Möbel Heinrich GmbH & Co. KG (Zentralverwaltung)

Vor 6 Jahren haben wir hier unsere Küche geplant und gekauft. In diesem Jahr haben wir erneut die Erweiterung unserer Küche, mit neuem Backofen, geplant. Die Betreuung durch Herrn Krauthäuser ist einfach toll🤩 Wir fühlen uns von ihm immer gut beraten und betreut. Er nimmt sich alle Zeit der Welt um für seine Kunden da zu sein.

Die Lieferung unserer Küchen-Erweiterung soll im Jan./Feb. 23 erfolgen. Nun ist unser Backofen (aus Kostengründen hatten wir damals kein hochwertiges Modell gewählt) vorzeitig kaputt gegangen. Da der neue Backofen leider nicht kurzfristig lieferbar ist, hat uns Herr Krauthäuser einen Leihbackofen organisiert. Toller Service. Vielen lieben Dank dafür. Das Plätzchen backen und Weihnachtsfest ist gesichert.

Wir haben am 17.07 2021 eine Beanstandung an den bei Möbel Heinrich gekauften Stühle dem Kundenservice gemeldet.
Jetzt fangen die Probleme an
6 Telefonate und die Stühle sollten bis August 2022 ausgetauscht werden passiert ist nichts. Wieder Telefonate und versprechen diverser Mitarbeiter sich zu kümmern passiert ist nichts.
Dann erneuter Anruf von uns -Plötzlich waren Stühle im Lager Termin zur Auslieferung alles geklappt nur die Stühle wiesen gleiche schlechte Qualität auf. Dann wider Telefonate bis heute kein Abschluss .Schade drum
Ich und meine Familie werden hier nichts mehr kaufen

Ich habe dort noch nicht einmal selber etwas bestellt! Die Fahrer haben bei unseren Mietern angeliefert und die Eingangstür demoliert und keinem Bescheid gesagt - was einen heutzutage fast nicht mehr Wundert! Es fühlt sich jetzt keiner Verantwortlich! Mehr als ärgerlich! Ich werde zwischen Möbel Heinrich und Versicherer hin und hergeschoben! Als Endverbraucher ist man leider immer der Verlierer.

Lieferung innerhalb des falschen Zeitfensters, dann Anruf nicht eine Stunde vorher sondern 20 min, ich nicht da. Auf die Frage ob sie 10min warten könnten, ich sei gerade unterwegs, wurde die Damen aus dem Büro wild. Jetzt darf ich eine weitere Woche auf die Couch warten auf die ich bereits 2 Wochen warte. Das ist nicht Kundenorientiert und von Service kann da auch nicht die Rede sein. Für was zahl ich da vieles Geld?

Die Möbel online bestellt, mit Hermes verschickt (leider keine Alternative) bis heute keine Lieferung erhalten! Storniert! Da muss Möbel Heinrich reagieren!!!! Leider nicht, deshalb NEIN DANKE!!!!

Ein grosses Lob an den Verkäufer Herrn Seitz, er war sehr zuvorkommend und hilfsbereit, er hat uns sehr gut beraten und vor allem hat er sich für unsere Wünsche viel Zeit genommen und wir sind fündig geworden....Mit der Wohnlanschaft incl. Wohnzimmermöbel sind wir voll und ganz zufrieden...Kann ich immer wieder empfehlen...
Nochmals vielen Dank !

Wir sind hoch zufrieden! Vor etlichen Jahren hatten wir uns bei Möbel Heinrich einen Schwebetürenschrank mit Glasfronten gekauft. Es war schon so lange her, dass wir keine Unterlagen/ Kaufvertragsnummer o. ä. hatten.
Ende Oktober 2021 sackte eine Glasfront ab und zerkratzte jedes Mal beim öffnen der Tür den Fußboden. Die sehr freundliche Mitarbeiterin beim Kundenservice hat es tatsächlich mit langer, detektivischer Suche geschafft unseren Kaufvertrag zu finden und veranlasste, das sich Mitarbeiter vor Ort die Reklamation ansahen. Auch hier waren die Mitarbeiter sehr kompetent und hilfsbereit. Die Tür war vor Ort nicht zu reparieren, daher bauten sie die beschädigte Tür aus, damit der Fußboden nicht weiter zerkratzt wird. Der Kundendienst meldete sich daraufhin wieder, dass Möbel Heinrich mit dem Hersteller Kontakt aufnimmt. Was soll ich sagen! Nach einiger Wartezeit und mehreren Informationsemails wurden heute zwei nagelneue Türen eingebaut. Auch hier wieder kompetente und freundliche Mitarbeiter!
Wir haben schon des Öfteren bei Möbel Heinrich gekauft und durch diese gute Erfahrung mit dem Kundenservice sind wir sicher, dass wir auch weiterhin dort kaufen werden.

Freundlicher Kundenberater
Nette Beratung
Im abholager wurde beim einladen mitgeholfen