ATU Erlangen

Hatte letzten Freitag meine online Bestellung beinahe abgeschlossen und wollte mich noch einmal telefonisch erkundigen, warum nicht beim Kauf von je vier Winterreifen für zwei PKW's das Monatgepaket Plus zweimal hinzugefügt werden kann. Ein paarmal nicht durchgekommen wurde mir ein Rückruf angeboten. Auf diesen Rückruf warte ich noch heute (Montag). Tja, die 865€ hat jetzt jemand anderes verdient...

Ich war da für eine Klimawartung mit Filterwechsel. Termin hatte ich online gebucht. Vor Ort war leider kein normative Filter für mein Auto vorhanden, sondern nur die 10 Euro teurere Variante mit besserem Staub und Pollenschutz. Auch ok. Hatte vorher schließlich eine Email bekommen mit der Aufforderung das Automodell anzugeben. Dem bin ich nicht nachgekommen. Insofern selbstverschuldet.
Alles andere lief super. Und ich bin sehr zufrieden.

Super Kundenservice, ausgesprochen großes Engagement und gute Beratung.

Ich kam mit verschiedenen Anliegen und zu mehreren Terminen in die Filiale in Erlangen. Hierbei handelte es sich bisher um einen Kundenservice / check-up, die Regelung eines Schadenfalls über ein Drittunternehmen und abschließend noch ein Reifenwechsel mit Einlagerung.

In allen genannten Anliegen wurde mir bestens weitergeholfen, die Beratungen waren zu meiner vollsten Zufriedenheit, fair und fachmännisch korrekt. Für die abends etwas längeren Wartezeiten kann ich für das kleine und voll ausgelastete Team volles Verständnis aufbringen, da der Service am Ende einfach stimmt und mich dazu bewegt auch in Zukunft wiederzukommen.

Besonderen Dank muss ich an Herrn Barthelmes und Herrn Stahl richten, die sich meinem doch etwas komplexeren Anliegen um einen Schadenfall mit einer Drittfirma voll angenommen haben und mich hervorragend unterstützten. Beide Mitarbeiter als auch die weiteren Kollegen sind maßgeblich dafür verantwortlich, dass keine unnötigen Folgetermine notwendig waren und ein rascher Abschluss der Angelegenheit zu meiner vollsten Zufriedenheit erreicht wurde. Danke!

Die Radfedern der Vorderachse meines Kleinwagens mussten getauscht werden. Im Internet bin ich auf die Seite von ATU Erlangen gestoßen. Das Angebot für den Austausch belief sich auf 139,99 € je Seite. Der nächste freie Termin wurde mir 2 Tage später für den 11.10.2022 vorgeschlagen. Das Angebot habe ich angenommen und kurze Zeit später einen Rückruf der Werkstatt erhalten, dass noch 60,00 € für die Vermessung der Achse hinzukommen.
Bei Abgabe des Autos habe ich dann einen Reparaturauftrag in Höhe von ca. 525,00 € erhalten. Darin inbegriffen waren u.a. mehrere Expresspauschalen (Anmerkung der Termin innerhalb von zwei Tagen wurde mir vom System selbst vorgeschlagen) sowie eine Hygienedesinfektion des Cockpits und drei Federn. Nach Rücksprache wurde mir zugesichert, dass es sich um einen Fehler handelt und ich bei Abholung lediglich die 2x die Pauschale von 139,- € und die Vermessungsgebühr von 60,- € zu bezahlen habe. Bei Ankunft an der Werkstatt am nächsten Tag ist mir zuerst aufgefallen, dass mein Auto mit angeschaltetem Licht abgestellt war. Der Kollege hat sich dies selbst angesehen und sich dann nicht einmal entschuldigt. Seine Worte waren „ Ich hab das schon vorher gesehen und dachte es wäre das Auto eines Kunden der im Laden wartet“. Dann sollte ich mir ein Wischwasser aussuchen - auf die Anmerkung, dass ich keins kaufen möchte, wurde mir mitgeteilt, dass es kostenlos ist. „Oder möchten Sie lieber am nächsten Tag mit dem Chef telefonieren?“ Nein Danke. Wischwasser habe ich dann nicht mitgenommen dafür habe ich letztendlich 408,66 € brutto bezahlt (inkl. Expresspauschale 7,99 €) und weiteren zusätzlichen Kosten von 60,70 € wobei beim genauen Überprüfen zu Hause die einzelnen Positionen auf der Rechnung nicht den ausgewiesenen Betrag ergeben. Danke ATU Erlangen, dass war eine Erfahrung die ich nicht mehr wiederholen möchte.
Nachtrag vom 12.10.2022 -> Es erfolgte nachweislich keine Rücksprache mit einem Mitarbeiter - nachträglich geklärt wurde daher nichts.

Bei der regelmäßigen Autowartung wurden absolut unnötige Punkte in die Serviceliste aufgenommen: Desinfektion des Lenkrads und der Türgriffe (wegen Coronavirus). Ich selbst bin schuld, dass ich den Text nicht sorgfältig gelesen habe, bevor ich die Vereinbarung mit dem Leistungsverzeichnis unterzeichnet habe.
Außerdem wurde aus irgendeinem Grund eine Flüssigkeit mit dem ätzenden Duft in die Autoklimaanlage gegossen, wodurch ich eine heftige Allergie entwickelte. ATU stimmte zu, das System mit Ozon durchzublasen, um den Geruch zu beseitigen, aber er blieb. Das Auto riecht immer noch nach chemischer Vanille. Für 500 Euro habe ich ein anderes Serviceniveau erwartet.

Termin konnte einfach online gemacht werden und das Auto war schneller fertig als geplant. Netter Service und ich bin rundum zufrieden!

Ich kann leider nichts über die Reperaturqualität berichten, da ich hier immer nur reinspringe um schnell was für mein Auto zu kaufen und hier würde ich bis jetzt immer fündig.

Bei der Achsvermessung mein nagelneues Lenkrad zerkratzt. Hab zwar das Lenkrad erstattet bekommen, Rückzahlung kam allerdings nie auf dem Konto an.