Finanzamt Magdeburg

Auch eine halbe Stunde vor 12 ist außerhalb der Geschäftszeiten. In den letzten 4 Tagen wurde ich mehrfach in der Warteschleife aufgelegt. Meine Steuererklärung wird schon seit 4 Monaten nicht bearbeitet. Toller Verein!

Gelangweilte und teilweise schlicht unfähige Mitarbeiter? Check
Ewige Warteschleife? Check
Keine Erreichbarkeit via Mail? Check
Mindestens 6 Monate Wartezeit bei praktisch allen Anfragen? Check
Völlig ineffizient Prozesse ohne auch nur ansatzweise Bemühungen hinsichtlich Digitalisierung? Check

Alles in allem also eine ganz normale deutsche Behörde.
Man bekommt als Kunde zwangsläufig das Gefühl, das Prozesse künstlich aufgeblasen und ineffizient gestaltet werden, um den unverhältnismäßig hohen Personalaufwand rechtfertigen zu können. Ich stelle die These auf, daß 80% der Anliegen auch von einer Software bearbeitet werden könnten, undzwar buchstäblich in einem hundertausenstel (0,0001%) der Zeit. Stichwort Steuerklärung. Es könnten so viele Stellen eingespart und an tatsächlich sinnvollen Stellen eingesetzt werden (echte Erbschaftssteuer, sinnvoll gestaltete Grundsteuer, CO2-Bepreisung und und und). Aber das ist schlichtweg Wunschdenken, da die meisten sich viel zu wohl in ihrem immergleichen Job fühlen und ja nichts neues lernen wollen. Dafür geht man ja schließlich in die Verwaltung.

Schade, dass wir hier auf diese Insitution angewiesen sind. Ein perfektes Beispiel dafür, was ein gesetzgeberseitiges Monopol auf Verwaltungsaufgaben für riesige, teure und unfassbar ineffiziente Auswüchse nach sich ziehen kann. Und das schlimmste: es ist schlicht keine Besserung in Sicht.

Der Herr diesen ich am Telefon hatte war an unfreundlichkeit nicht zu übertreffen. Hat meine Anliegen noch nicht mal ausreden lassen, mich immer wieder abgewürgt und im Endresultat alles falsch verstanden.
Das Dokument was ich benötigte habe ich ebenso nicht bekommen.

Ich muss ehrlich sagen, hingegen aller Erwartungen, bin ich richtig positiv überrascht wie freundlich und hilfsbereit die Mitarbeiter sind, mit denen ich gesprochen habe. Besonders das Team, welches die Selbstständigen betreut- richtig klasse!

Für diese Behörde nur die unterste Bewertung. November 2021 aus Kirche ausgetreten. Standesbeamten sagte, dass es automatisch am das FinAnz weitergeleitet wird. im Februar 2022 habe ich mitbekommen dass das Finanzamt fleißig weiter abgebucht. Ich rufe im Februar 2022 das FinAnz an und die Frau dort bestätigt die Weiterleitung des Standesamtes und damit den Eingang des Austritts. Die machen keinen guten Job im FinAmtttt komplett unprofessioniell. Also wenn ihr die finanzielle Kraft habt dann verklagt diesen Behördenapparat auf Heller und Pfennigs. Ich könnte nur noch beleidigendes Vokabular für diese Subjekten finden. Denn es geht hier im echtes Geld und um Menschen.

Gefühlt 200 Mal angerufen.
Jedesmal verbunden und andere Nummern durchgegeben da ich dort wo ich anrief ja falsch wäre.
Dann nach knapp 20 Minuten warten ging jemand ran.
Ich erklärte worum es ging und mittendrin kam ja bleiben sie dran und Zack wieder Warteschleife.
Nach weiteren sieben Minuten dann Besetztzeichen.
Unglaublich.

Ein sehr dickes Lob an Frau Wöhlert!
Sie hat uns bei einem hartnäckigen
Problem betreffs Online Formular Festsetzung Grundsteuer mit sehr
ausführlichen und fachkundigen
Kenntnissen tatkräftig unterstützt.
Bei den längeren Telefonaten war
stets eine freundliche und verständ-
liche Atmosphäre. Einfach eine
große Klasse die Mitarbeiterin!!!
Und der von ihr zugesicherte Rück-
ruf klappte auch perfekt. Also eine
dicke 1 plus.
Fam.D.H. MD

Dienstag, 10:15 Uhr angerufen, nach kurzer Zeit ging jemand an das Telefon. Ich schilderte kurz den Sachverhalt, daraufhin kam: "Bitte warten sie kurz, ich verbinde" ...
Nach 5 Minuten in der Warteschlange wurde für den Bruchteil einer Sekunde abgehoben und gleich weitergeleitet. Nach weiteren 7 Minuten wurde die Verbindung einfach getrennt.
Ohne Worte ....