Ein sehr schönes kleines und modernes Hotel. Das Zimmer war sehr sauber. Völlig ausreichend für geschäftliche Reisen. Die zentrale Lage und Nähe zum Zentrum überzeugen. Das Personal hat alle Fragen beantwortet und auch Tipps für Restaurants in der Umgebung gegeben. Für zukünftige Reisen ist das Hotel vorgemerkt.
Christian Sell2 vor Jahren
Seit einigen Jahren bin ich geschäftlich immer mal wieder in Freiburg und übernachte, sofern möglich, immer im The Alex Hotel. Zentral und ruhig gelegen ist es für mich die ideale Basis um in Freiburg auch nach der Arbeit noch etwas zu unternehmen. Die modernen und sehr sauberen Zimmer überzeugen durch ein durchdachtes Design. Das Frühstück ist immer frisch und sehr schmackhaft, vom Typ eher kontinental aber angereichert mit lokalen Elementen, bspw. das Birchermüesli. Ein großes Lob an das nette und hilfsbereite Team und bis zum nächsten Mal!
Tobias Schläpfer2 vor Jahren
Wir waren eine Nacht da und es war perfekt dafür. Super Service, kleine aber sehr gut ausgestattete Zimmer und ein ausgezeichnetes Frühstück. Das alles für einen guten Preis. Die Lage nahe am Bahnhof und nah an der Innenstadt ist ein zusätzlicher Bonus.
Irma Buscholl2 vor Jahren
Wenn sie im The Alex ankommen dann ist es wie, nach Hause kommen. Freundlichkeit, Sauberkeit und ein harmonisches Miteinander im Team, spürbar. The Alex legt wert auf Natürlichkeit und Details die lange in Vergessenheit geraten, sind. Ein Hotel zum verlieben und immer wieder ein ankommen. Ich habe mich sehr wohl gefühlt und komme wieder. Bitte bleibt standhaft in eurer Philosophie 🙋♀️
Mona D2 vor Jahren
Rundum happy haben wir grade ausgecheckt. Ein sehr sauberes, süßes Hotel, nicht weit von der Innenstadt entfernt und nachts super ruhig. Das Frühstück war der Hammer! Vielen lieben Dank für den schönen Aufenthalt!!!!
Florian Müller2 vor Jahren
Maximale Unflexibilität ! Dass ein nicht stornierbares Zimmer nicht storniert werden kann…ok, part of the deal. Dass man dieses Zimmer dann aber nicht einmal umbuchen kann auf einen anderen Tag - zu von mir aus auch teurerer Rate - ist mir so auch noch nicht begegnet. Wenn man als Betrieb im Gastgewerbe meint, man müsse wie eine Behörde agieren, verwundert und verärgert das schon sehr. Nicht einmal das separat dazu gebuchte Frühstück wird erstattet, denn „das wurde ja schon bezahlt“. Aha, interessant. Wenn ein kurzfristiger Umsatz von 137,74 Euro wichtiger ist, als eine längerfristige Kundenbindung mit längerfristig mehr Umsatz, muss ich das wohl nicht verstehen. Letztlich ging es nicht um eine Erstattung, sondern eine Umbuchung, also kein Verlust, sondern im Zweifel mehr Umsatz zu einem anderen Zeitpunkt. Bei unseren künftigen (regelmäßigen) Besuchen in Freiburg werden wir dieses Hotel jedenfalls nicht wieder in Betracht ziehen. Ergänzung zur Antwort des Hotels: Belehrungen sind natürlich immer der richtige Weg, mit Kritik umzugehen. Da das Zimmer ja sowieso nicht stornierbar war, spielt es wohl auch keine Rolle, dass ich das Zimmer telefonisch abgesagt habe…besser erst denken, bevor man den Gast belehrt. Eine weitere Frechheit war die email von heute, in der das Hotel noch wehklagte, dass sie das Zimmer extra freigehalten haben. Und dies, obwohl ich bereits vor einigen Tagen Bescheid gegeben hatte, dass wir krankheitsbedingt nicht anreisen können. Wer so unprofessionell mit Kritik umgeht, darf sich nicht wundern, wenn er „öffentlich diskreditiert“ wird. Davon abgesehen ging es gar nicht um eine KOSTENFREIE Stornierung oder Umbuchung.
