Gerhard Ostendorf & Jörg Ostendorf GbR
Breiter Weg 36, 39104 Magdeburg, Deutschland
4.3
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8 Kommentare
4JPQ+7M Magdeburg, Deutschland
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Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen
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Nach meiner telefonischen Fehlerbeschreibung meinte Herr Ostendorf, dass das Problem sehr wahrscheinlich durch eine neue Justierung der Anlage zu beheben sein wird. Sehr kurzfristig wurde ein Vor-Ort-Termin ermöglicht und bereits nach einer halben Stunde funktionierte unsere Pergolaanlage wieder einwandfrei!
Ich bin beeindruckt von der fachlichen Kompetenz (Produkt-Kenntnis, Technik-Verständnis, jeder Handgriff saß) und vom sehr freundlichen Umgang. Von Beginn unseres Kontaktes an war zu spüren, dass es um die beste Lösung für uns geht und nicht nur um den sehr teuren Ersatz von individuell gefertigten Bauteilen. Diese Philosophie und Arbeitsweise schafft nachhaltiges Vertrauen - herzlichen Dank dafür und auch an Frau Berger für ihre kundenorientierte Betreuung!.
Wir wollten uns von Herrn Ostendorf einen Einbau-Kleiderschrank sowie weitere Einbau- und Badschränke anfertigen lassen.
Nach einem zügigen Aufmaß wurden wir immer wieder vertröstet ("Angebot kommt Mitte der Woche", "nur noch die letzten Informationen vom Hersteller fehlen", ...) um nach sage und schreibe drei Monaten die Rückmeldung zu erhalten, die Planung von einem (von 4!) Schränken wäre zu schwierig und wir mögen uns doch (für das gesamte Anliegen) jemand anderen suchen.
Diese Information hätten wir auch eher bekommen können. Wenn ein Betrieb ausgelastet ist, und keine Aufträge mehr annehmen kann, dann kann er das auch kommunizieren.
Es bleibt der Eindruck von Unzuverlässigkeit und Unehrlichkeit.
Der Kontakt und die Beratung waren sehr nett und kompetent.
Für unser nächstes Projekt wird die Ostendorf GbR definitiv unsere erste Adresse.
Wir bedanken uns recht herzlich.
Bedauerlicherweise ist dem Geschäftsinhaber offenbar beim Aufmaß ein Fehler unterlaufen. Die Markise war zu breit. Es musste ein Fallrohr unserer Dachentwässerung versetzt werden, um die Markise montieren zu können. In Folge des Versetzens des Fallrohres, wurde die Dachrinne und ein Dachbalken beschädigt. Einzelne Teile wurden im Anschluss repariert, im Ergebnis haben wir jetzt einen Mix aus Alt und Neu am Haus.
Leider war auch der Lack an der Markise an einer Ecke abgeplatzt/ abgeschrammt. Die Markise hat einer Sonderfarbe. Der Schaden wurde nicht mit dieser, sondern nur einer Standartfarbe von Markilu* ausgebessert.
Die Montage der Markise erfolgte nicht in der vereinbarten Höhe, obwohl wir während der Montage an die genaue Platzierung erinnerten.
Das für uns Schwerwiegendste ist aber, dass eine Markise mit falscher Größe geliefert wurde. Wir wollten eine möglichst kleine Markise. Laut Skizze, die wir im Vorfeld bekamen, sollte sie eine Tiefe von 26,5 cm haben. Damit wäre sie deutlich kleiner, als die vergleichbarer Anbieter. Also haben wir die Markilux Markise gewählt. Montiert wurde eine Markise mit einer Tiefe von rd. 33 cm.
Der Inhaber wollte sich um die bestehenden Probleme kümmern. Wir hatten Vertrauen und haben eine Vollzahlung geleistet.
Nun geht der Inhaber nicht mehr ans Telefon und Rückrufbitten, die wir bei den Mitarbeitern hinterlassen haben, gingen ebenso, wie Anschreiben per e-Mail oder Post ins Leere.
Jeder macht Fehler, dass ist auch menschlich, aber sich dann der Fehlerbehebung so zu entziehen, kann aus unserer Sicht nur mit einem Stern bewertet werden.
Sie sitzt wie eine eins und verrichtet gut ihren dienst.
Die Beratung war freundlich und sehr hilfsbereit und ging auf alle meine Wünche ein. Ich kann die Firma nur empfehlen.
Durch eine andere kompetente Firma wurde unser Bauvorhaben am Ende doch noch gerettet . Leider haben wir an Firma Ostendorf viel Geld verloren.
Nie wieder!
- Markiese
- Rollos
- Spanndecken
- Einbsuschränke
- Handläufe oder NUR einen Rat geht. Dort wird man angehört und bis jetzt würde mir IMMER zu meiner Zufriedenheit geholfen.