Hiller GmbH Bestattungen

Nach einem ausführlichen Beratungsgespräch konnte auf alle unsere Wünsche eingegangen werden.
Die Organisation der Beerdigung lief trotz knappem Zeitrahmen, und besonderen Bedingungen perfekt ab.
Während der Beisetzung arbeitete das Personal professionell und hilfsbereit.

Wir haben uns in der schweren Zeit sehr gut aufgehoben gefühlt. Die Firma Hiller - v. a. Herr König - hat uns sehr gut beraten, hat uns vieles abgenommen, war sehr geduldig und vor allem sehr einfühlsam. Kurzfristige Änderungen waren kein Problem. Vielen Dank für alles!

Nachdem wir vor 8 Wochen meine Schwiegermutter beerdigen mussten und nun meine Mutter, können wir zwei Beerdigungsinstitute miteinander vergleichen.
Morsello TOP, Hiller FLOP
- keine Vorbereitung auf das Gespräch
- Telefon klingelte die ganze Zeit nebenher
- keine aktuelle Liste mit Pfarrern bzw. konnte wohl keinen erreichen
- Beerdigungstermin stand, dann wurde festgestellt, dass Beerdigungen montags nicht mehr durchführbar sind
- keine Kenntnis darüber, dass es in Neuweiler auch einen Raum zur Aufbahrung gibt (Hiller bietet keine Möglichkeit zum Abschiednehmen im Beerdigungsinstitut an)
- fast wäre meine Mutter noch falsch rum in das Grab heruntergelassen wurden, heißt Füße wären am Grabstein gelegen
- .... ich könnte noch weiter aufzählen, lasse es aber.
Bin enttäuscht und würde mich jederzeit gegen das Beerdigungsinstitut Hiller entscheiden, wenn ich kann.

Nun ist einige Zeit vergangen, dass mein lieber Ziehvater verstorben ist. Ich möchte mich bei Ihnen Frau Hiller, Ihrer Familie und den Mitarbeitern ganz herzlich für Ihre tatkräftige Unterstützung bedanken. Freundlich und einfühlsam besprachen Sie mit mir alle Details und ich empfand es als sehr entlastend, dass Sie die Abmeldungen an alle Ämter und Institutionen vornahmen. Ich war zu 100 % zufrieden und empfehle Sie gern weiter.

Ich war vom Bestattungsunternehmen - vor allem von Herrn König - sehr begeistert. Man merkt, dass er seinen Beruf nicht des Geldes wegen macht. Wir wurden sehr gut betreut, alle unsere Fragen wurden geduldig beantwortet und im Rahmen der Möglichkeiten wurden alle unsere Wünsche berücksichtigt. Und er war sehr engagiert.
Normalerweise schreibe ich sehr selten Bewertungen, doch diese wollte ich machen, weil ich selbst in so einer überraschenden Situation auf solch eine Bewertung angewiesen war.
Nur zu empfehlen

Wir wurden von einer Dame (Name leider entfallen) betreut, die zunächst sehr nett und kompetent wirkte.
Leider hat uns der Schein sehr getrügt.... Hinterher stellten wir fest, dass der Sarg ein ganz anderer war, der halt mal gleich ein paar hundert Euro mehr kostete. Also bei einer Bestattung habe ich echt andere Probleme, als mich um die Kosten eines Sarges zu streiten, das wusste das Unternehmen wohl auszunutzen.
Und als wäre das nicht ärgerlich genug, versprach man uns an die Rentenbezugsstellen meiner Urgroßmutter eine Sterbeurkunde zu senden. Wir sollten uns um nichts kümmern müssen. Trotzdem werden jetzt noch Rentenbeiträge Monat für Monat überwiesen.
Da bezahlt man für alles mit der Hoffnung, man müsse an nichts mehr denken und wird so verarscht...

Unprofessionell und enttäuschend

Unserer Mutter hatte das Beerdigungsinstitut Hiller nach dem Tode meines Vaters ausgewählt. Es wurde eine Schmuckurne ohne Auftrag oder Lieferung berechnet und nach Reklamation herausgenommen.
Nun ja, das kann ja mal passieren.

Nun starb meine Mutter und wir vertrauten darauf, dass dieses Mal alles ohne Probleme abläuft.

Wir gaben im persönlichen Gespräch an, dass unsere Mutter auf alle Fälle ihren Ehering trägt, den wir gerne hätten, dies wurde notiert. Danach hörten wir nichts mehr bezüglich des Ringes und haben darauf vertraut, dass uns der Ring schon noch gegeben wird.

Dann kam die Rechnung, jedoch kein Wort über den Ring. Auf Nachfrage meinte man, wir hätten ihn mit der Rechnung bekommen müssen. Da dies eindeutig verneint wurde, hieß es, wir hätten den Ring in der Hülle mit den Sterbeurkunden persönlich überreicht bekommen.
Ein seriöses Unternehmen hätte sich die persönliche Übergabe eines Wertgegenstandes ja wohl auch quittieren lassen, davon kann man doch ausgehen?

Da wir uns auch damit nicht zufrieden gaben, meldete sich Frau Hiller bei meiner Schwester und meinte, dann hätte unsere Mutter gar keinen Ring getragen. Auf drängende Nachfragen wurde mitgeteilt, dass normalerweise ein Protokoll darüber angefertigt wird, dieses habe Frau Hiller jedoch nicht mehr.

Ach so läuft das dort, weil es das Protokoll nicht mehr gibt, hat meine Mutter gar keinen Ring getragen?
Ein Schelm, der Böses dabei denkt!

Es ist nun also das 2. Mal, dass wir mit diesem Beerdigungsinstitut schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir können uns des Eindrucks nicht verwehren, dass versucht wird, Menschen, die sich in einer emotionalen Ausnahmesituation befinden, über den Tisch zu ziehen und dass (zurecht) geglaubt wird, man hat deshalb mit keinem oder nur geringem Widerstand zu rechnen.

Wir behalten uns derzeit noch vor zur Polizei zu gehen und den Vorfall zur Anzeige zu bringen.

Selbst wenn man keine böse Absicht unterstellt, ist es uns unverständlich, wie ein alteingesessenes Unternehmen so unprofessionell mit Wertgegenständen umgehen und seine Kunden im Anschluss so gleichgültig abwiegeln kann. Kein Wort der Entschuldigung, nicht einmal im Ansatz ein Versuch des Entgegenkommens.

Trauer braucht Vertrauen, wie der Bundesverband Deutscher Bestatter e.V. auf seiner Homepage schreibt, das haben wir hier vollkommen verloren.

Wir stehen relativ hilflos und schwer enttäuscht dem Ganzen gegenüber. Wenigstens haben wir die Möglichkeit mit unserem Bericht hier auf unsere negativen Erfahrungen aufmerksam zu machen.

Von unserer Familie wird dieses Beerdigungsinstitut mit Sicherheit nie wieder beauftragt und wir werden sicherlich auch noch oft im Verwandten- und Bekanntenkreis ausführlich darüber sprechen.

Auch wenn es für den einen oder anderen überraschend ist. Eine Bewertung von Kollege zu Kollege. Aber dieser Kollege hat diese Bewertung verdient. Immer hilfsbereit bei der Terminvergabe. Wünsche werden berücksichtigt. Kenne ich von anderen Kollegen nicht so. Es sollte selbstverständlich sein, ist es aber leider nicht. Ebensfalls erwähnenswert ist die faire Preisgestaltung. Kein Abzocker. Also von Musberg nach Holzgerlingen eine 5-Sterne-Bewertung.