Helux GmbH

Habe die Firma letzte Woche wg eines Brennerausfalls konsultieren müssen.Mir wurde gesagt,das sich Dienstags jemand melden würde.Leider hat sich niemand gemeldet.Wohlgemerkt bei 16 Grad Raumtemperatur und eiskalter Dusche.Mittwoch wurde ich wieder vertröstet, eine Sekretärin würde sich irgendwann im Laufe des Tages melden.....Ich habe es dann aufgegeben.Bei mittlerweile 14!! Grad Raumtemperatur .Habe eine Firma in Wadgassen angerufen und unsere Heizung lief Mittwochnachmittag nach 20 min Reparatur wie ein Uhrwerk.Wir werden in Zukunft von Helux Abstand nehmen,weil ein Notfall wohl nicht wichtig genug ist.Bei der Firmenpolitik ist noch viiiel Luft nach oben.

Habe bei der Firma Helux angerufen und einen Termin gemacht für einen Kostenvoranschlag einer neuen Öl Heizung. Haben am Tag des Termins an der Baustelle gewartet und niemand kam . Als wir angerufen haben wurde uns erzählt dass der Termin vergessen wurde und sofort ein Monteur kommen würde . Der Monteur kam auch und schaute sich alles an anschließend trotz telefonischer Rückfrage bis heute kein Angebot erhalten . Daher nicht empfehlenswert .

Freundlicher Kontakt, super schnelle Hilfe und Terminvergabe bei Heizungsreparatur.

„Kunde droht mit Auftrag“

Erstkontakt war eigentlich angenehm, Angebotserstellung ging rasch.
Die Beauftragung erfolgte zeitnah, Umsetzung lt. Helux in 6-10 Werktagen.

Seitdem gab es keine Rückmeldunh mehr.

6 Wochen nach Auftragserteilung haben wir eine freundliche Nachfrage per Mail gestellt, in welchem Zeitraum die Unsetzung eingeplant ist. Reaktion: keine Reaktion.

Weitere zwei Wochen später hieß es am Telefon, im Moment seien viele Heizungen defekt, sie melden sich aber zeitnah.

Weitere zwei Monate (!!) später erfolgten zwei Anrufe innerhalb einer Woche - mit Verweis auf die E-Mail und die Angebots-Nummer.

In beiden Fällen wurde von der Zentrale ein kurzfristiger Rückruf durch den Bearbeiter versprochen- auf diesen warten wir nach wie vor.

Die Erwartung ist nicht, dass eine Unsetzung so schnell wie möglich erfolgt, sondern einfach, dass ein Unternehmen professionell gegenüber seinen Kunden auftritt und wenigstens zurückmeldet, wenn es zeitliche Aufschiebungen gibt.

Sehr guter Ansprechpartner für Heizung und Sanitär. Auch bei neuen Energie Formen wie Pellets und Solar ganz weit vorne. Freundlicher Kontakt.

Seit fast 20 Jahren meine Heizungsbaufirma und immer Top und zuverlässig

Kann ich nur wärmstens empfehlen..Freundlich, Termingerecht, saubere Arbeiten..👍👍👍👍👍

Sehr kompetentes Team .schnelle Reaktion auf Anfragen . Saubere Arbeit.