ATU Heidelberg

Wir hatten einen Motorschaden bei unserem Auto. Bei A.T.U. in Heidelberg wurden wir sehr kompetent beraten, man hat einen Ersatzmotor ausfindig gemacht und eingebaut. Der Service war sehr gut und freundlich. Das Auto fährt seither tadellos. Das A.T.U. Team in Heidelberg ist wirklich weiterzuempfehlen.

Nicht zu empfehlen. Trotz Termin und knapp 1 1/2 Stunden Verweilzeit, wurden keine Arbeiten durchgeführt. Dies nun schon zum zweiten Mal. Keine Info, kein Anruf, nichts, nur die üblichen Ausreden und internen Schuldzuweisungen. Diese Filiale sieht mich nicht mehr.

Defnitiv nicht zu empfeheln! Ich war in der Filiale in Heidelberg für den TÜV. Es hat schon damit angefangen, dass ich nicht angerufen wurde als das Auto fertig war, obwohl dies vereinbart war. Als ich dann in die Filiale gekommen bin, war der verantwortliche Mitarbeiter bereits im Feierabend. Es seien aber erhebliche Mängel gefunden worden, Näheres würde ich in der kommenden Woche erfahren. Allerdings sollte eine genauere Prüfung bereits 120€ kosten. Am Montag habe ich dann den Verantwortlichen erreicht. Aus den 120€ für einen Kostenvoranschlag wurden auf einmal 150€. Darüber hinaus müsste ich mit etwa 2.000€ Reparaturkosten rechnen, Näheres würde ich aber erst nach Zahlung der 150€ erfahren. Daraufhin bin ich in eine andere Werkstatt gefahren, um eine Zweitmeinung zu erhalten. Dort durfte ich mit unter die Hebebühne kommen. Mir wurden (kostenlos!) die genauen Mängel gezeigt und die notwendigen Reparaturen erklärt. Die Reparaturkosten in dieser Werkstatt belaufen sich auf maximal 1.000€.
Bei A.T.U. habe ich mich definitv nicht gut beraten gefühlt und bin froh, noch eine andere Werkstatt hinzugezogen zu haben!

Seit über 25 Jahren war ich treuer Kunde bei ATU Heidelberg.
Dort ließ ich alles machen, was meine Autos betrifft. Seit über 25 Jahren bekomme ich auch mein Licht etwas weiter eingestellt, aber immernoch so, das ich keinen gegenverkehr Blende. Seit der neue Werkstattmeister dort ist, gibt es Probleme mit diesem Wunsch. Auch der Filialleiter ist da Beratungsresistent, und kann meinen Wunsch nicht umsetzen lassen.

Die ausrede war, der TÜV lässt das nicht zu.

Komischerweise hat die selbe Werkstatt mir vor 20 Jahren eine unterbodenbeleuchtung montiert, die ich wollte und auch bezahlt habe. Also gehen arbeiten an Fahrzeugen, die der Kunde wünscht und zahlt, aber der TÜV nicht durchwinkt.

Deswegen werde ich mir, nach so langer und zufriedener Zeit, eine neue Werkstatt suchen, die ihren Kunden diesbezüglich mehr entgegen kommen kann und will.
Schade, das wir uns nun trennen wegen einer lichteinstellung. Aber gut, Kundentreue und kundenzufriedenheit ist wohl heutzutage nichts mehr wert.

Ich hatte den Auftrag für Inspektion und HU gegeben.
Schriftlich hatte ich mitgeteilt, Verbandskasten auf dem Rücksitz und Beleuchtung prüfen. Nachdem ich gegen 16:30 von der Werkstatt nichts gehört hatte, bin ich zum Auto abholen gefahren, vor Ort war das Auto nicht fertig, und HU nicht möglich, da ja Gühkerzen defekt, und Bremsen abgefahren und ein Sprung in der Scheibe wäre. Ausserdem wäre kein Verbandskasten im Kofferrraum.
Endlich hat sich herausgestellt, das der Sprung in der Scheibe ein Harzfleck und die Glühkerzen auf einmal nicht mehr defekt waren. Ich habe das Auto dann mitgenommen, und habe später auf dem Ausdruck gesehen, dass das Bremslicht nicht funktioniert. das ganze hat dann 90 min gedauer bis ich das Auto wiederhatte. Ende Teil 1...

Beim zweiten Termin wurde dann ein Werkstattauftrag erstellt Reifenwechseln und Bremsbelege tauschen, und dannach HU
Die Reifen wurden gewechselt, und die Bremsen getauscht, HU hat nicht geklappt, weil Schweller eingedrückt, und das Bremslicht immer noch nicht geht, und der Scheinwerfer Links zu schwach wäre. OK die Sache mit dem Schweller hängt vom Prüfer ab, aber dass das Licht nicht geht, ist nicht OK.
Mir wurde das Auto übergeben, und ich bin nach Hause gefahren.
Auf der Autobahn werde ich dann vom freundlichen Fahrer auf der Überholspur auf eine offene Motorhaube per Licht und normaler Hupe aufmerksam gemacht..
Das hätte aber auch schiefgehen können, Atu gibt also auch Autos mit offener Motorhaube an den Besitzer zurück.
Übrigens es dauerte wieder ca 75 min bis die Rechnung und die Rückgabe geregelt waren.

Alles super gelaufen. Nur Schade, daß man einen TÜV-Termin nicht auf Vor- oder Nachmittag begrenzen kann, sondern der ganze Tag notwendig ist.

Erstes mal beim Atu Heidelberg.Neuer Arteon.Reifen wechsel sollte es sein.Wollte meine Räder da lagern(die sind ganz neu).Hane gefragt was passiert wenn ich die wiede abhole und die beschädigt sind.Habe keine Antwort bekommen nur das sie jetzt keine Lagerkapazität hätten.Naja ok.Danach wurde mein neues Auto rausgekarkt ohne Sitzschoner worauf ich angedäutet habe.Der Arbeiter endschuldigte sich bei mir.Als ich dann an der Kasse gefragt habe hies es das er die dabei hätte....sehr teuer und ohne Endschuldigung.Der Kunde ist hier nicht König.Werde hier nicht mehr kommen.

Unnötigerweise wurde mir geraten 2 Produkte für ein Problem zu kaufen. Bin noch unentschlossen ob es Unwissenheit oder Desinteresse war. Beides wäre aber besorgniserregend. Fühle mich bei ATU Hockenheim besser aufgehoben und beraten.