Vor kurzem verstarb leider meine Nichte viel zu früh. Nachdem wir mitbekommen haben, dass das Bestattungshaus Hetterling unter neuer Führung einen neuen Weg einschlagen will, beauftragten wir dieses Bestattungshaus. Die Begleitung, Organisation sowie den Ablauf der Bestattung war einwandfrei. Gerne in solchen schlimmen Zeiten auf jeden Fall weiter zu empfehlen.
C. S.2 vor Jahren
Die Betreuung durch das Bestattungsinstitut ist leider nicht zufriedenstellend gewesen. Es gab so gut wie fast keine Kommunikation mit Frau Hetterling, außer einem Erstgespräch. Danach war sie eine ganze Woche nicht mehr erreichbar und eine Vertretung gab es nicht. Die Mitarbeiter waren telefonisch erreichbar, konnten aber keinerlei Auskunft geben bzw. waren nicht mit unserem Fall vertraut. Aufgrund der mangelnden Kommunikation wurden viele Dinge versäumt und wir mussten letztendlich ein anderes Bestattungsinstitut beauftragen. Wenn man bedenkt, dass es sich um persönliche Schicksale handelt und Kunden sich in Ausnahmesituationen befinden, in denen sie auf Unterstützung angewiesen sind, ist die mangelnde Betreuung wirklich sehr enttäuschend und auch ärgerlich. Wir würden das Bestattungsinstitut auf keinen Fall weiterempfehlen.
Florian Gewinner2 vor Jahren
Auch wir können leider leider nicht positiv berichten! Beratung und Umsetzung waren zufriedenstellend. Allerdings haben wir 4 Monaten nach Todesfall immer noch keine Sterbeurkunde und den Restbetrag (vom Vertrag) noch nicht überwiesen bekommen. Arzt schickt uns nun Mahnungen weiter, weil Hetterling nicht bezahlt. Frau Hetterling Postel tel nicht zu erreichen. Es geht immer nur Herr Fuchs ans Telefon und vertröstet. Seit Wochen kein Rückruf. Das ist, neben dem Verlust, sehr belastend!
C.2 vor Jahren
Für jede Frage stand sofort eine Antwort bereit. Rundum-Service und zuverlässig. Die Begleitung durch diese schwere Zeit wurde uns mit Ihrer Kompetenz und Ihrem Einfühlvermögen erleichtert. Danke für die große Hilfe und Unterstützung, besonders an Herrn Koch.
Tom2 vor Jahren
Seit 20.05.22 unter neuer Führung Betreuung Beratung und Ausführung wahren zu unserer vollkommen Zufriedenheit Vielen Dank wir können sie nur weiter empfehlen
F Vs2 vor Jahren
Leider nicht mehr das was es war. Mahnungen fliegen ins Haus, obwohl durch eine Bestatterkarte alles geregelt sei. Die Firma kümmert sich nicht darum. Kaum jemand verantworliches erreichbar. Echt traurig was aus dem Unternehmen geworden ist.
Ohne Worte.
Harald Neider2 vor Jahren
Vielen Dank für die Hilfe und den Beistand in der schweren Zeit unserer Trauer. Echt zu empfehlen super Service kompetent und fürsorglich
Hans Maurer2 vor Jahren
Absolut Mangelhaft!!! In unserem Fall hatte die verstorbene Dame (21.Januar 2020) einen Bestattungsvertrag (Kosten 3.750 € ca.) mit Brigitte und Karl Hetterling schon zu Lebzeiten abgeschlossen. In diesem Vertrag sind alle Kosten von der Leichenschau bis zur Begleitung zum Bestattungsplatz enthalten, d. h. Hetterling (H) ist der Vertragspartner von allen Fremdleistungen!!! Die entsprechenden Rechnungen allerdings, habe ich als Betreuer der Verstorbenen erhalten, diese jedoch an Hetterling, zwecks Bezahlung, umgehend weitergeleitet. Nachdem dann die erste Mahnung!!! eines Arztes (Leichenschau) kam, wendete ich mich tel. an Hetterling mit der Bitte um umgehende Begleichung. Die Chefin war tel. nie zu erreichen und die Mitarbeiter (sehr bemüht) haben anscheinend keine Befugnis Rechnungen gemäß Vertrag zu regeln. Weitere Mahnungen kamen dann vom Krematorium (Gebühren) , und vom Ruheforst. 3 Monate nach dem Sterbefall und nach mindestens 7 Anrufen in den letzten 2 Monaten bei H., ist noch keine Rechnung bezahlt und die Endabrechnung steht noch immer offen. Hier ist wegen Nichtinanspruchnahme einiger Leistungen noch eine Rückzahlung von H. offen. Vereinbart war übrigens am Tag der Beisetzung, dass man sich mit H. am Parkplatz vom Ruheforst trifft und dann gemeinsam zum Bestattungsplatz geht. Nach Rückfrage ca. 3 Minuten vor dem Bestattungstermin bei einer netten Dame vom Ruheforst, sagte diese uns dann selbst überrascht, weil von H. niemand anwesend war, dass eine Urne morgens hier von H. abgegeben wurde!!! Diese freundliche Dame begleitete uns dann zum entsprechenden Platz. Soviel zum übrigen Service dieses Bestattungsinstitutes! Stand 10.05.2020: Mein ausstehendes Geld habe ich vorige Woche erhalten, allerdings rief mich am Sonntag (10.05.2020) wieder der Arzt (Leichenschau) an und reklamierte die Bezahlung durch Hetterling. Ich empfinde dies als eine UNVERSCHÄMTHEIT seitens H!!!!!!
