Pitstop

Soeben erhielt ich einen Anruf von Herrn Heinsoth (Filialleiter), welcher mich freundlich daran erinnerte, dass im kommenden Monat der TÜV für mein Auto fällig wäre. Kurz zum Verständnis Anfang des Jahres war ich zum ERSTEN MAL in der Filiale und zum anderen auch noch in einer Notsituation, da mein Auto (Fiat Panda Baujahr 2008) wie ein AMG klang. Auf Empfehlung fuhr ich hin und der Filialleiter, welcher zu diesem Zeitpunkt alleine das Büro und die Werkstatt managte, nahm sich die Zeit und nach einer Überprüfung teilte dieser mir den Schaden und die damit verbundenen Kosten mit. Um 15 Uhr bestellte er das Ersatzteil und gegen 18:00 Uhr konnte ich mein Auto noch abholen. Daher ganz lieben Dank für diesen wirklich fanatischen Service!!! Sofern es möglich wäre, würde ich gerne mehr Sterne geben!

Ich bin mir nicht sicher ob die Filiale unter neuer Führung ist oder der gleichen. Zumindest kann ich nach meiner Erfahrung die ganzen negativen Rezensionen nicht nachvollziehen. Sehr Freundlich und Lösungsorentiert ohne mir was verkaufen zu wollen oder unnötige Dinge zu reparieren.

Ich bin sehr zu frieden und kann diese Filiale zur Zeit empfehlen.

Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit.

Leider absolut überteuert!!

Einen Satz Reifen auf Alufelgen ( nicht am KFZ montiert ) aufziehen sollte hier 100€ kosten, was man bei meiner verwunderten Frage als "normal" bezeichnete.

Zugegeben, gewisse Preisschwankungen von Werkstatt zu Werkstatt kann ich nachvollziehen. Das gibt es halt. Wenn ich aber bei einer anderen Firma im direkten Umkreis gerade mal die Hälfte bezahle, kann ich diesen hohen aufgerufenen Preis einfach nicht nachvollziehen.

Schade

Freundlicher Service und schnelle vermeintliche Hilfe. 2 Reifen verloren kontinuierlich Luft, nach kurzer Prüfung lautete die Diagnose Verschleiß und dass ein neuer Satz Reifen benötigt wird. Mit dem Angebot zur Werkstatt zwecks Gegenangebot gefahren. Erneute Prüfung der Reifen: Von wegen Verschleiß. Die Reifen sind fit, es wurden lediglich 2 Gewichte für 19 Euro ausgetauscht und die Reifen laufen und laufen und laufen und verlieren keine Luft mehr. Wenn ich mir bei PitStop direkt einen neuen Satz unnötige Reifen gekauft hätte, ach ach.

Ich war zweimal da und der selbe Mitarbeiter hat mir geholfen er hat sehr viel Ahnung und weißt was er macht obwohl ich bei 3 Werkstätten vorher war keiner wusste was mit meinem Auto genau ist. Nachdem ich ihm mein Problem erklärt hat er mir direkt gesagt das kann nur der Katalysator sein und hat er mir sofort geholfen ohne Termin und den Fehler gelesen aber habe ich leider nicht da repariert weil der Preis war etwas teuer für mich und deswegen 1 Stern weniger. Er kann aber nichts dafür.
Wer mit etwas mehr Geld seine Ruhe kaufen möchten einfach dahin gehen.

Inspektion war vom Preis-, Leistungsverhältnis okay. Schneller Termin war möglich.

Sehr negativ war das angebliche Reparatuten erledigt werden sollten wie Stossdämpfer tauschen weil defekt sowie wurde ein angeblicher Schaden der Steuerkette diagnostiziert.
Beides stellte sich beim Besuch einer Herstellerwerkstatt als unbegründet heraus.

Besser eine andere Werkstatt aufsuchen.

Erfahrungen meiner Beauftragung in Speyer und dem Beschwerdemanagent des Hauptsitzes:

Ich war Anfang August!!!!! bei Pitstop In Speyer um dort zwei neue Reifen aufziehen zu lassen, den TÜV durchzuführen und den aktuellen Service B5. Bei der Ausführung der Dienstleistung lief leider einiges schief:

-Termin wurde nicht eingehalten wie vorher besprochen

-Wäre ich nicht rechtzeitig erschienen, hätte man an Stelle des defekten Reifen einen intakten getauscht

-Drei meiner Felgen wurden massiv beschädigt. Gemäß des Annahmeprotokolls und meines Wissens waren die Felgen ohne Vorbeschädigung, was dort anders behauptet wurde

-Mein Serviceheft, welches von Mercedes manuell geführt wurde, ist seit dem Werkstattbesuch verschwunden. Ich habe ausser der Rechnung keinen Beleg was genau durchgeführt wurde.

-Es wurde der falsche Service durchgeführt - wurde mitterweile (nach langem Hin und Her) aber vollständig ausgeführt

Wo Menschen arbeiten passieren Fehler, das ist auch nichts Verwerfliches. Ich bin nur von dem was hinterher passiert ist sehr schockiert! Ich habe unzählige anrufe geführt und einige Mails geschrieben ich erhalte einfach keine Antwort - weder auf meine Schreiben, noch ruft mich jemand wie versprochen zurück. Seit meiner letzten Mail sind auch schon schon wieder mehrere Wochen vergangen und ich habe noch immer keine Rückmeldung. Es hat sich auch bis dato noch niemand für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Eigentlich war ich auf der Suche nach einer Werkstatt meines Vertrauens, in der ich künftige Inspektionen und Reifenwechsel, etc. durchführen lasse. Leider kann ich diese Werkstatt in keinster Weise weiterempfehlen. Die Kundenfreundlichkeit ist leider ein Fremdwort, ebenso das Know-how in einem solchen Fall, leider wusste keiner was er tun soll. Ich habe unzählige Stunden in Anrufe und E-Mails investiert und bin fünfmal in die Filiale (aufgrund der Baustelle waren das hin und zurück jeweils 40 km!!!) leider ohne Ergebnis!

Hauptuntersuchung machen lassen. Insgesamt zufrieden, leider hat sich keiner gemeldet als das Auto abholbereit war, sodass ich erst auf Nachfrage erfahren habe dass ich es holen kann. Bei der Abholung wurden aber alles ausführlich erklärt ohne zu Reparaturen zu drängen oder sonstigem. Der Preis war vergleichsweise günstig.