ATU Plauen

Alle Mitarbeiter im Shop und in der Werkstatt sind freundlich und hilfsbereit. Man wird gut beraten und bekommt genau das, was man für sein Auto braucht. Wenn Mehrkosten anfallen, wird man kontaktiert, nichts wird ohne Zustimmung des Kunden durchgeführt.

Nicht nur unfähig, sondern auch auch unfreundlich. Vor allem der kleine Herr mit Brille an der Kasse übertrifft alles Negative. Und die Werkstatt setzt noch drauf. Es sollte ein defekter Reifen getauscht werden. Der sichtbar defekte Reifen blieb drauf und ein guter Reifen kam runter. Hat alles knapp 2 Stunden gedauert trotz Termin. Nicht zum ersten mal solche Probleme dort. Wird zukünftig nicht mehr dort passieren.

War heute zum ersten Mal in der Filiale. Bin sehr begeistert von der Freundlichkeit und dem Service. Gleich geholfen die neuen Scheibenwischer zu motivieren. Echt Top! Danke und ich komme wieder!

Hunderte Gebinde an Motoröl - aber nur für PKW ... Keine Auswahl für Motorräder, nur die überteuerten 1 Liter Flaschen, und da nicht einmal genügend vorhanden. Es gab den Hinweis, im Internet zu bestellen ... Das geht bestimmt besser !

Unfreundlicher Arbeiter. Konnte mir bei einer einfachen Frage (Radschrauben) nicht weiterhelfen.
3 Sterne trz., weil es sehr viele und gute Teile und auch Reinigungsmittel gibt.

Sehr komisch hier in der Werkstatt bekommt am andere Preise wie im Laden hätte am liebsten keinen Stern gegeben für diese Inkompetenz die Leute aus der Werkstatt sehr nett und hätten mal fix einen Lichtcheck für fünf Euro für die Kaffeekasse gemacht bis der Meister auf einmal aus dem Laden kommt mit Rechnung für circa 15-25€ auf jeden Fall nicht weiter zu empfehlen

Also wer Hilfe benötigt, ist hier definitiv falsch! Ich hatte mit der Familie am 24.10.2022 auf dem Weg zum Flughafen München auf der A72 einen Reifenschaden und wurde gegen 7:00 Uhr vom freundlichen ADAC zu ATU in Plauen geschleppt. Aber Hilfe gabs nicht. Nach gemächlicher Suche im PC folgte die freche Auskunft: „Wir haben keinen Reifen und keinen Termin frei, kommen Sie morgen wieder!!!“
So musste mich der ADAC weiter abschleppen, eine halbe Stunde später montierte mir Vergölst in Plauen innerhalb von 15min einen neuen Reifen und den Flieger haben wir danach auch noch geschafft. ATU - nieeee wieder!!!!

Hatten einen Werkstatt Termin mit 10 Tage Vorlauf geplant. Dabei wurden wir gebeten, dass Fahrzeug bereits einen Tag vorher Nachmittags hinzustellen.
Ergebnis: Wir mussten uns selber über den aktuellen Stand der Arbeiten informieren. Dabei gab es keine hilfreiche Information von der Dame am Telefon. Der Eindruck, ein nachfragender Kunde stört nur. Der gleiche Eindruck der Verkaufsdame, entsprechend der Stimme am Telefon im Laden. Unfreundlicher Ausdruck und Stimmlage, Der Eindruck: der Kunde stört. Dafür darf der Kunde ca. 25 Minuten von der Dame unbeachtet bis zur Bezahlung der Rechnung im Raum stehen. Fazit: Freundlichkeit ist vermutlich abhängig vom Mitarbeiter. Service und Planung Verbesserungswürdig. Qualität der Arbeiten in der Werkstatt kann noch nicht beurteilt werden. Aufgrund dieser Erfahrung, wird mich ATU Plauen nicht mehr als Kunde sehen.