einen Bescheid, dass ich mich selbst hätte versichern sollen, da Unterlagen zur Prüdung vorlagen.
Jetzt soll ich Beiträge ab September 2017 rückwirkend bezahlen, wobei der Fehler bei der AOK lag, da meine zuständige Sachbearbeiterin einfach nicht in die Gänge gekommen ist.
War vermutlich nicht ihre Priorität!
Unfassbar!!!
Schlecht informiert, anfangs keine Reaktion, keine schnelle Bearbeitungszeit, Input muss zum Teil selbst recherchiert werden und der AOK mitgeteilt werden.
Positiv war das höfliche Auftreten!
Viele wissen das gar nicht zu schätzen!!
Ansprechpartner vor Ort und kein Online oder sonstiges!!!
Macht weiter so!!!!