ATU Saalfeld

Schnelle und problemlose Abwicklung.
Den fünften Stern vergebe ich wenn mir jemand erklären kann wieso mein Fahrzeug 52 Minuten im Stand läuft wegen Ölwechsel/Klimawartung? Warm war es ja bereits...

Freundlich, bekomme die entsprechenden Auskünfte und Infos;
Mitarbeiter sehr kompetent; Termine werden eingehalten

4 Angestellte im Laden hinterm Tresen und alle ganz extrem mit ihrem PC beschäftigt. Kundschaft im Geschäft wird regelrecht ignoriert. Nach 5 min direkt vorm Tresen hab ich durch ein "Hallo" auf mich aufmerksam gemacht. Der "Service"-Mitarbeiter unmittelbar vor mir hob nicht einmal den Kopf um mich anzuschauen und meinte nur 《einen Moment 》.
Ich bin mit 1,83m und 120kg nicht so leicht zu übersehen.
Als einziger Kunde im Laden und ziemlich genau 8min Wartezeit bis ich nach einem Werkzeug für Kfz-Elektrik fragen konnte welches diese freundliche Servicekraft nicht einmal kannte und mich auf das Werkzeug in der Ausstellung verwies. Diese kannte ich bereits besser als der Typ selbst. Ich hatte schließlich genug Zeit um diese riesen Auswahl zu studieren.
Mein letzter Besuch ist einige Jahre her aber ich kann mich noch an richtigen Service erinnern. An Servicemitarbeiter die ihren Job beherrschten und gerne machten.
Wo sind diese Leute hin?
Jetzt sieht man mich dort nur noch im äußersten Notfall.
Echt schade was aus diesem Laden geworden ist!

Fragen zum Produkt wurden schnell und sachlich beantwortet, sehr freundliches Personal ! Gerne wieder....

Gern hätte ich einen Service von ATU Saalfeld genutzt, leider ist es bis heute nicht dazu gekommen. Am 14.April 2022 online einen Termin zum Radwechsel vereinbart. Unmittelbar daraufhin habe ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Karsamstag Anruf von MA erhalten mit der Bitte um Rückruf. Am 19.April habe ich zurück gerufen. Es ging um 2 defekte Reifen. Schnell am Telefon verhandelt und MA will mich am 20.April zurückrufen. Bis heute keinerlei Rückruf erhalten. Telefonversuche waren komplett erfolglos. Nur Bandansage und Musi bis zum Besetztzeichen. Heute am 23. April endlich jemanden mal erreicht. Mehr als die Auskunft „Räder sind bestellt“ konnte ich nicht erhaschen, geschweige denn eine neue Terminvereinbarung. Erklärungsversuche des MA, Unterbesetzung ect. , ect…. Wenn dem so ist, hat wohl der Kunde bestimmt Verständnis für die momentan schwierige Arbeitskräftesituation. Meine Empfehlung: die Online Terminvereinbarung für die betroffenen Standorte vorübergehend zu deaktivieren bis sich die Situation wieder entspannt hat! Dies ist ja auch begründbar. Im Internetauftritt kann man die Nutzer darüber informieren. Aber gar nicht reagieren und solch geschilderte Situationen ignorieren und aussitzen, ist ggfs. immer mit Kundenverlust verbunden. Ebenso sind es unzufriedene MA, die gegenüber Kunden Ihrem Unmut Luft machen. Also, bitte prüfen und Lösungen schaffen!!

Super Service und sehr freundlich.

Selten so eine inkompetente Werkstatt gesehen. Warte seit 3 Wochen auf einen Kostenvoranschlag, zwei Mal angerufen und zwei Mal persönlich vor Ort gewesen ja leiten wir weiter warte bis heute darauf! ATU? Nie wieder!!!!

Ich hatte vorbestellt und dachte, reingehen, Bestätigungsmail vorzeigen, Ware nehmen und den Laden wieder verlassen.
Aber nicht dort.
Eine Person hat geputzt, hinter dem Servicetisch begrüßte mich ein Mitarbeiter und bat um einen Moment.
Kein Problem. Nach gut 10 Minuten!!!! Packte er seine Zettelwirtschaft zur Seite und bediente mich endlich.
Fand ich sehr kurios. Muss ich mir auch nicht öfter geben.