Daniel Hügel2 vor Jahren
Super Hotel mit wirklich guten Standort. Die Organisation mit den Parkplätzen ist etwas gewöhnungsbedürftig. Und mir hat ein Wasserkocher im Zimmer gefehlt. Dafür ist der Service der Mitarbeiter ohne Makel einfach sehr freundlich und hilfsbereit. Schon den nächsten Aufenthalt gebucht.
Daniel Patroi2 vor Jahren
Ein kleines, nettes, sehr schönes und zentral gelegenes Hotel in Freiburg Mitte. Das Hotel verfügt nur über ein paar Parkplätze. Ein Stellplatz in der Tiefgarage sollte wenn möglich im Vorfeld mit gebucht werden, hierfür stehen ca. 5 Stellplätze in der Tiefgarage zur Verfügung. Der Service ist ausgezeichnet gut und die Mitarbeiter sehr nett, freundlich und hilfsbereit. Unser Zimmer - das Vorzeigezimmer - war etwas klein, aber trotzdem sehr gemütlich und sauber. Frühstück konnten wir ohne weiteres am zweiten Tag dazubuchen. Das Frühstück war super, es hat an nichts gefehlt. Das einzige schwach war das WLAN Signal in unserem Zimmer. Alles in allem sehr zu empfehlen, hier kommen wir gerne wieder her wenn wir in Freiburg sind.
Ich habe mich sehr wohl gefühlt und komme wieder. Bitte bleibt standhaft in eurer Philosophie 🙋♀️
Nicht einmal das separat dazu gebuchte Frühstück wird erstattet, denn „das wurde ja schon bezahlt“. Aha, interessant. Wenn ein kurzfristiger Umsatz von 137,74 Euro wichtiger ist, als eine längerfristige Kundenbindung mit längerfristig mehr Umsatz, muss ich das wohl nicht verstehen. Letztlich ging es nicht um eine Erstattung, sondern eine Umbuchung, also kein Verlust, sondern im Zweifel mehr Umsatz zu einem anderen Zeitpunkt.
Bei unseren künftigen (regelmäßigen) Besuchen in Freiburg werden wir dieses Hotel jedenfalls nicht wieder in Betracht ziehen.
Ergänzung zur Antwort des Hotels: Belehrungen sind natürlich immer der richtige Weg, mit Kritik umzugehen. Da das Zimmer ja sowieso nicht stornierbar war, spielt es wohl auch keine Rolle, dass ich das Zimmer telefonisch abgesagt habe…besser erst denken, bevor man den Gast belehrt. Eine weitere Frechheit war die email von heute, in der das Hotel noch wehklagte, dass sie das Zimmer extra freigehalten haben. Und dies, obwohl ich bereits vor einigen Tagen Bescheid gegeben hatte, dass wir krankheitsbedingt nicht anreisen können. Wer so unprofessionell mit Kritik umgeht, darf sich nicht wundern, wenn er „öffentlich diskreditiert“ wird.
Davon abgesehen ging es gar nicht um eine KOSTENFREIE Stornierung oder Umbuchung.
Der Service ist ausgezeichnet gut und die Mitarbeiter sehr nett, freundlich und hilfsbereit. Unser Zimmer - das Vorzeigezimmer - war etwas klein, aber trotzdem sehr gemütlich und sauber. Frühstück konnten wir ohne weiteres am zweiten Tag dazubuchen. Das Frühstück war super, es hat an nichts gefehlt.
Das einzige schwach war das WLAN Signal in unserem Zimmer.
Alles in allem sehr zu empfehlen, hier kommen wir gerne wieder her wenn wir in Freiburg sind.