Luxury Loft

Zu den hier und im Aushang an der Türe angegebenen Öffnungszeiten war ich dort aber das Geschäft war geschlossen.

Leider sehr schlechte Erfahrung mit diesem Geschäft.
Meinem Retourpaket über Hermes wurde die Annahme verweigert.
Retourkosten zahlte ich.
Mehrere telefonische Kontaktversuche blieben erfolglos.
Mails wurden nicht beantwortet.
Nachdem ich den Hersteller kontaktierte, erhielt ich eine Entschuldigung und
einen Retouraufkleber.
Seit Ende Mai warte ich nun auf die Rückerstattung der hochpreisigen Ware.
Das Spiel wiederholt sich. Kein Telefonkontakt, keine Antwort auf meine Mails.
Sehr schade. Luxury Loft bietet hochwertige Mode, hat aber eine Kundin verloren.

Die bestellte Ware enthält keinen DHL-Retourenaufkleber, das ist ein Wenig aus der Zeit gefallen. Der Eingang von Retouren wird nicht bestätigt, das ist Service in der unteren Schublade. Die Bearbeitung einer Retoure in 14 tagen ist ebenfalls alles andere als guter Service.

Ich habe eine online Bestellung getätigt und per Vorkasse bezahlt. 2 von 3 Artikeln auf eigene Kosten (!) retourniert und kein Geld zurückbekommen, obwohl laut DHL tracking definitiv zugestellt wurde. Es gab keine Retourenbestätigung seitens des Ladens. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme von meiner Seite keine Reaktion. So funktioniert online Handel definitiv nicht! Das Vorgehen ist höchst unseriös. Bedenkt man die Preiskategorie absolut unterirdisch.

Die Hose die ich dort bestellt habe, wollte ich retournieren, da sie weit unter der Qualität lag, die der Preis erwarten lässt. Nach Rücksprache hieß es, dass ich das auf eigene Kosten retournieren müsste. Also habe ich die Ware auf eigene Kosten, versichert retourniert an die angegebene Adresse. Das Paket kam an mich zurück, weil der Empfänger mehrfach nicht anzutreffen war!! Ein Onlinestore/Store, der nicht besetzt ist. Ah ja. Also schrieb ich noch mal über die Service-Mail dieses Ladens und bekam nach einigen Tagen ein vorgedrucktes Retourenlabel von Luxury Loft. Also noch mal zur Post und ein zweites Mal retourniert. Laut Sendebericht wurde das Paket im zweiten Anlauf zugestellt (geht also doch!). Das ganze Prozedere läuft jetzt seit 4 Wochen. Mein Geld habe ich bislang nicht zurückerstattet bekommen und auf meine Mails wird nicht reagiert. Sorry, aber die Seriosität dieses Ladens zweifle ich an.

Verkäufer (vermutlich der Chef) war ziemlich unfreundlich.
Motto: "Kauf was teures oder geh!"
Da gehe ich nicht mehr hin.

Edit: statt sich für sein Verhalten zu entschuldigen, versucht er noch unter einer schlechten Bewertung Werbung zu machen. Echt armselig...

Sehr nettes und kompetentes Team. Die Auswahl ist sehr vielfältig und wir hatten viel Spaß beim Shoppen. Sehr empfehlenswert. Gerne komme ich hier wieder einkaufen.

Sehr guter Service und schnelle Lieferung! Top!