Aral

Moin,
Hier gibt es nur einen Punkt, da die Mitarbeiter/in, heute leider auch mal Ruhe brauchen, nehmen sie leider ihr eigenes Pfand nicht an.
Würde mal gerne wissen, warum man Samstag und Sonntag kein Pfand annimmt?
So wurde es mir zumindest von der Mitarbeiterin gesagt

Herablassend Unfreundliche Mitarbeiter. Besonders das Ehepaar welches die Tankstelle leitet ist in diesen Job komplett verkehrt.

Ich wollte heute nur ein paar Zigaretten kaufen und würde gefragt warum ich keine Maske habe. Ich hatte gesagt dass ich ein Attest habe, ohne es überhaupt zu prüfen wurde mir gesagt dass das seit Oktober nicht mehr gelten würde. So habt ihr leider einen Kunden auf Lebenszeit verloren.

Ich kann mich nicht erinnern, jemals so unfreundlich im Dienstleistungssektor behandelt worden zu sein! Menschen mit Attest zur Maskenbefreiung sind hier nicht willkommen. Sich dann von den zwei älteren Damen hinter dem Tresen beschimpfen zu lassen, obwohl beide KEINE Maske getragen haben, hat mir wirklich die Sprache verschlagen. Null Bereitschaft für einen menschlichen Austausch auf Augenhöhe. Die Argumente, warum die beiden Damen denn keine Maske tragen müssen waren äußerst spannend, vermutlich ist dort eine unsichtbare Virenschutzwand installiert. Anders kann ich es mir nicht erklären. Mein Angebot, am Nachtschalter zu bezahlen, wurde abgelehnt.
Mich haben Sie als Kunden soeben verloren. Viel Spaß noch, bleiben Sie gesund...

Nachtrag 15.7.21: Danke für Ihre Antwort von der Stange und nein, ich habe nach wie vor kein Verständnis dafür. Ihre Crew trägt selber keine MNB und die Art&Weise, wie hier mit dem Kunden umgegangen wird ist ein No Go...

Diese ARAL-Tankstelle ist weißgott kein Aushängeschild für den Konzern. Man sollte hier DRINGEND mal überprüfen, wie Herr und Frau R. mit dem Personal umgehen. Teils gar öffentlich Unwahrheiten, Mobbing, Ausgrenzung, Stigmatisierung und herablassendes Verhalten sowohl gegenüber Mitarbeiter*Innen sowie auch Kund*Innen sind hier an der Tagesordnung. Dass dies zu einem vergifteten Klima in der gesamten Tankstelle führt sollte weißgott niemanden wundern. Erklärt aber eben auch, warum laufend neues Personal gesucht wird - wer kann flieht besser ganz schnell von solch einem "Arbeitgeber".

P.S: Vielen Dank für die Antwort. Mir ist durchaus bewusst, dass der Konzern ARAL im Franchise-Modell nicht in die Personalpolitik der Pächter eingreifen kann / darf. Jedoch sollte es meines Erachtens im Konzerninteresse sein, dass Belegschaft sowie gerade auch KundInnen im Dienstleistungssektor fair und auf Augenhöhe behandelt werden. Denn solche Erfahrungen verbinden gerade KundInnen nicht zwingend mit den Pächter(n) sondern vielmehr mit dem Konzern ARAL an sich.

Meine Bewertung dient darüber hinaus gerade für potentielle Interessenten an einer Mitarbeit an der ARAL an diesem Standort unter Führung von Herrn und Frau R. als Mahnung sich es vielleicht doch nochmals gründlich zu überlegen, ob man sich solch ein völlig indiskutables Verhalten von Vorgesetzen wirklich antun möchte.

Sollte man so richtig schlecht in den Tag starten wollen, dann einfach dort kurz nach 6 anfahren und sich von der schläfrigen Bedienung nicht aus der Ruhe bringen lassen. Gern noch ein drittes Mal erklären, was ein Sesambrötchen ist. Sollte Schlaftablette sich dann auch noch bemüht zeigen auf aufmunternden Smalltalk frech zu reagieren, ist der Tag doch gerettet!
Zur Coronazeit kann so ein inkompetenter, frecher Kundenservice ohne Maske an der Brötchentheke immer gebraucht werden um Anderen den Tag zu vermiesen.

Und jaaa... Standardantwort: Der Kundenservice liegt Aral sehr am Herzen. Vielleicht einfach mal die Mitarbeiter evaluieren...

Bedienung schmiert Brötchen ohne Handschuhe, leckt sich Mayonnaise von den Fingern und belegt weiter.
Die Brötchenauslage am Tresen wird dann auch komplett ohne Handschuhe gefüllt.
Ältere Dame, sollte es eigentlich wissen.
Kommen wohl keine klaren, direkten Anweisungen vom Chef.
Ekelig, ganz schlechtes Aushängeschild!!!

Wenn man es morgens eilig hat sollte man diese Tankstelle nicht anfahren. Ich habe vor ein paar Tagen zwei Kaffee to go bestellt und nach 10 Minuten warte Zeit hatte ich dann endlich einen.. auf den zweiten musste ich auf Anfrage dann noch mal länger warten. Heute wurde mir an der Kasse ein falscher Preis genannt und nach dem ich die Angestellte darauf aufmerksam gemacht hatte wurde mir ein zweites Mal falsch raus gegeben. Dann kam die zweite Dame dazu und sagte mir ich solle mich beruhigen. Ich fragte ruhig und verständnisvoll nach meinem Wechselgeld weil ich keine Zeit hatte. Nach 5 Minuten habe ich immer noch nicht mein korrektes Wechselgeld gehabt und bin gegangen weil die Arbeit rufte.