ROSSMANN Drogeriemarkt

Rossmann hat nettes, meist zuvorkommdendes Personal, und ich war auch bisher recht zufrieden. Jetzt ist es mir allerdings passiert, dass ich samstags eine neue elektrische Zahnbürste brauchte und die Website bemüht habe, um zu sehen, ob Rossmann eine geeignete für mich vorrätig hat, bevor ich alle Läden im Umkreis bei hohen Benzinkosten abklappere. So habe ich auch eine für 24,99 EUR gefunden, bei der dabei stand, dass es sich um einen Angebotspreis handelt und dass sie in meiner Filiale vorrätig ist. Dort musste ich dann jedoch ganze 10 EUR mehr dafür bezahlen, weil das "Angebot" im Laden erst ab Montag gültig sei. Davon stand nichts auf der Online-Produktseite. Auf meine schriftliche Beschwerde beim Rossmann-Service wurde mir erklärt, dass es sich beim Rossmann-Online-Shop und den Rossmann-Filialen um zwei unterschiedliche Firmen handelt, die unter Umständen nicht immer dieselben Produkte und Preise anbieten.

In diesem Fall frage ich mich, warum im Rossmann-Online-Shop steht, dass ein gewünschtes Produkt in der Rossmann-Filiale, also dem anderen Unternehmen, verfügbar ist, un dwarum nicht dabei steht, dass es dort womöglich zu einem anderen Preis gekauft werden muss. Da beide Warensysteme ganz offensichtlich miteinander verbunden sind, meine ich: Das kann man besser machen!!!

Gut sortierte Auslage, umfangreiches Angebot an Drogerie-Artikeln. Von Make-Up über Düfte, Parfums und Baby-Artikeln bis zum Haushaltsreiniger und Tiernahrung findet man hier fast alles.
Die Preise sind relativ günstig.
Vor dem Markt befinden sich ausreichend kostenlose Kundenparkplätze.

Telefonische Nachfrage ob ein Artikel dort vorrätig sei - wurde umgeleitet auf Zentrale, nach Telefonansage wurde das Gespräch automatisch gekappt, also das Ganze eine Nullnummer....kauf ich halt woanders.

Sehr schöne Aufteilung der Regale. Immer nettes hilfsbereites Personal.
Sehr gut geführte Geschäftstelle

Bisher war ich immer zufrieden. Das Personal war immer nett.

Am 5.10.2021 um 17.46 Uhr ereignete sich etwas im Rossmann G.- Gustavsburg das mir als Kunde die Sprache verschlägt. Ich bin geschockt wie eine sehr junge  Kassiererin an der Kasse zu mir sagte das sie nicht mit mir diskutiert , als ich sie darauf hinwies das man mich doch bitte hätte fragen können ob es in Ordnung wäre jemanden zwischendurch zu kassieren.

Ich hatte das Gefühl sie  verstand meine Bitte nicht wirklich.

Dann fehlte der Barcode des Glasmessbechers den ich aufs Band gestellt hatte.

Die Kassiererin schickte mich als Kundin einen anderen Messbecher holen. Also lief ich durch den ganzen Drogeriemarkt und zurück.

Als ich sie darauf ansprach kam die  Aussage von der Kassiererin ..." was soll ich tun?!",..."da kann ich nichts dafür!? " ...kann hier nicht weg".

"SIE", ....sagte sie vorwurfsvoll zu mir, hätten ja selbst vorher schauen müssen ob ein Barcode an dem Messbecher ist"!.... Ist doch ihre Schuld!

Ich denke es ist sehr viel Luft nach oben im Bereich  ...Kundenservice und Umgangsformen.

Wünschenswert ist eine höfliche Umgangsform damit man auch gerne wiederkommen möchte.

Achtung: Preise im Geschäft teurer als beworben, beim Personal nachgefragt, aber keine Antwort bekommen.

Bei Rossmann kann man sich mit der Sparda App 300 Euro auszahlen lassen. Jedes Mal, wenn ich danach frage, gibt es erst einmal eine unnötige Diskutiererei mit der Kassiererin/dem Kassierer. Wenn Sie an solch einem Service teilnehmen, müssen Sie Ihr Personal auch dementsprechend schulen/informieren, damit dieses sinnlose Hin und Her nicht stattfindet.