Bike & Sport

Selbst ein Stern ist zu viel für die Erfahrung, die ich kürzlich mit diesem Laden machen musste. Ich habe mein Fahrrad abgegeben, um einen neuen Schlauch verbauen zu lassen und durfte kurz nach dem Abholen feststellen, dass an meinem Rad neue Kratzer waren und die Klingel komplett kaputt war. Nachdem ich einen Tag später hingefahren bin, um den Sachverhalt zu schildern, wurde ich extrem unverschämt von einem Mitarbeiter behandelt. Er unterstellte mir, dass ich lügen würde und dass das jeder nachträglich behaupten könnte. Nach einem halbherzigen Versuch, die Klingel (Zitat "netterweise") zu reparieren, meinte er, dass das dann einfach so wäre. Von Entgegenkommen kann überhaupt nicht die Rede sein, da die Klingel definitiv vom Laden kaputt gemacht wurde. Das kann durchaus passieren, man muss dann halt nur so ehrlich sein und es zugeben.
Ich bin wirklich entsetzt darüber, wie dort mit KundInnen umgegangen wird.
Auf meine Anmerkung hin, dass die schlechten Bewertungen in Bezug auf das Verhalten der Mitarbeite nicht grundlos zustande kämen, war seine Antwort: "Setz halt einen Like drunter".
Sagt alles. Erster und letzter Besuch meinerseits.

Ich wollte gestern für mein Rennrad einen Mantel und einen Schlauch kaufen. Als der Verkäufer mir den Preis für den Mantel gesagt hatte, so schaute ich Ihn nichtssagend an und er sagte, "Verschenken können wir nicht."
Ich verließ seinen Fahrradladen zu einem nahe gelegenen Mitbewerber. Dort wurde ich super beraten und habe einen Fahrradmantel (gleiche Firma und gleiches Modell) für 15 Euro weniger bekommen.
Der junge Verkäufer hat mich in dem anderen Fahrradladen sehr freundlich beraten.
Geschenkt bekommen wir in der heutigen Zeit fast nirgendwo mehr etwas.
Nur, wir sollten uns bewusst sein, wollen wir einmalig viel verdienen und der Kunde kommt nie wieder? Oder wollen wir Kunden haben, die gerne als Kunde kommen? Denn auch der Ton war (kauf oder lass es sein).
Die beiden Fahrradläden in Ehrenfeld sind: Unterschiedlicher kann es nicht sein.

Super Laden und Werkstatt. Habe mein Rad hier vor 8 Jahren gekauft. Durch tägliches Fahren waren die Kettenblätter jetzt völlig runter. Dank der sehr schnellen und guten Reparatur bei Bike & Sport fährt es jetzt wieder perfekt! Vielen vielen Dank!

Super Fahrradladen!!! Wir waren während einer mehrtägigen Fahrradtour am Samstagnachmittag mit einem Problem dort. Da wurde uns mit allen Kräften geholfen. Super hilfsbereit und freundlich! Solche Geschäfte sucht man! Ganz herzlichen Dank nochmal!

Nach der Schließung meiner alten Werkstatt war ich auf der Suche nach einer neuen Werkstatt und hab andernorts meist nur Termine ab in 3 bis 5 Wochen bekommen. Anders hier... Ich konnte mein Rad zur Inspektion und Einstellung der Schaltung SOFORT abgeben und habe es am anderen Tag wieder abholen können. Die Schaltung funktioniert in allen Gängen geschmeidig, die Bremsen haben nicht mehr so viel Spiel und die Einstellungen wurden auch auf mich angepasst. Für mich als Krönung zudem (ebenfalls sehr erfreulich) der günstige Preis :) Dankeschön, meine Suche hat ein Ende und ich hab den Nachfolger für meine alte Werkstatt gefunden :)

Nur noch dieser Laden❤
Bei Cosmos wurde ich extrem abwertend behandelt...
Hier wurde mir sofort geholfen. Obwohl Schiebestange nicht passend, wurde diese passend gemacht, alles perfekt gemacht. So mit kaufte ich dann auch bei Abholung schon mal ein Fahrrad für mich. Meine Tochter wurde total liebevoll und herzlich behandelt! Sie bekam sogar ein Reflektorenaufkleber geschenkt!!!
Wie es in den Wald rein ruft, so kommt es auch wieder raus!
Ich werde nun nur noch hierher kommen. Und es war sogar der "böse alte Mann" *Ironie off* der uns so nett behandelt hat!!!!

Ich war zuerst bei Cosmos! Wollte unser Kinderrad mit einer Schieestange befestigen lassen, die Vorderbremse einstellen lassen und die Stützräder abmontieren lassen. Wurde nicht gemacht, weil sie unterstützen nichts kommerzielles "Disneyrad" 🤦‍♀️

Ein toller Fahrradladen, hier wurde mein Sushi Bike perfekt zusammen gebaut und habe auch meinen Hövding Helm hier gekauft. Immer ein sehr zuverlässiger, schneller und kompetenter Service. Das Personal ist immer nett und witzig! Eine tolle Atmosphäre auf Augenhöhe!

Hab vor ein paar Jahren eine defekte Tretkurbel austauschen lassen. Die neue war nach wenigen Wochen schon kaputt, was ich beanstandet habe. Urplötzlich wurde der ältere Herr an der Kasse total emotional und hat mich mit den Worten "solche Kunden brauchen wir nicht" des Geschäfts verwiesen. Da war ich echt perplex, aber anscheinend ist das ein üblicher Umgang, wenn ich hier die anderen Rezensionen sehe und leider hat sich wohl bis heute nichts geändert. Danach hab ich damals das Rad bei einem alteingesessenen Rahmenbauer in Sülz reparieren lassen und alles lief einwandfrei.

Wenn ich hier lese wie aggressiv, frech und überheblich auf Kritik reagiert wird, kann ich nur mit dem Kopf schütteln (Nachtrag: Nun hat man alle alten Kommentare bearbeitet und eine Standardantwort einkopiert, was wohl genauso peinlich ist). Meine konstruktive Kritik die in vorigen Kommentaren gefordert wurde: Hier muss dringend an Service-Mentalität, Professionalität im Umgang mit Kunden, Freundlichkeit und Kulanz nach mangelhaften Reparaturen geschraubt werden. Bewahren Sie Contenance und bleiben Sie ruhig und sachlich bei Reklamation.

Mein Fazit: Katastrophaler Kundenservice und ich muss nach meiner Erfahrung leider dringend von Bike+Sport abraten. Es gibt zahlreiche andere Radläden in Ehrenfeld, die nur nicht so prominent an der Venloer liegen, wo ich mich in jeglicher Hinsicht deutlich besser aufgehoben fühle.