Meiner geschilderten Erfahrung nach, ist dieses Unternehmen absolut unseriös!!!
Aufgrund der mangelnden Kommunikation wurden viele Dinge versäumt und wir mussten letztendlich ein anderes Bestattungsinstitut beauftragen. Wenn man bedenkt, dass es sich um persönliche Schicksale handelt und Kunden sich in Ausnahmesituationen befinden, in denen sie auf Unterstützung angewiesen sind, ist die mangelnde Betreuung wirklich sehr enttäuschend und auch ärgerlich. Wir würden das Bestattungsinstitut auf keinen Fall weiterempfehlen.
Vielen Dank wir können sie nur weiter empfehlen
Mahnungen fliegen ins Haus, obwohl durch eine Bestatterkarte alles geregelt sei. Die Firma kümmert sich nicht darum. Kaum jemand verantworliches erreichbar.
Echt traurig was aus dem Unternehmen geworden ist.
Ohne Worte.
Echt zu empfehlen super Service kompetent und fürsorglich
In unserem Fall hatte die verstorbene Dame (21.Januar 2020) einen Bestattungsvertrag (Kosten 3.750 € ca.) mit Brigitte und Karl Hetterling schon zu Lebzeiten abgeschlossen. In diesem Vertrag sind alle Kosten von der Leichenschau bis zur Begleitung zum Bestattungsplatz enthalten, d. h. Hetterling (H) ist der Vertragspartner von allen Fremdleistungen!!! Die entsprechenden Rechnungen allerdings, habe ich als Betreuer der Verstorbenen erhalten, diese jedoch an Hetterling, zwecks Bezahlung, umgehend weitergeleitet.
Nachdem dann die erste Mahnung!!! eines Arztes (Leichenschau) kam, wendete ich mich tel. an Hetterling mit der Bitte um umgehende Begleichung. Die Chefin war tel. nie zu erreichen und die Mitarbeiter (sehr bemüht) haben anscheinend keine Befugnis Rechnungen gemäß Vertrag zu regeln. Weitere Mahnungen kamen dann vom Krematorium (Gebühren) , und vom Ruheforst.
3 Monate nach dem Sterbefall und nach mindestens 7 Anrufen in den letzten 2 Monaten bei H., ist noch keine Rechnung bezahlt und die Endabrechnung steht noch immer offen. Hier ist wegen Nichtinanspruchnahme einiger Leistungen noch eine Rückzahlung von H. offen.
Vereinbart war übrigens am Tag der Beisetzung, dass man sich mit H. am Parkplatz vom Ruheforst trifft und dann gemeinsam zum Bestattungsplatz geht. Nach Rückfrage ca. 3 Minuten vor dem Bestattungstermin bei einer netten Dame vom Ruheforst, sagte diese uns dann selbst überrascht, weil von H. niemand anwesend war, dass eine Urne morgens hier von H. abgegeben wurde!!! Diese freundliche Dame begleitete uns dann zum entsprechenden Platz. Soviel zum übrigen Service dieses Bestattungsinstitutes!
Stand 10.05.2020: Mein ausstehendes Geld habe ich vorige Woche erhalten, allerdings rief mich am Sonntag (10.05.2020) wieder der Arzt (Leichenschau) an und reklamierte die Bezahlung durch Hetterling.
Ich empfinde dies als eine UNVERSCHÄMTHEIT seitens H!!!!!!
Meiner geschilderten Erfahrung nach, ist dieses Unternehmen absolut unseriös!!!