Autohaus H. Siebertz GmbH & Co. KG

Wir sind neu zugezogen und waren das erste Mal bei dem Autohaus Siebertz und hatten das Auto zur Inspektion angemeldet. Nach einem freundlichen Empfang schaute sich ein Meister das Auto in der Werkstatt an und führte danach mit uns ein ausführliches Gespräch. Die Inspektion wurde durchgeführt, ein kleiner Mangel behoben, alles termingerecht, und wir konnten unser Auto zufrieden abholen. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und kompetent. Wir sind sehr zufrieden und kommen sicher wieder. 5 Sterne.

Wenn sich Siebertz am Slogan 'Das Beste oder Nichts' messen lassen müsste wäre es wohl eher 'nichts'. Fahrzeug wurde zum Service angemeldet, meine Frau ist extra von Frechen nach Stolberg gefahren. Gemacht wurde nichts, auch nach Rückfrage am Nachmittag wurde gesagt 'wird noch gemacht'. Da bis Abends nichts passiert war ist meine Frau mit dem Auto wieder nach Frechen gefahren. Eine versprochene Rückmeldung durch die Geschäftsleitung ist bis heute nicht erfolgt.

Auf eine negative Google Rezension wurde ebenfalls eine nicht erfolgte Rückmeldung versprochen. Außerdem wurde behauptet, dass keine Arbeiten am Fahrzeug stattfanden weil der Krankenstand hoch war. Hätte man bei der Rückfrage am Nachmittag auch merken können.

Fazit, wenn Sie einen unzuverlässigen Servicepartner suchen sind Sie bei Siebertz vollkommen richtig aufgehoben.

Edit: Es gab genau einen Versuch der Rückmeldung durch Siebertz nachdem ich eine weitere Bewertung geschrieben habe und meine Frau ihre Bewertung angepasst hat. Seitdem kein weiterer Versuch obwohl das für den 19.10. ab 17:30 Uhr versprochen war.

Bezüglich Mobilität, ein Smart ist mit einem C-Klasse T-Modell schwer vergleichbar. Das Fazit bleibt also bestehen.

Wir haben unseren neuen Mercedes im August morgens vor 8 Uhr zu einem vereinbarten Werkstatttermin vorbei gebracht. Der Kollege versicherte, dass das keine große Sache sei und man sich mittags melden würde. Um 15 Uhr fragten wir das erste mal nach. Es hieß, der Wagen sei noch nicht fertig und man würde sich melden. Als wir dann um 17 Uhr nochmal anriefen sagt man uns, dass gar nichts am Wagen gemacht worden sei. Man hätte es vergessen. Das Auto stand den ganzen Tag bei Siebertz auf dem Parkplatz und niemand hat sich gekümmert. Wir sollten den Wagen dann bis zum nächsten Tag dort stehen lassen. Haben wir natürlich nicht gemacht.
So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt. Erst auf unsere Rückfrage hin, kurz vor Feierabend, haben wir erfahren, dass nichts gemacht wurde. Wenn wir nicht angerufen hätten, hätte sich vermutlich niemand gemeldet.
Wir sind, komplett umsonst, aus der Nähe von Köln zu Siebertz gefahren, weil wir früher gute Erfahrungen gemacht haben.
Der Kollege der abends da war, versprach dass der Geschäftsführer sich bei uns melden würde, was bis heute nicht passiert ist.
Ich kann Siebertz niemandem empfehlen. Keine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand zu geben und den Kunden falsche Versprechungen zu machen ist einfach nicht in Ordnung.

Nachtrag: vielen Dank für die Rückmeldung zu meiner Bewertung... Man hätte mir auch einfach morgens Bescheid sagen können, dass viele Mitarbeiter krank sind und dass es sich eventuell verzögern kann. Es ging mir in erster Linie auch darum, dass sich einfach niemand gemeldet hat. Wenn ich kurz bei Feierabend nicht angerufen hätte, hätte ich vermutlich gar nichts gehört.
Der versprochene Anruf von Herrn Siebertz erfolgte natürlich auch nicht. Absolut miserabler Service!

Nachdem unser Mercedes drei Wochen in der Werkstatt bei Siebertz war und kein Fehler gefunden werden konnte, haben wir das Fahrzeug in eine andere Mercedes Werkstatt abgeschleppt. Dort fand man den Fehler innerhalb von 2 Stunden. Eine Sicherung musste ausgetauscht werden. Das ist für mich nicht nachvollziehbar . 3 Wochen ohne Fahrzeug für so etwas. Dafür bekam ich dann auch noch eine Rechnung.

Der Annahmemeister hat mir mein Auto sofort repariert!! Bin sehr zufrieden und kann nur loben !!! 😀

Es dauert halt immer etwas länger eh man jemanden ans Telefon bekommt, aber wenn jemand dran geht sind die Mitarbeiter immer sehr freundlich, kompetent und kundenorientiert. Ich überlege auch für die Inspektion in Zukunft zu Siebertz statt zur Niederlassung zu fahren

Super Service ! Fachlich sehrgut aufgestellt, Kundendienst 5 Sterne.

Sehr kompetente, stets hilfsbereite und immer freundliche Mitarbeiter in allen Bereichen. Als Kunde habe ich stets das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Termine und Absprachen werden eingehalten und die Arbeiten fachlich korrekt durchgeführt. Meiner Meinung nach die beste Markenwerkstatt in der Euregio.