Fasson Textilpflege

Ich habe hier schon zwei mal reinigen lassen, da bei ersten Mal alles gut verlief habe ich mich entschlossen meinen geliebten Trenchcoat, ein Erbstück, aus sehr guter Qualität mit einem Kulifleck als einzigem Makel hier reinigen zulassen. Es wurde ein Schild sogar auf den Kulifleck geklebt damit dieser nicht vergessen wird. Meine Freundin hat dann den Mantel abgeholt, weil ich verhindert war, das war aber ein Fehler. Als ich den Mantel Wochen später bekam, war der Kuli Fleck noch da und alle schnallen des Mantels kaputt. Das alte Plastik war zerbrochen und der Mantel ist an mehreren Stellen total aufgeraut. Außerdem ist die Saumnaht aufgegangen. Ich kann mich leider nur auf diesen Weg beschweren, da meine Mail unbeachtet blieb. Ich trauere meinem Mantel immer noch nach. Ich kann diese Wäscherei nicht empfehlen.

Die Textilreinigung leistet tolle Arbeit und verfügt über einen integrierten Hermes-Paket-Shop. Das Personal ist stets freundlich und getroffene Zeitabsprachen werden regelmäßig eingehalten. Direkt in der Stadt und schon ab 7 Uhr offen, daher kann ich noch vor der Arbeit meine Sachen abgeben! Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist super. Ich bin sehr zufrieden.

Nachtrag:
Da es Leute gibt, die die Lieferbedingungen nicht lesen und sich dann über die fehlenden Knöpfe beschweren, habe ich bei meinem letzten Besuch ein Bild davon gemacht. Bisher habe ich auch noch keine Reinigung gesehen, wo die Haftung für Knöpfe übernommen wurde ;-).

Bin hier Stammkundin und immer zufrieden mit den Hemden, die ich bringe. Mitarbeiter beraten gut und sind sehr freundlich. Preis-, Leistungsverhältnis sehr gut.

Wahnsinnig teuer, bieten keine günstige 10er Karte an. Trotz offizieller Öffnung war die Bedienung nicht da. Die Außendarstellung am Schaufenster macht den Eindruck, dass sich das Geschäft im Umbau befindet. Keine gute Adresse mehr.

Diese Reinigung ist perfekt!
Eine andere Reinigung hat die Hose fast zerstört… diese Reinigung hier ist professionell und wirklich sehr bemüht! Sehr nette Besitzerin, die wirklich Ahnung von ihrer Arbeit hat! Ich kann allen nur raten DIREKT nur noch hier her zu gehen.

Katastrophales Reinigungsergebnis und schlechter Kundenservice

Letzte Woche habe ich meinen Anzugsakko dort nach einmaligen Tragen zur Reinigung gegeben und die Trockenreinigung für 8€ gebucht, da laut Etikett nur diese bei meinem Anzug erlaubt ist. Keinerlei Nachfragen hierzu vom Personal, sodass ich meinen Anzug erwartungsvoll zu dem angegebenen Termin abholte.
Nach Abholung zuhause angekommen stelle ich schnell einen sehr unangenehmen, von dem Sakko ausgehenden, beißenden Schweißgeruch im Achselbereich fest (der Anzug war darüber hinaus weder auf einem Bügel, noch in einer Schutzverpackung). Der Geruch war tatsächlich um einiges schlimmer als vor der Reinigung, sodass ich mit dem offensichtlich mangelhaften Reinigungsergebnis erneut den "Pflegeladen" aufsuchte, um eine Lösung hierfür zu finden.

Die Dame am Empfang war jedoch leider vollkommen unverschämt und uneinsichtig, verwies lediglich mehrmals schnippisch auf die an der Wand angebrachten AGBs nach denen Gerüchte nach Reinigung kein Reklamationsgrund seien, bloß Flecken wären abgedeckt. Über Flecken verfügte der Anzug jedoch auch vor Reinigung nicht.
Darüber hinaus würde eine Trockenreinigung bei Gerüchen sowieso nichts bringen und sofern man ein Deo genutzt hat - was heutzutage vermutlich nahezu jeder tut - würde der Schweißgeruch noch verstärkt und tiefer in das Gewebe eingearbeitet werden. Man hätte vor der Reinigung sagen müssen, dass man den Schweißgeruch entfernt haben möchte, da dies nicht geschehen ist, siehe AGBs, kein Reklamationsgrund. Sie kann nur eine Nassreinigung zum vollen Preis anbieten ohne Gewähr, dass der Anzug danach noch intakt ist und man müsse unterschreiben, dass eine Unbrauchbarkeit eintreten könne und man sich dessen bewusst ist.
Warum sollte ich den fleckfreien Anzug ansonsten zu Reinigung bringen, wenn ich keine Geruchsentfernung wünsche? Mir vorwerfen, dass ich hätte sagen müssen, dass ich einen gut riechenden Anzug nach Reinigung erwarte?

Na herzlichen Glückwunsch, 8€ gezahlt, dafür dass man einen verschwitzten, nicht tragbaren Anzug zurück bekommt.

Kundenservice sieht leider vollkommen anders aus!

Schlussendlich habe ich den Anzug in meiner neuwertigen Waschmaschine im dunkle Wäsche Schonwaschprogramm selber gewaschen, da ich ihn ansonsten nur noch hätte wegschmeißen können und nun einen sauberen, wohl riechenden Anzug im Schrank hängen.

Aus den oben genannten Gründen kann ich nur jedem davon abraten, diesen Laden zur Reinigung von getragenen Anzügen zu nutzen und danach für Bezahlung mehr Schaden als Nutzen zu erfahren. Sehr schade, dass das Personal dort so uneinsichtig ist, bei einem entgegenkommen und der Suche nach einem befriediedigenden Reinigungsergebnis, hätte man der Reinigung kaum etwas verwerfen können. Aber dem Kunden hier die Schuld zu geben, ohne diesen jemals gefragt oder aufgeklärt zu haben, ist einfach eine absolute Frechheit und Abzocke.
Zahlreiche Kunden hatten scheinbar ähnliche Erfahrungen, wie vielen Bewertungen hier zu entnehmen ist.

Leider kann man Kundenservice immer erst nach dem Umgang des Ladenpersonals mit dem Fehlermanagement beurteilen und dieser war zu keinem Zeitpunkt ansatzweise gegeben.

Meine Kleidungsstücke wurden sehr gut gesäubert. Es waren T-Shirts und Sweatshirts. Der Preis war recht niedrig bzw angemessen und ich bin daher vollkommen zufrieden mit dieser Reinigung.

Also ich habe hier kürzlich meine Winterjacke reinigen lassen und bin sehr zufrieden. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt und ich musste auch nicht ewig warten um meine Jacke wieder zu bekommen.
Ich werde bei zukünftigen Anliegen meine Kleidung wieder dort hin bringen.
Entdeckt habe ich die Reinigung übrigens auf Empfehlung einer Freundin, die dort ihr Abschlussball-Kleid hat reinigen lassen. Sie war auch wirklich sehr zufrieden.
Das Tolle ist zu dem, dass die Reinigung direkt in Zentrum ist, der Weg ist also quasi für jeden erreichbar.