Die Organisation der Bestattung lief reibungslos ab. Alle aufgegebenen Anforderungen wurden umgesetzt. Dennoch bekommt das Unternehmen nur zwei Sterne. Ein Trauerfall ist für die Angehörigen eine sehr schwere Zeit, doch während des Beratungsgespräches hatte ich den Eindruck, die beiden Angestellten hielten es für ein Kaffeekränzchen. Sie machten unangebrachte Witze, unterhielten sich auf privater Ebene und machten dieses Gespräch einfach zur Qual. Hier fehlte es an Taktgefühl.
